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研究生:許丕祥
研究生(外文):PEI-HSIANG HSU
論文名稱:金門國家公園展示館服務行銷之研究-以雙鯉溼地自然中心為例
論文名稱(外文):Research on Service Marketing of Exhibition Halls of the Kinmen National Park-A Case Study of Shuangli Wetlands Nature Center
指導教授:陳建民陳建民引用關係方彥博方彥博引用關係
指導教授(外文):Chien-Min Chen,Ph.D.Yen-Po Fang , Ph.D.
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:觀光研究所碩士在職專班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:旅遊體驗服務滿意度重遊意願
外文關鍵詞:services satisfactionwillingness of revisitingtourist experience
相關次數:
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金門國家公園展示館服務行銷之研究
-以雙鯉溼地生態館為例

研究生:許丕祥 指導教授:方彥博 博士
陳建民 博士
銘傳大學觀光研究所碩士在職專班
摘 要
金門位處於台灣本島中西部之離島地區,賦有多樣鳥類種類與其他動植物、特有生態資源及多元意涵的戰爭文化與設施、傳統建築等珍貴史蹟及人文史蹟,均吸引來自國外及台灣旅客一睹風采,為拓展觀光產業市場,本研究主要在歸納出具體的結論後,將轉化為各種層次與面向的建議,分別反應在遊客滿意度、經營管理、解說服務與遊客體驗等方面,並選擇重要服務品質行銷項目檢討改善,期能落實本研究之成果,達到提升展示館優質服務與遊客重遊意願之目的。
本研究採用實地發放與回收方式進行問卷調查及深度訪談方式。發放期間為 2009年2月至4月 , 發 放問 卷 計 700份 , 有效回收問卷616份,有效回收率為88%。結果顯示: (1).解說服務品質影響遊客旅遊滿意度。(2).旅遊體驗萃取後分為「服務設施內容與品質」、「遊憩設施安全性」、「公共設施便利性」、「地方生態特色」等 4個特徵構面,均與整體滿意程度呈現正相關,其中「地方生態特色」的體驗差異影響整體滿意度最大。 (3).環境設施優劣影響遊客使用與感觀滿意度。(4).環境設施優劣影響遊客使用與感觀滿意度。(5).遊客的整體滿意度愈高,重遊意願就愈高,也願意推薦親朋好友來金門旅遊。訪談對象針對社區代表與展覽館服務人員,設定訪談題綱,採納服務與管理經驗、執行困擾等,提供遊客旅遊需求缺失與意見,作為改善之參考方案。

關鍵詞:服務滿意度、旅遊體驗、重遊意願
Research on Service Marketing of Exhibition Halls of the
Kinmen National Park-A Case Study of Shuangli Wetlands
Nature Center



Student: Pei-Hsiang Hsu Advisor: Yen-Po Fang , Ph.D.
Chien-Min Chen,Ph.D.


EMBA, Kinmen Campus, School of Tourism
Ming Chuan University
ABSTRACT
Kinmen, a small island located off the mid-west of Taiwan, has diverse kinds of birds, animals and plants, unique ecological resources, precious multi-dimensional war relics and facilities, and traditional houses and history. All of these characteristics attract a number of tourists from Taiwan and abroad to visit Kinmen. In order to develop tourism industry in the market of Kinmen, the authors conducted the study. The objective of the study was to explore service marketing through empirical research into the in-depth context of tourism including tourist satisfaction, management and operation, on-site illustration service, and tourist experience. Further, the study aimed at enhancing service quality of exhibition halls as well as increasing tourist revisiting willingness.
To carry out this research, a self-administered questionnaire survey was conducted between February and April in 2009. There were 468 effective questionnaires, representing a rate of 78%. The results of the study were as follows: (1) On-site illustration service affects tourist satisfaction. (2) Whilst after-visit experiences of the tourists were divided into four factors of characteristics-content and quality of service facilities, security of recreational facilities, convenience of public facilities, and characteristic of local ecology, the results indicated that all of the factors have positive significant relationship with tourist overall satisfaction. More specifically, “characteristic of local ecology” affects the degree of tourist satisfaction the most. (3) The quality of environment facilities affects tourist satisfaction physically and visually. (4) Tourist overall satisfaction has positive correlation with tourist willingness of revisiting and recommendation. In other words, the more tourist satisfaction with Kinmen, the more tourist willingness of recommendation to visit Kinmen.

Keywords: services satisfaction, tourist experience, willingness of revisiting
目 錄
中 文 摘 要 i
英 文 摘 要 iii
誌 謝 v
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 8
第三節 研究步驟 9
第四節 研究範圍與限制 11
第貳章 相關文獻回顧探討 12
第一節 國家公園政策發展與經營管理效益評估 12
第二節 雙鯉溼地生態館之遊憩活動體驗與觀光行銷結合 29
第三節 休閒活動效益與服務行銷探討 41
第參章 研究設計 46
第一節 研究內容與範圍 46
第二節 研究架構與假設 47
第三節 調查計畫 48
第四節 問卷設計 51
第肆章 資料分析結果與討論 57
第一節 遊客基本資料分析 57
第二節 旅遊特性統計分析 60
第三節 遊客背景、設施、生態旅遊與滿意度之統計分析: 64
第四節 社區民意代表及服務人員的訪談分析 73
第伍章 結論與建議 77
第一節 結論 77
第二節 建議 80
參考文獻 83
一、中文部份 83
二、網路 85
三、英文部份 86
附錄一 87
附錄二 88
參考文獻
一、中文部份
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