跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(216.73.216.240) 您好!臺灣時間:2026/06/14 04:07
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:江毓華
研究生(外文):Chiang, Yu- Hwa
論文名稱:私立兒童課後照顧服務中心家長對教育服務品質之需求與滿意度之研究~以台北市內湖區為例
論文名稱(外文):Parent Viewpoints toward the Demand of Educational service quality and Satisfication for Private Children after-school Care Centers-A Case Study of NeihuDistrict,Taipei
指導教授:黃彥翔黃彥翔引用關係
指導教授(外文):Huang,Yen-Hsiang
口試委員:黃彥翔葉公鼎王瓊霞
口試委員(外文):Huang,Yen-HsiangYeh,Kung-TingWang,Chiung-Hsia
口試日期:104/6/27
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣體育運動大學
系所名稱:休閒運動管理研究所
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:117
中文關鍵詞:兒童課後照顧服務
外文關鍵詞:After-school care
相關次數:
  • 被引用被引用:7
  • 點閱點閱:418
  • 評分評分:
  • 下載下載:44
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
本研究旨在瞭解家長對私立兒童課後照顧服務中心教育服務品質需求與滿意度之現況,並探討不同家長背景對兒童課後照顧中心教育服務品質與滿意度之差異與相關性。本研究使用問卷調查方式並依據相關文獻進行,研究範圍主要以台北市內湖區為研究範圍,調查工具為「家長選擇課後照顧服務中心服務品質與滿意度調查問卷」,以台北市內湖區私立兒童課後照顧服務中心家長為研究對象,總計發送320 份問卷,回收問卷234份,有效問卷205份,有效率達64%。依據實際調查回收資料,進行描述性統計、單因子變異數分析及迴歸分析等統計方法進行資料分析。研究結果發現:不同人口背景變項在「服務品質需求」上未達顯著差異,而不同人口背景變項在「服務滿意度」上也未達顯著差異;家長對課後照顧服務品質需求的期望與服務滿意度之間的實際感受存在顯著的差異,家長對課後照顧服務品質需求的期望與服務滿意度之間存在顯著相關性。在實務上建議:學童家長對於服務品質需求普遍高於實際的滿意度感受,證明課後照顧中心所提供的服務品質並未達到家長們的期待,課後照顧中心除了強調經營理念以及教保活動外,也要考量課後照顧中心的環境與設備。對後續研究建議:本研究僅探討服務品質與滿意度的關係,無法了解家長的滿意度感受如何影響其後續的消費行為。建議後續研究應朝課後照顧中心滿意度與其後續消費行為,如:轉換品牌、續約、口碑、品牌承諾、品牌支持等變項加以探討。
The main idea of this research is to study the parents’ demand on the service quality of the private children care centers and satisfaction in nowadays, and to discuss its difference and relation on the parents from different background’s demand of educational service quality and satisfaction to private care centers. This research used the method of questionnaire basic on the related literature, the scope of the study is mainly in Nei-hu district,Taipei. The survey tool is “Service quality and Satisfactions Questionnaire on parents choosing after-school care centers, subjects were parents from all after-school care centers. To collect data, 320 questionnaires were distributed, 234 were responsed with which 205 were valid responses, consisting of 64% return rate. Descriptive statistics, One-way-Anova, Regression analysis were used to analyze the data.The result of the study showed: There is not much difference on both {Service quality demand} and {Service Satisfaction} “on the parents who come from different backgrounds It shows a big difference on parents’ practical feelings between the expectations of service quality demand and service satisfaction, the parents’ expectations on service quality demand and service satisfaction of after-school caring are significantly correlated.Practical advices: Parents toward the demand of Educational Service Quality are generally higher than their feeling of Satisfaction that proves the service quality provided by after-school care centers didn’t reach to parents’ expectations. When running a care center not only to emphasize the idea of running and teaching activities but also consider the environment and facilities of the after-school care centers. Follow-up research advices: this research is only to study the relations between the service quality and satisfaction, but can’t get the idea of how feelings of satisfaction influence the parents’ subsequent behavior of the consumption.The follow-up research should continue studying the satisfaction and the follow up consumption behaviors such asBrand switching,Renew contract, The valuation of brands , Brand commitment , Brand Loyalty
目錄
中文摘要II

