臺灣博碩士論文加值系統

因應科技點燃的銀行轉型，培養全方位金融人才。銀行第一線服務的櫃員應此科技浪潮，組織變革同時，要維持服務熱忱及兼顧銷售商品，勢必影響家庭及工作職責時，情緒波動下而產生離職意圖。本研究探討以民營金控銀行下櫃員職家衝突、銷售技巧，透過情緒智力為調節變項，對離職傾向的相互影響為何，探討彼此的相關性。銀行管理階層應建立調適壓力的方法，常與下屬溝通訪談，以掌握及瞭解其家庭狀況，協助並適時緩和工作及家庭的壓力，對未來改變具勝任感進而對公司發展上能更有信心及向心力。經分析其研究結果發現：職家衝突對離職傾向有顯著正向影響，銷售技巧對離職傾向有顯著負向影響，情緒智力為職家衝突與離職傾向的調節變項;情緒智力為銷售技巧與離職傾向的調節變項。最後依前述研究結果提出管理意涵與後續研究，未來建議公司的教育訓練課程中，可加入衝突管理、銷售技巧、情緒管理等課程，能用正面、積極且有效的方式，提升自我價值。亦將員工情緒智力分級，分派不同工作性質，賦以不同職責，期在不同的情緒智力下，使銀行櫃員可達到最高產值及成就的表現。

Because technology put bank a match to enterprise transformation. cultivate talents from a full range of financial. Bank teller should be the first line of this technology wave, Organizational change reform, we should maintain the enthusiasm and sales of goods. Is bound to affect the family and work responsibilities, mood fluctuations generated turnover intentions. This search shows work-family conflict , selling skill for the impact of private financial holdings bank staffs .
Through emotional intelligence to adjust variables, mutual influence on turnover intention, and to explore the correlation between. Bank management should establish a method of pressure adjustment.Often communicate with subordinates and Interviews to grasp and understand their family situation. And timely assistance to ease the pressure of work and family. Change with a sense of competence and thus to be able to have more confidence in the company's development and solidarity. The analysis found that its findings:Work-family conflict has positive influence for turnover intention . Selling skill has negative impact turnover intention . Emotional intelligence will adjust to work-family conflict and turnover intention . Emotional intelligence will adjust to selling skill and turnover intention .Finally, the management implications and follow-up study by the foregoing findings.Suggestions for future education and training programs in the company. Join conflict management, sales skills, anger management courses. Can be a positive and effective way to enhance self-worth. Emotional Intelligence staff grading assigned different nature of work assigned to different duties. Different Emotional Intelligence, the bank teller can make the highest performance output and achievement.

目次
致謝辭 I
摘要 II
Abstract III
目次 V
圖目次 VIII
表目次 IX
第一章緒論 1
第一節研究背景與動機 1
第二節研究目的 3
第三節研究範圍與對象 4
第四節研究流程 5
第二章文獻探討 6
第一節職家衝突 6
一、職家衝突的定義 6
二、職家衝突的衡量 6
第二節銷售技巧 9
一、銷售技巧的定義 9
二、銷售技巧的衡量 10
第三節情緒智力 13
一、情緒智力的定義 13
二、情緒智力的衡量 15
第四節離職傾向 19
一、離職傾向的定義 19
二、離職傾向的衡量 20
第三章研究架構與方法 22
第一節研究架構 22
第二節研究假說 23
第三節研究對象與抽樣 24
第四節研究變數的操作性定義與問卷設計 25
一、職家衝突操作性定義與衡量 25
二、銷售技巧操作性定義與衡量 26
三、情緒智力操作性定義與衡量 27
四、離職傾向操作性定義與衡量 29
五、受測者基本資料變項 29
第五節資料分析法 30
一、敘述性統計分析(Descriptive Analysis) 30
二、信度分析（Reliability Analysis） 30
三、獨立樣本t檢定 (t-est) 30
四、單因子變異數分析(One Way ANOVA) 31
五、相關分析 (Correlation Analysis) 31
六、迴歸分析(Regression Analysis) 31
第四章研究結果 32
第一節樣本基本資料分析 32
一、樣本描述分析 32
二、職家衝突表信度與效度分析 33
三、銷售技巧表信度與效度分析 35
四、情緒智力表信度與效度分析 36
五、離職傾向表信度與效度分析 38
第二節各研究變項之敘述性統計 39
一、職家衝突描述性分析 39
二、職家衝突各構面分析 39
三、銷售技巧描述性分析 42
四、銷售技巧各構面分析 42
五、情緒智力描述性分析 43
六、情緒智力各構面分析 44
七、離職傾向描述性分析 45
第三節各研究變項之差異分析 47
一、樣本獨立t檢定 47
二、單因子變異數分析 48
第四節各研究變項之相關性分析 51
第五節迴歸分析 52
一、職家衝突對離職傾向之影響 52
二、銷售技巧對離職傾向之影響 52
第六節調節效果分析 54
第七節研究假設驗證結果 57
第五章結論與建議 58
第一節研究發現 58
一、背景資料分析 58
二、構面分析 58
三、子差異分析 60
四、迴歸分析 60
五、調解效果分析 60
第二節建議 62
一、導入資訊通訊技術 62
二、提供情緒抒發管道 62
三、教育訓練 62
第三節研究限制與未來研究方向 63
一、研究限制 63
二、未來研究方向 63
參考文獻 65
一、中文部分 65
二、英文部分 66
附錄研究問卷 69

一、中文部分
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二、英文部分
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