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研究生:林瑞琳
研究生(外文):Jui-Ling Lin
論文名稱:線上遊戲玩家的涉入程度、滿意度及忠誠度對商城道具購買意願之影響
論文名稱(外文):A Study of the Influence among Online Game Player’s Involvement, Satisfaction and Loyalty to the Purchase Intention of Digital Props.
指導教授:呂傑華呂傑華引用關係
指導教授(外文):Chieh-Hua Lu
學位類別:碩士
校院名稱:國立東華大學
系所名稱:社會暨公共行政學系
學門:社會及行為科學學門
學類:社會學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
論文頁數:127
中文關鍵詞:線上遊戲涉入程度滿意度忠誠度購買意願
外文關鍵詞:online gameinvolvementsatisfactionloyaltypurchase intention
相關次數:
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在免月費遊戲已成趨勢的現在,遊戲廠商的獲利多由販售商城道具而來,但目前有關現金交易部分的研究,卻多為玩家與玩家之間的交易研究,甚少將其鎖定在玩家購買官方商城道具的部分,也很少研究涉入程度對忠誠度與滿意度的影響,及其對購買意願之間的關聯。故本研究將玩家購買的型態鎖定在遊戲商城所販售的道具上,欲探討線上遊戲玩家的遊戲涉入程度、滿意度及忠誠度之間的交互關係,以及三者對玩家購買商城道具意願的影響。
本研究採網路問卷調查法,以BBS台大批踢踢實業坊線上遊戲討論區內124個板中的線上遊戲玩家為研究對象。利用因素分析萃取出涉入程度、滿意度及忠誠度的因素;之後利用獨立樣本t檢定、單因子變異數分析等,來檢視不同背景變項的玩家在涉入程度、滿意度、忠誠度及購買意願上的差異;並進一步使用結構方程式來了解涉入程度、滿意度、忠誠度及購買意願之間的因果關係。
研究結果顯示:(1)影響涉入程度最重要的因素是玩家對產品的興趣。(2)玩家對遊戲的忠誠度普遍不高,但推薦他人遊玩的意願卻很高。(3)玩家雖然對遊戲的商品及內容具有高度期望,但抱怨的程度也相對高昂。(4)線上遊戲玩家的涉入程度、忠誠度及滿意度皆會對玩家的商城道具購買意願產生正向影響。(5)玩家的涉入程度也會影響忠誠度與滿意度,涉入程度越高者,忠誠度及滿意度也越高。
In the age of online game trending to free of charge, game supplier’s major profit is from selling the digital props. However current studies about cash sale are emphasized on the deals between game players, it rarely focuses on the part of purchasing the supplier’s digital props, and the influence between involvement, loyalty, satisfaction and the purchase intention. Therefore, this research concentrates on the supplier’s digital props, and investigates the relation between involvement, loyalty, satisfaction and the purchase intention.
This research uses questionnaire survey to investigate of the online game players from the “G_ONLINE” group of the PTT BBS as our research targets. I use factor analysis indicates the factors of involvement, satisfaction and loyalty, and then apply the independent t test and One-Way ANOVA to investigate the difference of purchase intension between game players with different background variables. Then use structural equation modeling (SEM) to find out the causal relationship of involvement, satisfaction, loyalty and purchase intention.
The research result shows that: 1) the most important factor in involvement is how interest that game players feel from the online games. 2) The game players have low loyalty to the specific games, but willing to recommend those games to others. 3) The players have highly expectation to the games, but they also complain a lot to the products. 4) Involvement, loyalty and satisfaction have positive effect to the game players’ purchase intention of digital props. 5) Involvement also affects the loyalty and satisfaction. The higher of players’ involvement of a game, the higher of loyalty and satisfaction.
第一章、緒論
第一節、研究動機
第二節、研究目的
第二章、文獻探討
第一節、線上遊戲相關研究
第二節、涉入程度
第三節、滿意度
第四節、忠誠度
第五節、購買意願
第三章、研究方法
第一節、研究架構
第二節、研究假設
第三節、研究變數之操作型定義
第四節、問卷設計
第五節、抽樣設計
第六節、資料分析工具
第四章、研究結果分析及討論
第一節、涉入程度、忠誠度、滿意度及購買意願之因素分析
第二節、消費者樣本特性分析
第三節、消費者基本資料與涉入程度、忠誠度、滿意度及購買意願差異分析
第四節、涉入程度、忠誠度、滿意度與購買意願之結構方程式分析
第五章、結論與建議
第一節、結論
第二節、研究建議
參考文獻
附錄一、專家效度調查問卷統整
附錄二、前測問卷
附錄三、正式問卷
中文
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