臺灣博碩士論文加值系統

本研究以屏東縣熱帶農業博覽會為例，透過活動遊客的人口統計變項來探討服務品質之期望與滿意度之關係。並採用重要-績效分析法評估本活動服務品質。研究工具採用SERVQUAL量表為基礎，編制成29個服務品質問項之結構式問卷，對18歲以上遊客進行調查，共獲得有效問卷399份。結果顯示，受訪之遊客中以女性、28-37歲、大學學歷、居住在屏東地區、軍公教職業、首次參加居多。在服務品質方面，受訪者認為表現最好的是「會場的資訊能正確的讓我知道熱博的每日開放時間」，表現最不好的是「有足夠的可供休息座椅」。遊客最喜歡之設施為彩色稻田，最不喜歡之設施為水產館。由重要-績效程度分析法中，有12項目落在第一象限，5個項目在第二象限，7個在第三象限，5個在第四象限。對上述研究結果提出經營管理之建議，以作為未來辦理相關活動之參考。

The purpose of this study was to discuss tourist's demographic variables and difference between expectation and satisfaction during 2018 Pingtung Tropic Agriculture Expo. Also importance-performance analysis was appleid to evaluae the Service Quality. 29 measuring items were adapted from the SERVQUAL scale. A total of 399 valid questionnaires were acquired from tourists above 18 years old. Results show that the majority of respondents were female, bachelor's degree, resident in Pingtung, civil servants and first time to participate. The daily-open-hour information provided to tourists was the best performance conducted by operators, and lack of rest chair was the worst one. The facilities most favored by tourists are colored rice fields, and the least favorite facility is the Aquatic House. According to IPA analysis, there are 12 items falling in the first dimension, 5 items in the second dimension, 7 items in the third dimension, and 5 items in the fourth dimension.
Some useful recommendations that were drawn from our findings were proposed for consideration for implementation in the future management of related activities.

摘要 I
Abstract II
謝誌 IV
目錄 V
圖表索引 VII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與資料來源 3
第四節 研究流程與步驟 3
第五節 個案介紹 5
第貳章 文獻探討 6
第一節 屏東縣熱帶農業博覽會相關文獻 6
第二節 服務品質相關文獻 7
第三節 遊客滿意度相關文獻 14
第參章 研究方法 19
第一節 研究架構與研究假設 19
第二節 操作性定義與問卷設計 20
第三節 資料處理方法 23
第肆章 實證結果與分析 30
第一節 信效度分析與樣本資料分析 30
第二節 遊客對服務期望、滿意度之差異性分析 35
第三節 Ridit分析結果 44
第四節 IPA分析結果 52
第五章 結論與建議 59
第一節 結論 59
第二節 建議 61
第三節 研究限制 62
附錄一 72
附錄二 76
作者簡介 81

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