臺灣博碩士論文加值系統

數位時代的來臨，以電腦、網路、通訊等資訊科技所帶動的革命，將人類以知識為基礎邁向的新經濟時代，4G行動通訊網路的普及化，智慧手機與Application軟體程式的應用多元發展，在科技生活化與電腦家電化的新平台趨勢下，帶來生活的便利性，改變人們的網路使用習慣，也改變現代人的生活型態。
本研究採用EKB消費者行為模式為基礎架構，探討行動通訊業者品牌形象、產品屬性、促銷活動對消費者購買行為影響之研究，研究變數包含資訊來源變數、購買動機變數、人口變數、產品屬性變數、品牌形象變數、促銷活動變數、購買意願變數，來分析消費者購買意願的影響。本研究母體為使用過行動通訊網路的新竹市民，以網際網路平台發放414份問卷，回收後不含無效問卷，有效問卷數量為390份。透過SPSS統計軟體以卡方獨立性檢定、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、迴歸分析等統計方法進行資料分析。
本研究結果發現，行動電信業者的品牌形象與促銷活動對於消費者是有顯著影響，在獲取資訊來源部分以網際網路的人數最多、在購買動機部分以促銷活動的人數最多，且在品牌形象的經驗性構面與功能性構面與行動通訊與網路購買意願呈正相關，說明品牌形象的提升與促銷活動會對消費者購買意願造成正面的影響。

The growing of digital era brings up the revolution of computer, internet and communication, which takes humanity into a new economy time. Due to the universalization of 4G mobile communication network and the various developments of smart phone and apps, it provides convenience to life that turned the lifestyle of modern people under the trend of inseparability of life and technology.
The study use EKB model framework to research the influences of brand images and price promotion on Consumers' Purchase Behavior for mobile communication operators. The variable inclubes Sources of information, motivations, population, product properties, brand images, price promotions and purchasing intentions. The data are collected from Hsinchu citizens who have used mobile communication networks, surveys were sent out via internet and 414 surveys were sent out and 390 valid questionnaires were count into analying. Data analysis was carried out by SPSS using chi-squared test for independence, independent sample of t-test, one-way analysis of variance and regression analysis…etc.
The research, shows that the brand image and price promotions lies great influence to consumers, there is a positive correlation between experiential dimension of brand images and functional dimension of mobile operators and purchasing intentions, which addressed that the elevation of brand image and promotional prices have positive impact on consumers.

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1研究背景與研究動機 1
1.2研究目的 1
1.3研究範圍與對象 2
1.4研究流程 2
第二章 文獻探討 3
2.1行動電信產業 3
2.1.1電信業的特性 3
2.1.2行動通訊系統發展 4
2.1.3行動電信業的現況 5
2.2台灣行動電信業者概況 7
2.2.1台灣行動電信業者 7
2.3 消費者行為 9
2.3.1 消費者行為之定義 9
2.3.2消費者行為模式 9
2.4消費者購買意願 12
2.4.1購買意願之定義 12
2.4.2購買意願之衡量 12
2.5品牌形象 13
2.5.1品牌形象之定義 13
2.5.2品牌形象功能 13
2.6促銷活動 14
2.6.1促銷活動的定義 14
2.6.2促銷的工具與種類 15
2.7相關文獻 16
第三章 研究方法 17
3.1研究架構 17
3.2研究變數 18
3.3研究假說 21
3.4問卷設計 25
3.5抽樣設計 30
3.6資料處理與分析方法 32
第四章 資料處理與統計分析 35
4.1敘述性統計分析 35
4.1.1回收率 35
4.1.2人口變數樣本基本資料 36
4.1.3研究變數的資料來源與購買動機 38
4.2因素分析 39
4.2.1產品屬性之因素分析 39
4.2.2品牌形象構面之因素分析 41
4.2.3促銷活動構面之因素分析 42
4.3信度分析 43
4.4效度分析 43
4.5人口變數與資訊來源之分析 44
4.6人口變數與購買動機之分析 48
4.7人口變數與產品屬性構面之分析 52
4.7.1人口變數與產品屬性構面一「服務品質」之分析 52
4.7.2人口變數與產品屬性構面二「應變能力」之分析 53
4.7.3人口變數與產品屬性構面三「衍生服務」之分析 54
4.7.4人口變數與產品屬性構面四「問題解決」之分析 56
4.7.5人口變數與產品屬性構面五「硬體設施」之分析 57
4.8人口變數與品牌形象之分析 58
4.8.1人口變數與品牌形象構面一「經驗性」之分析 58
4.8.2人口變數與品牌形象構面二「功能性」之分析 60
4.9人口變數與促銷活動之分析 61
4.10人口變數與購買意願之分析 63
4.11 產品屬性、品牌形象、促銷活動與購買意願之迴歸分析 65
4.11.1產品屬性與購買意願之迴歸分析 66
4.11.2品牌形象與購買意願之迴歸分析 67
4.11.3促銷活動與購買意願之迴歸分析 68
4.11.4產品屬性、品牌形象、促銷活動與購買意願之迴歸分析 69
4.12研究假說檢定彙整結果 70
第五章 結論與建議 76
5.1研究結論 76
5.2研究建議 79
5.3研究之限制與後續研究建議 80
參考文獻 81
附錄一-正式問卷 84

一、中文文獻
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二、英文文獻
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三、網路資料
1.內政部統計處https://www.moi.gov.tw/stat/index.aspx (最後瀏覽日期：2018/9/28)
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