臺灣博碩士論文加值系統

隨著經濟成長時代變 遷消費型態轉變 ，產業結構改變傳統產後照料已
藉由產後護理之家快速取代。本研究 主要 依據體驗行銷感官、情感、思考、行動與關聯五個構面 及採用 Kano 二維品質模式，探討複合式產後護理之家經營品質 。以體驗行銷品質要素歸類為魅力、一元、當然、無差異及反轉 五類品質 ，建構複合式產後護理之家體驗量表 。透過 問卷 調查北、中、南 產後護理之家 消費者 150 人 ，釐清 未來複合式產後護理之家 可增加滿意指標或消除不滿意指標品質要素項目 。 依年齡 、 產後護理之家類型和產品項目 交叉 表 分析 ，經 二維品質歸類 發現複合式產後護理之家消費品質要素的認知，大部分具 二元觀念看法 。 本 研究 並 整理出複合式產後護理之家模式經營與建議。

Economic growth is evolving as a result of both changing patterns of consumption and industrial structure.Traditional postpartum care is rapidly replaced by postpartum nursing care center. In this study, the implemented methodology is based on Kano’s model for discussing customer satisfaction on business qualities in combinative postpartum nursing care center’s experiential marketing. The business qualities are categorized to five attributes -attractive,one-dimensional, must-be, indifferent and reverse. In the survey, postpartum nursing care center’s services are classified to five experiential dimensions identified by Schmitt - sense, feel, think, act and relate. The results are focused on finding out the quality factors that can influence customer satisfaction. Chisquared test is applied to analyze consumer behaviors age, educational level,occasion, consumption frequency, types of postpartum nursing care center and product item. The result shows that there’s a significant difference for most of cognition on combinative postpartum nursing care center’s quality factors. This study presents suggestions for combinative postpartum nursing care center.

目 錄
謝 誌………………………………………………………………………………………….I
中文摘要……………………………………………………………………………………. II
Abstract………………………………………………………………………………...…… III
目錄………………………………………………………………………………………… IV
表目次……………………………………………………………………………………… VI
圖目次 .………………………………………………………………………………… VII
第一章 緒論 ……………………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與研究動機 ……………………………………………………… 1
第二節 研究目的……………………………………………………………………… 3
第三節 研究範圍……………………………………………………………………… 3
第四節 研究流程……………………………………………………………………….4
第二章 文獻探討 ………………………………………………………………………… 6
第一節 體驗行銷之相關文獻探討…………………………………………………… 6
第二節 二維品質模式相關文獻……………………………………………………… 8
第三節 複合式產後護理之家經營現況………………………………………………15
第三章 研究設計……………………………………………………………………………18
第一節 研究架構………………………………………………………………………18
第二節 變數說明………………………………………………………………………19
第三節 抽樣方法………………………………………………………………………21
第四節 研究方法………………………………………………………………………22
第四章實證分析 ……………………………………………………………………………26
第一節 樣本資料分析之敘述統計 ………………………………………………… 26
第二節複合式產後護理之家消費行為分析 …………………………………………28
第三節複合式產後護理之家體驗元素之Kano屬性分析 ……………………………31
第五章結論與建議 …………………………………………………………………………47
第一節結論 ……………………………………………………………………………47
第二節建議 ……………………………………………………………………………50
參考文獻 ……………………………………………………………………………………52
中文文獻 ………………………………………………………………………………52
外文文獻 ………………………………………………………………………………52
附錄 …………………………………………………………………………………………54

表目次
表2-1 Kano二維品質模式應用之研究彙整 ………………………………………………13
表2-2 複合式產後護理之家經營現況歸納共分五大類型 ………………………………16
表3-1 策略體驗模組構面表 ………………………………………………………………19
表3-2 本研究抽樣分配與方法一覽表 ……………………………………………………22表3-3 Kano二維品質問卷之歸類 …………………………………………………………23
表3-4 Matzler and Hinterhuber二維品質要素歸類表………………………………………23
表3-5 狩野紀昭滿足度二維表 ……………………………………………………………24
表4-1 問卷發放及回收統計表 ……………………………………………………………26
表4-2 人口統計變項分析表 ………………………………………………………………27
表4-3 複合式產後護理之家消費行為與人口統計變數交叉分析表 ……………………28
表4-4 人口統計變項分析表 ………………………………………………………………29
表4-5 複合式產後護理之家消費產品項目與年齡統計交叉分析表 ……………………30
表4-6 複合式產後護理之家消費產品項目與年齡統計交叉分析使用率比例表 ………31
表4-7 複合式產後護理之家服務品質屬性正項感受 ……………………………………32
表4-8 複合式產後護理之家服務品質屬性反項感受表 …………………………………33
表4-9 信度分析 ……………………………………………………………………………35
表4-10 複合式產後護理之家體驗要素品質歸類 …………………………………………37
表4-11 複合式產後護理之家體驗要素品質屬性及品質改善指標 ………………………40
表4-12 品質改善指標依品質屬性排序表 ……………………………………………… 42
表4-13 品質改善指標依品質屬性排序表…………………………………………………44
表4-14 各構面品質改善係數表……………………………………………………………45


圖目次
圖1-1 研究流程圖 ………………………………………………………………………… 5
圖2-1 二因子理論的雙連續帶…………………………………………………………… 10
圖2-2 Kano 之二維品質模式示意圖………………………………………………………12
圖3-1 研究架構圖 …………………………………………………………………………19

一、中文部分
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張瑞玲（2006）。以Kano 二維品質模式探討國民旅遊卡服務品質及滿意度之研究。未出版碩士論文，亞洲大學，台中縣。
楊錦洲（2002）。服務業品質管理。台北市：三民書局。
蔡碩倉、林士彥、張瑞玲（2006）。以kano 二維品質模式探討國民旅遊卡服務品質及滿意度之研究。2006 前瞻經營管理學術與實務研討會，亞洲大學，台中市。
吳凡星（2007）。以體驗行銷觀點探討消費情境因素與消費者體驗之關係－以水里蛇窯為例。靜宜大學觀光事業學系暨研究所碩士論文，未出版，台中市。
曲宏義（2009）。以Kano二維品質模式探討複合式游泳池經營項目品質之研究。亞洲大學經營管理學系碩士論文，未出版，台中市。
高立學、曲宏義、蔡碩倉、吳天方 (2012)。從顧客體驗觀點非對稱性分析游泳池複合式經營品質。運動休閒管理學報，9(1)，39-54。
二、英文部分
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