英文摘要III

謝誌V

目錄VI

表目錄VIII

圖目錄X

第壹章 緒論
第一節研究背景與動機1
第二節研究目的4
第三節研究問題5
第四節研究範圍6
第貳章文獻探討
第一節兒童發展之意義8
第二節課後照顧對兒童發展之影響13
第三節課後照顧服務之意義與內涵14
第四節放學後至課後照顧服務中心之意涵19
第五節課後托育服務品質相關研究26
第六節服務品質與家長滿意度理論與研究30
第七節名詞操作型定義34
第參章研究方法
第一節研究架構37
第二節研究假設38
第三節研究對象40
第四節研究工具40
第五節資料處理42
第肆章研究結果
第一節樣本結構分析43
第二節不同「個人背景因素」家長對課後照顧中心服務品質需求重視程度之差異情形分析60
第三節不同「個人背景因素」家長對課後照顧中心服務品質滿意度之差異情形分析72
第四節課後照顧中心家長對教育服務品質需求之重要程度及實際滿意程度差異分析85
第五節服務品質重要程度與滿意程度關聯性分析86
第六節研究假設驗證91
第伍章結論與建議
第一節結論95
第二節研究限制98
第三節建議100
參考文獻
ㄧ、中文部份102
二、英文部份104
附錄

ㄧ、中文部份
王文科(2001)。教育研究法。臺北市:五南圖書出版社。
方世榮(1998)。行銷管理學。臺北市:東華書局。
臺北市教育局(1998)。「選擇好的幼稚園檢核表」。臺北:作者。
李新民(2001)。課後托育理論與實務。高雄:麗文文化中心。
李新民(2002)。美國課後輔導方案對國內課後托育的啟示。高雄師大學報,13,235-256。
李新民(2005)。課後托育理論與實務。高雄:復文書局。
李鈺奐(2007)。臺東縣國小高年級課後照顧服務實施現況、需求與滿意度之調查研究。(未出版之碩士論文)。國立臺東大學教育研究所碩士論文,臺東縣。
李亦欣(2007)。臺北市國小低年級家長選擇課後托育機構消費行為之研究,
吳曙吟(2004)。家長選擇幼兒園決策取向與其對幼兒園服務品質滿意度之研究。國立花蓮師範學院幼兒教育學系碩士論文。
林勝義(2002)。兒童福利。臺北:五南。 林佑璐(2006)。家長對兒童課後照顧服務品質與滿意度之
研究~以臺北市公立國小低年級為例。(未出版之碩士論文)。中國文化大學生活應用科學研究所碩士論文,臺北市。
周玟旻(2000)。教改後安親班、課輔班的經營之路。當代幼教管理雜誌,16,66-71。
郭靜晃(2000)。兒童遊戲與發展。成長幼教季刊,42,18-20。
郭靜晃、黃志成、王順民(2004)。兒童課後照顧服務─訓練教材(上)。新北市:揚智出版社。
張紹勳(2001)。研究方法(修訂版)。臺中市:滄海書局。
許秋儂(2008)。國民小學辦理兒童課後照顧服務與其家長滿意度調查研究。(未出版),臺北市。
馮燕(1997)。家庭需求與福利政策-制定托育政策的探究,社會學刊,25﹐141-178 。
馮燕(2000)。如何建構兒童的扥育照顧體系-兼論兒童扥育照顧之政策措施,八十九年全國兒童福利會議。
陳美如(2005)。課後教育的理解與思考。研習資訊,22,5-22。
國立空中大學高雄中心青少年心靈輔社(2009)。兒童發展與保育。資料引自:
http://m9108664782.pixnet.net/blog/post/27181347#article-area
黃俊英(2000)。多變量分析(第七版)。臺北市:中國經企研究所。
黃怡瑾(2000)。臺南市國小學齡兒童課後托育情形之初探。
台南師院學報,33,233-262。黃志成(2001)。兒童發展與保育。新北市:揚智出版社。
榮泰生(1999)。消費者行為(二版)。臺北市:五南。
潘明宏、陳志瑋譯(2001)。社會科學研究法(第五版)。臺北市:韋伯文化。
鄭芬蘭(2001)。課後托育學童快樂情緒模式之驗證。屏東師院學報,15,231-258。
劉振寧(2007)。課後托育經營與管理。臺北:心理。
劉翠華(2007)。托育服務概論–政策、法規與趨勢。新北市:揚智出版社。
蔡宏昭(2004)。社會福利經濟分析。臺北市:楊智出版。
蘇秀枝(2005)。國小學童課後托育、補習才藝與學業成就、行為適應之關係-以大里市為例。朝陽人文社會學刊,
3(1),173-223。
蘇武龍(2000)。住院服務品質與病患滿意度之探討—以成大、奇美醫院為例。臺南市。

