臺灣博碩士論文加值系統

「按摩」是視障者賴以維生的主要就業方式，政府開放非視障者從事按摩迄今，對視障按摩業者產生巨大衝擊，尤以近年非視障者採連鎖事業方式快速展店，讓視障按摩在市場上顯得乏力。為有效輔導視障按摩師提昇競爭力，增加營業收入，以消費者的行為和需求，進行本市視障按摩服務的缺口分析，並對視障按摩經營者進行訪談行銷困境與需求現況，作為未來輔導政策規劃及宣傳促銷的依據。
研究發現1.消費者對視障按摩院的衛生及硬體環境感到滿意，若於明顯處懸掛證照可增加消費者信任感。2.加強行銷管道，擴大按摩市場。3.利用政府資源，輔導整合擴大營業規模。4.增加多樣化按摩服務，讓消費者更多選擇。5. 輔導按摩業者成立消費者基金或投保責任險。

“Massage” is the major employment way the visually-impaired can make a living. Since the government allowed the non-visually impaired to work in the massage industry, it has a huge impact on the visually-impaired massage therapists. In recent years, the non-visually impaired have fast expanded their business by opening chain stores, which marginalizes the visually-impaired massage therapists in the market. To effectively assist the visually-impaired massage therapists in raising their competitiveness and increasing the revenue, this study conducts a gap analysis of the visually-impaired massage service in the city in terms of the consumers’ behavior and need and has interviews with the visually-impaired massage operators on their marketing plight and needs in status quo for the reference of the future planning of the consulting policies and promotion.
The study has found: 1. The consumers are satisfied with the sanitation and environment of the visually-impaired massage parlors. A license hung at an obvious place can increase the consumers’ confidence. 2. Increase the marketing channels to expand the massage market. 3. The government resources can be applied to assist integration and to expand the business scale. 4. Increase a variety of massage service to give the consumers more choices. 5. Assist the massage businesses in establishing the consumer foundation or taking out liability insurance.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌 謝 iii
第一章　緒論 1
第一節　研究動機 1
第二節 研究目的 1
第三節 研究內容 2
第二章 文獻探討 3
第一節 消費行為 3
第二節 服務品質的衡量 4
第三節 IPA 5
第四節 SWOT分析 5
第三章　研究方法與流程 6
第一節 研究方法 6
第二節 研究流程圖 9
第四章 問卷分析 10
第一節 電話訪問分析 10
第二節 面訪問卷分析 40
第三節 問卷分析結果 60
第四節 SWOT分析 64
第五章 結論 67
第一節 整體研究發現及政策建議 69
第二節 後續研究建議 74
參考文獻 75
附錄一：電(面)訪問卷 77
附錄二：按摩師深度(質化)訪談問卷項目 82

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