臺灣博碩士論文加值系統

農田水利會以發展農田水利事業與服務農民為宗旨，主要工作在更新改善轄區內之灌排設施，有效率提高工程品質並建立良好灌溉系統與進行維護管理，透過良好灌溉排水服務設計，增加農作物生產，以使全體會員獲得最大之經濟，健全有效率之服務農民組織。故本研究以高雄農田水利會之為對象，探討其工程服務品質優劣勢所帶來之滿意度影響，並尋求其改善方案。
本研究共分二階段，第一階段以高雄農田水利會施工品質常見工程缺失統計為基礎，針對專家意見與面向分析，以建構問卷之服務品質量表。問卷調查共發放330份問卷，有效問卷回收率為91%。研究採用SPSS 20進行資料統分析及驗證，其分析方法包含敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析，以及重要度表現法 (IPA)；第二階段為半標準化訪談，選取六位對於水利工程有實務經驗專家學者等進行深度訪談，訪談其重要度高但滿意較低的項目，了解未來可行之改善作為。
透過IPA分析，研究結果發現，落在第一象限有17個項目，表示重要程度與表現程度皆高，顯示會員及使用者對於水利會服務品質深具信心及認同，不會因具公法人性質組織，對員工之工作權具有保障作用，而能積極任事，認真服務會員值得鼓勵，應再繼續保持。座落於第二象限集中關注區的項目結果所示有4個項目，座落於第三象限的有1個項目，沒有項目落在第四象限。在第二階段深度訪談之專家意見共識彙整，其顯示監造單位及廠商仍須依照三級品管制度管控各項施工作業，使承商發揮其能力、經驗，監造能扮演好監督角色。除此之外，另須加強廠商及員工教育訓練，透過召開施工前協調會，來滿足及配合農民期望之需求，以達到會員之滿意及肯定。

The purpose of development Irrigation Association in Taiwan is to service farmers, improve irrigation and drainage facilities and get the most out of the economy for all members. Therefore, this study takes a case of Kaohsiung Irrigation Association as object, and explores the effect on the service quality to maintain the sustainable development of agriculture.
The study will be divided into two phases. The first phase is to take the service quality scale of Kaohsiung Irrigation Association as the questionnaire and applies importance-performance analysis (IPA) to view the demand on service quality. Through 22 factors and 5 phases to analysis the questionnaire by statistical method including difference analysis, independent T test, one-way analysis of variance and correlation analysis. The result shows that the background parameters and five phases have significant effects such as level of education and position. The analysis of IPA is found that 17 factors in the first quadrant mean that members and users will have confidence and extreme recognition and identity on service quality of water conservancy.
The second phase is to in-depth interview that develops a semi-standard structured questionnaire to interview the experts, scholars and related engineers to verify the influence of service quality on factors. Therefore, it takes the four quadrants factors of IPA analysis as an important basis to interviews with experts.
The results will explore the important issues of concern on service quality in Kaohsiung Irrigation Association, and could give as a reference to improve the future of construction and provide the ability to play a good role in supervision to strengthen the efficient of quality and service in farmers' organizations.

目錄
摘要
Abstract
誌謝
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論
1.1 研究動機與背景
1.2 研究目的
1.3 研究方法
1.4 研究流程
第二章 文獻回顧與現況探討
2.1 農田水利會組織及功能
2.1.1農田水利會組織
2.1.2農田水利會功能
2.1.3高雄農田水利會組織簡介
2.2 工程品質管理制度
2.3 工程服務品質量表架構
2.4 滿意度定義
2.5 服務品質
2.5.1服務品質之定義
2.5.2服務品質之衡量
2.6 重要度表現分析法
第三章 研究方法
3.1 研究範圍及研究對象
3.2 問卷設計
3.3 資料分析方法
第四章 研究比較與分析
4.1 問卷調查之回收與信效度驗證
4.2 基本資料敘述性統計
4.2.1樣本敘述性說明
4.2.2基本背景變項差異性分析
4.3 服務品質之構面相關分析
4.4 重要度表現分析(IPA)
4.5 工程服務品質之專家深度訪談
4.5.1專家訪談之問題設計
4.5.2專家訪談結果整理與討論
第五章 結論與建議1
5.1 結論
5.2 建議
參考文獻
附錄一 問卷效度審閱之專家背景
附錄二 問卷調查
附錄三 訪談問題
附錄四 訪談紀錄
簡　歷

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