臺灣博碩士論文加值系統

網路與行動裝置的盛行提供了管理者遠端管理的模式，進而創造了幾乎毫
無隱私的工作環境。此一藉由科技便利所衍生出的權力展示，讓被監看者在持
續不斷的監視活動中形成ㄧ種接近監禁的實現，也使員工在敢怒不敢言的狀態
下存在重大心理影響的可能性。本研究以系統監控之5項構面：電話監聽、視訊監
看、電子郵件審查、電子設備監管及員工之監控知覺，探討對員工情緒之4項構面：
員工負面情緒、隱私權侵犯認知、組織道德氣候認知級主管道德態度認知之影響；
並進一步瞭解員工情緒對員工偏差行為2個構面：組織性偏差行為及個人性偏差行為
之影響性，藉以瞭解在企業組織中，系統監控對員工偏差行為影響之關聯性。
研究以國內上班族為主要研究對象，共計發送問卷300份，回收有效問卷260
份(86.7%)。研究結果顯示：
一、系統監控對員工情緒
(一) 視訊監控影響員工負面情緒
(二) 電子郵件審查、電子設備監管及監控知覺影響隱私權侵犯認知
(三) 視訊監控影響組織道德氣候認知
(四) 視訊監控、電子郵件審查及監控知覺影響主管道德態度認知
二、員工情緒對員工偏差行為
員工負面情緒、組織道德氣候認知及主管道德態度認知均影響組織性及個人性
偏差行為；隱私權侵犯認知影響組織性偏差行為。
管理意義上，本研究提供系統監控對員工情緒及偏差行為之深入了解，使管理
i
者在日益盛行的系統監控過程中有所依據；學術意義上，本研究建構員工情緒及偏
差行為的觀念架構，可供未來研究參酌使用。

ABSTRACT
Flourish of internet and mobile equipments provide tele-monitoring environments
for managers, and nearly non-privacy environments for employees. Technical power
had made a reality for employees of been poisoned, thus may exist potential influences
to their attitudes and behaviors. This study aims to use 5 components of systemically
monitoring: telephone monitoring、video Surveillance、E-mail monitoring、electronic
equipment monitoring and monitoring perception, to survey their affections to 4
contents of employee emotions: negative emotion, privacy invasion ethical climate,
ethical perception of management. Moreover, we seeks to investigate the influences of
employee emotions to 2 contents of workplace deviant behaviors: organizational and
personal deviant behaviors.
Totally 300 questionnaires were sent to employees in Taiwan, and 260 were
received(86.7%). Results show that:
I. Systemically monitoring to employee emotion
1. Video monitoring negatively affects employee’s negative emotions.
2. E-mail monitoring, Electronic equipments monitoring and monitoring
perception negatively affect invasion of privacy.
3. Video monitoring negatively affects ethical climates.
4. Video monitoring, Electronic equipments monitoring and monitoring perception
negatively affect ethical perception of management.
II. Employee’s emotion to workplace deviant behaviors
Employee’s negative emotion, ethical climates and ethical perception of
management all negative affect both organizational and personal deviant behavior,
iii
privacy invasion negatively affects organizational deviant behavior.
Practically, this study concludes a deeply understanding to systemically
monitoring to employee’s emotions and workplace deviant behaviors, thus provides a
further consideration to the flourish using of monitoring. Academically, we constructs
a conceptual framework of employee’s emotion and workplace deviant behavior, and
could be used as references for further research

目錄
中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．i
英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．iii
謝誌．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．v
目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．vi
表目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．viii
圖目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．x
第壹章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
第一節 研究背景與問題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4
第貳章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6
第一節 系統監控相關研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6
第二節 員工情緒相關研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 15
第三節 員工偏差行為相關研究．．．．．．．．．．．．．．．．． 21
第四節 系統監控與員工情緒相關研究．．．．．．．．．．．．． 23
第五節 員工情緒與員工偏差行為相關研究．．．．．．．．．．．．． 25
第六節 操作性定義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 27
第參章研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 29
第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 29
第二節 研究假說．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31
第三節 研究對象與抽樣方法．．．．．．．．．．．．．．．．．． 33
第四節 資料分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34
第肆章 實證結果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35
第一節 樣本資料分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35
第二節 信度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 38
第三節 系統監控對員工偏差行為影響之相關程度分析．．．．．．．． 40
第四節 系統監控對員工偏差行為影響迴歸分析．．．．．．．．．．．．． 42
第伍章結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 70
第一節 研究結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 70
第二節 研究建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 74
第三節 研究限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 76
參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 75
附錄
A 問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 82
表目錄
表2-1 系統監控相關文獻 13
表4-1 樣本性別分布 35
表4-2 樣本年齡分布 36
表4-3 樣本教育程度分布 36
表4-4 樣本到職年職分布 37
表4-5 主管道德信度檢測 38
表4-6 負面情緒信度檢測 38
表4-7 組織道德信度檢測 38
表4-8 隱私侵犯信度檢測 38
表4-9 組織性偏差行為信度檢測 39
表4-10 個人偏差行為信度檢測 39
表4-11 研究變數之皮爾森(Pearson)相關分析 41
表 4-12 電話監聽員工負面情緒影響程度之迴歸分析 42
表 4-13 視訊監控對員工負面情緒影響程度之迴歸分析 43
表 4-14 電子郵件審查控對員工負面情緒影響程度之迴歸分析 44
表 4-15 電子設備控管對員工負面情緒影響程度之迴歸分析 45
表 4-16 監控知覺對員工負面情緒影響程度之迴歸分析 46
表 4-17 電話監聽對隱私侵犯情緒影響程度之迴歸分析 47
表 4-18 視訊監控對員工隱私侵犯影響程度之迴歸分析 48
表 4-19 電子郵件審查控對員工隱私侵犯影響程度之迴歸分析 49
表 4-20 電子設備控管對員工隱私侵犯影響程度之迴歸分析 50
表 4-21 監控知覺對員工隱私侵犯影響程度之迴歸分析 51
表 4-22 電話監聽對組織道德認知影響程度之迴歸分析 52
表 4-23 視訊監控對組織道德認知影響程度之迴歸分析 53
表 4-24 電子郵件審查控對組織道德認知影響程度之迴歸分析 54
表 4-25 電子設備控管對組織道德認知影響程度之迴歸分析 55
表 4-26 監控知覺對組織道德認知影響程度之迴歸分析 56
表4-27 電話監聽對主管道德認知影響程度之迴歸分析 57
表 4-28 視訊監控對主管道德認知影響程度之迴歸分析 58
表 4-29 電子郵件審查對主管道德認知影響程度之迴歸分析 59
表 4-30 電子設備控管對主管道德認知影響程度之迴歸分析 60
表 4-31 監控知覺對主管道德認知影響程度之迴歸分析 61
表 4-32 負面情緒對組織性偏差行為影響程度之迴歸分析 62
表 4-33 負面情緒對個人性偏差行為影響程度之迴歸分析 63
表 4-34 隱私侵犯對組織性偏差行為影響程度之迴歸分析 64
表 4-35 隱私權侵犯對個人性偏差行為影響程度之迴歸分析 65
表 4-36 組織道德氣候認知對員工偏差行為影響程度之迴歸分析 66
表 4-37 組織道德氣候認知對個人性偏差行為影響程度之迴歸分析 65
表 4-38 主管道德認知對組織性偏差行為影響程度之迴歸分析 68
表 4-39 主管道德認知對個人性偏差行為影響程度之迴歸分析 69
表 5-1 研究假說檢定結果彙整表 70
圖目錄
圖 3-1 研究架構圖 30

參考文獻
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