二、英文部份
Brady, M. K., Robertson, C. J., & Cronin, J. J. (2001).Managing behavioral intentions in diverse cultural environments: an investigation of service quality,service value, and satisfaction for American and Ecuadorian fast-food customers.Journal of International Management, 7, 129-149.
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring servic equality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3),55-68.
Garvin, D. A. (1983).Quality on the Line.Harvard Business Review, 61, 65-73.
Helper, R. (1992). The role of after-school programs in the lives of inner-city children: A study of the “urban youth network. Child and Youth Care Forum, 21,19-28.
Hemple, D. J. (1977). Consumer satisfaction with the home buying process: Conceptualization and Measurement.In H.K. Hunt (Eds), The Conceptualization Consumer Satisfaction and Disstisfaction (p.7), Cambrideg, Mass: Marketing Kolter, P.(1984). Marketing management: Analysis
planning and control(5th ed.).Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 124
Lewis, B. R., and W. M. Vincent (1990). Defining and Measuring the Quality of Customer Service.Marketing Intelligence & Planning, 18, 11-17.
Lovelock, C. H., (1991), “Service Market”, 2nd ed.,Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Measurement.In H. K. Hunt (Eds), The Conceptualization Consumer Satisfaction and Disstisfaction ,Cambrideg,Mass: Marketing
Nieting, P. L. (2000). School-age child care: in support of development and learning. Childhood Education, 60(1),6-11.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17, 460-469.
Oliver, R. L.(1993).Cognitive, affective, and attribute base of the satisfaction response. Journal of Consumer Research, 20, 418-430.
Parasuraman, A., Zeithaml V. A., & Berry L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research.Journal of Marketing,49,41-50.
Pierce, K. M., & Hamm, J. V. (2001). Experiences in after-school programs and children’s Rosenthal, R. (2000).Quality of care at school-aged child-care programs.Child Development, 67,2434-2445.
Pierce,K.M.(2003). After school child care in an elementary school: Social development and continuity and complementary of programs. The Elementary School Journal, 88, 93-103.
Posner, J. K. (2002). After-school activities and the development of children: A longitudinal study.
Pierce, K. M., Hamm, J. V., Sisco, C., & Gmeinder, K. (1995). A comparison of formal after-school program types. Poster presented at the Biennial Meeting of the Society for Research in Child Development, Indianapolis, IN,March 30-April 2.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988).SERVQUAL: multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64,12-40.
Rosenthal, R. & Vandell, D. L.(1996). Quality of care at school-aged child -care programs: features, observed experiences, child perspectives, and parent perspectives. Child Development,67,2434-2445.
Sasser, W. E., R. P. Olsen, Jr. and D. D. Wyckoff (1978), Management of Service Operations: Text and Cases, Allyn & Bacon, Boston. Sproles, G. B. (1985). From perfectionism to fadism: Measuing consumers’ decision -making styles. Proceedings American Council on Consumer Interests, 79-85.
Su, Hsiu-Chih. (2001). After-school programs in Taiwan: Program features and child adjustment.
Vandell,D.L.,& Posner,K.M.(1999).Child care quality and children s success at school.Presented at the National Invitational Conference “Early Childhood Learning:Programs for a New age”, sponsored by the Laboratory for Student Success at Temple.
Westbrook, R. A, & Oliver, R. L. (1991). The dimensionality of consumption emotion patterns and consumer satisfaction. Journal of Consumer Research,18,84-91.
Westbrook, R. A. (1980). Consumer satisfaction as a function of a personal competence/efficacy. Journal of the Academy of Marketing Science, 8(4), 7-437.
Woodruff, R. B., Cadotte, E. R., & Jenkins, R. L. (1983). Modeling consumer satisfaction process using experience-based norms. Journal of Marketing Research,4,258-270.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. & Berry, L. L. (1990).Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. NY: Free Press.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (1996).Services Marketing.International Editions, The McGraw-Hill Companies,INC.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top