臺灣博碩士論文加值系統

目前大多數醫院工務部門缺乏有效管理其工務知識之機制，無法讓工務知識有效的的增長、傳承以及分享。建立醫院工務知識管理系統可以解決醫院工務部門的問題。而建構系統時需建立其知識架構，才能快速且正確地搜尋到所需的工務知識。本論文的目的為建立案例式推理醫院工務知識管理系統之系統架構，再提出應用本體論建立系統中知識架構之步驟，並進行實例操作。本研究提出了包含四類型工務知識的案例式推理醫院工務知識管理系統之系統架構，讓工務人員能應用過去所處理過的工務案例解決所面對的工務問題。並提出應用本體論在系統內的工務文件中藉由文件之內容和關鍵字的關係以繪製知識架構圖之建立知識架構七個步驟。最後再以台北市立聯合醫院的漏水問題為例，根據所提出之七步驟，建立包含漏水部位、現象、原因以及維修方式、所需材料的漏水問題知識架構，並進行實際應用情形模擬，讓本研究能更瞭解建立知識架構的實際使用情形以及問題。

Hospital facility management department plays an important role in hospital but they have some trouble of knowledge management. Building a knowledge management system could solve their problem. The objective of this research is to develop a hospital facility knowledge management system’s structure and building the knowledge structure of the system. We use case-based reasoning to help us building the system by four kinds of documents which was used in facility management department. Then we use ontology to build the knowledge structure by finding out the relationship of the content and keywords in the documents. At last we have an example of building the knowledge structure of leaking problem in the Taipei city hospital. We use the same documents to build the system and knowledge structure which could help the facility management staff to search the facility management knowledge quickly and correctly and improve the efficiency of facility management department in hospital.

中文摘要 I
Abstract II
謝誌 III
目錄 IV
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒論 1
1-1研究背景 1
1-2研究目的 3
1-3研究流程 4
1-4研究架構 5
1-5名詞解釋 6
第二章 文獻回顧 7
2-1知識管理文獻回顧 7
2-1-1知識管理的定義 7
2-1-2落實知識管理的優勢 9
2-1-3知識管理的程序 9
2-1-4現有知識管理系統的應用 10
2-1-5知識管理對於醫院工務部門之重要性 12
2-2本體論 12
2-2-1本體論的定義 13
2-2-2應用本體論的優勢 13
2-2-3建構本體論的方法 13
2-2-4現有的本體論應用 14
2-2-5本體論對建立醫院工務知識管理系統知識架構之意義 14
第三章 案例式推理醫院工務知識管理系統架構 16
3-1醫院工務部門知識 16
3-1-1醫院工務部門業務範圍 16
3-1-2醫院工務部門所需知識 17
3-1-2醫院工務部門知識電子化 19
3-1-3工務知識於醫院工務知識管理系統之應用 19
3-2案例式推理 20
3-2-1案例式推理的定義 20
3-2-2案例式推理的功能 21
3-2-3案例式推理系統執行步驟 21
3-2-4現有案例式推理的應用 22
3-2-5案例式推理之知識管理系統 22
3-2-6建構案例式推理之醫院工務知識管理系統的優勢 22
3-3案例式推理之醫院工務知識管理系統提案 22
3-3-1案例式推理醫院工務知識管理系統架構圖 23
3-3-2案例式推理醫院工務知識管理系統操作流程 23
3-3-3案例式推理醫院工務知識管理系統對工務知識管理幫助 25
3-3-4案例式推理醫院工務知識管理系統之知識架構 25
第四章 應用本體論建立工務知識管理系統知識架構之步驟 27
4-1步驟一：確定醫院工務部門所需知識範圍 28
4-2步驟二：確定醫院工務部門執行業務的文件 28
4-3步驟三：選定所需文件內容 28
4-4步驟四：建立文件內容的關係 29
4-5步驟五：選定文件內容的關鍵字 29
4-6步驟六：建立關鍵字的關係 30
4-7步驟七：繪製本體論知識架構圖 30
4-8本體論知識架構在醫院工務知識管理系統之應用 30
第五章 應用本體論建立知識架構之實例操作 32
5-1台北市立聯合醫院簡介 32
5-2建立醫院工務漏水問題之知識架構 32
5-2-1步驟一：確定工務部門處理漏水問題所需的知識範圍 32
5-2-2步驟二：確定處理漏水問題時所使用的文件 33
5-2-3步驟三：選定所需請修單內容 33
5-2-4步驟四：建立漏水問題請修單內容間的關係 34
5-2-5步驟五：選定漏水內容請修單關鍵字 35
5-2-6步驟六：建立漏水問題關鍵字的關係 35
5-2-7步驟七：繪製漏水維修本體論知識架構圖 36
5-2-8對於建立知識架構步驟之回饋 36
5-3漏水維修本體論知識架構圖於醫院工務知識管理系統之應用 38
5-3-1醫院工務知識管理系統操作步驟 38
5-3-2系統內部應用漏水問題知識架構搜尋工務知識 40
5-3-3應用本體論知識架構在系統中搜尋工務知識的優勢 41
第六章 結論與後續研究 42
6-1結論 42
6-2研究限制 43
6-3後續研究建議 44
參考文獻 45
附錄 48
附錄一 漏水問題關鍵字關係表 48

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