臺灣博碩士論文加值系統

本論文主旨是將「創新能力」、「服務品質」與「營運績效」融入T電信公司的企業競爭力範疇，並探討電信用戶的話務使用情形、社經背景資料與企業競爭力之關係。本論文以T電信公司的電信用戶為問卷施測對象，使用判斷抽樣方式，總計回收326份問卷，其中有40份是無效問卷，最後總計獲得286份有效問卷。
針對這些有效問卷，本論文進一步採用SPSS統計分析軟體進行敘述性統計分析、信度分析、效度分析，再應用獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與獨立性（M-H）卡方檢定來驗證本論文的各項研究假設。根據差異性分析結果，本論文發現，不同「門號持有使用時間」、「月租費型態」、「職位」以及「平均月收入」的電信用戶，對創新能力、服務品質與營運績效，有顯著差異情形。
首先，門號高使用時間在「服務品質」的重視程度大於門號低使用時間；其次，「高月租費率」電信用戶對「創新能力」、「服務品質」與「營運績效」的重視程度都大於「低月租費率」；第三，從事「服務業」的電信用戶最重視「創新能力」、「服務品質」與「營運績效」；最後，平均月收入是「60,001元以上」的電信用戶最重視「創新能力」與「營運績效」。

The purpose of this study is to integrate “innovation capability”, “service quality”, and “operational performance” into company competitiveness of T telecom company, and to explore the relationships among mobile number use characteristics, demographic variables, and company competitiveness. By using SPSS software package, through descriptive statistics analysis, reliability analysis, validity analysis, independent sample t test, one-way ANOVA, and Mantel-Haenszel chi-square. The findings of this study are as follows: (1) Usage time of mobile number has obvious difference on “Service Quality”; (2) Monthly fee types have obvious difference on “Innovation Capability”, “Service Quality”, and “Operation Performance”; (3) Occupational have obvious difference on “Innovation Capability”, “Service Quality”, and “Operation Performance”; (4) Monthly income has obvious difference on “Innovation Capability” and “Operation Performance”.

摘 要 I
Extended Abstract II
誌 謝 V
目 錄 VI
表 目 錄 VIII
圖 目 錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程與章節內容 4
第二章 文獻探討 6
第一節 創新能力 6
第二節 服務品質 9
第三節 營運績效 13
第三章 研究設計 15
第一節 研究架構 15
第二節 研究假設 16
第三節 研究設計 17
第四節 資料分析方法 22
第四章 實證結果 24
第一節 有效樣本結構分析 24
第二節 信度分析 34
第三節 效度分析 37
第四節 話務使用情況對企業競爭力之差異性分析 40
第五節 社經背景對企業競爭力之差異性分析 46
第五章 結論與建議 54
第一節 結論 54
第二節 管理意涵 57
第三節 未來研究建議 58
參考文獻 59
附錄：研究問卷 63

一、中文
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