臺灣博碩士論文加值系統

　　本研究的目的欲探討軍訓教官服務態度、生活輔導、校園安全維護、全民國防教育、學生滿意度關係之研究。本研究以嘉義市高職學生為研究對象，並採用紙本問卷方式進行調查，回收107份，剔除無效問卷7份，有效問卷為100份，有效問卷回收率93.45%。。本研究所得結論如下：
（1）軍訓教官服務態度對生活輔導具有有正向影響。
（2）軍訓教官服務態度對校園安全維護有正向影響關係。
（3）軍訓教官服務態度對全民國防教育有正向影響關係。
（4）軍訓教官服務態度對學生滿意度有正向影響關係。
（5）生活輔導對學生滿意度有正向影響關係。
（6）校園安全維護對學生滿意度有正向影響關係。
（7）全民國防教育對學生滿意度有正向影響關係。

　　The purpose of this study is to explore the relationship between service attitude, life counseling, campus security maintenance, national defense education, and student satisfaction. In this study, high school students in Chiayi City were selected as research subjects, and paper questionnaires were used to investigate, 107 samples were recovered, 7 invalid questionnaires were excluded, 100 valid questionnaires, and the effective questionnaire recovery rate was 93.45%. The conclusions of this study are as follows:
(1) Service attitude has a positive impact on life counseling.
(2) Service attitude has a positive impact on campus security maintenance.
(3) Service attitude has a positive impact on national defense education for all.
(4) Service attitude has a positive impact on student satisfaction.
(5) Life counseling has a positive impact on student satisfaction.
(6) Campus safety maintenance has a positive impact on student satisfaction.
(7) National defense education has a positive impact on student satisfaction.

準碩士推薦函　I
誌謝　II
論文摘要內容：　III
Abstract　IV
目錄　V
圖目錄　VIII
表目錄　IX
第一章緒論　1
1.1研究背景與動機　1
1.2研究目的　2
1.3研究流程　3
第二章文獻探討　4
2.1軍訓的功能改變　4
2.2軍訓教官服務態度本質　5
2.3軍訓教官的角色行為　6
2.4滿意度　14
第三章研究方法　15
3.1研究架構與假設　15
3.2問卷設計　16
3.3問卷抽樣方法　16
3.4資料分析方法　17
3.4.1敘述性統計　17
3.4.2因素分析　17
3.4.3信度分析　17
3.4.4獨立樣本t檢定　18
3.4.5單因子變異數分析　18
3.4.6迴歸分析　18
第四章實證結果分析　19
4.1敘述性統計　19
4.2因素分析與信度分析　20
4.2.1因素分析　20
4.3信度分析　25
4.4獨立樣本t檢定與單因子變異數分析　26
4.4.1獨立樣本t檢定　26
4.4.2單因子變異數分析　27
4.5軍訓教官服務態度、教官角色行為與學生滿意度之相關分析　28
4.6迴歸分析與中介效果驗證　29
4.6.1軍訓教官服務態度對生活輔導迴歸分析　29
4.6.2軍訓教官服務態度對校園安全維護迴歸分析　30
4.6.3軍訓教官服務態度對全民國防教育迴歸分析　30
4.6.4軍訓教官服務態度對學生滿意度迴歸分析　31
4.6.5生活輔導對學生滿意度迴歸分析　32
4.6.6校園安全維護對學生滿意度迴歸分析　33
4.6.7全民國防教育對學生滿意度迴歸分析　34
4.6.8本研究根據針對以下各構面是否有中介效果進行複迴分析與驗證　35
第五章結論與建議　39
5.1研究結論　39
5.2管理意涵　40
5.3後續研究建議　41
5.4研究限制　42
參考文獻　43
一、中文部分　43
二、英文部分　45
附錄一研究問卷　46
圖目錄
圖1.1研究流程圖　3
圖2.1各級學校重大緊急校安事件處理流程圖　12
圖3.1研究架構圖　15
表目錄
表4.1樣本敘述性統計分析表　19
表4.2各構面之KMO值與球型檢定結果　21
表4.3軍訓教官服務態度之因素分析　22
表4.4生活輔導之因素分析　23
表4.5校園安全維護之因素分析　23
表4.6全民國防教育之因素分析　24
表4.7學生滿意度之因素分析　24
表4.8信度分析結果　25
表4.9獨立樣本T檢定表（性別）　26
表4.10各構面單因子變異數表（年級）　27
表4.11各構面相關係數表　28
表4.12軍訓教官服務態度與生活輔導之迴歸分析表　29
表4.13軍訓教官服務態度與校園安全維護之迴歸分析表　30
表4.14軍訓教官服務態度與全民國防教育之迴歸分析表　31
表4.15軍訓教官服務態度與學生滿意度之迴歸分析表　32
表4.16生活輔導與學生滿意度之迴歸分析表　33
表4.17校園安全維護與學生滿意度之迴歸分析表　34
表4.18全民國防教育與學生滿意度之迴歸分析表　35
表4.19軍訓教官服務態度與生活輔導對學生滿意度之迴歸分析表　36
表4.20軍訓教官服務態度與校園安全維護對學生滿意度之迴歸分析表　37
表4.21軍訓教官服務態度與全民國防教育對學生滿意度之迴歸分析表　38

一、中文部分
1.楊錦洲(1996)，「服務業的品質保證」，品質管制月刊，第29卷，第2期，16-26頁。
2.蔡蕙如, (1994), 員工工作生活品質與服務態度之研究－以百貨公司、便利商店、速食店、餐廳之服務人員為例, 碩士論文, 中山大學人力資源管理研究所。
3.陳孟修, (1999), 零售業員工的人格特質與工作生活品質對組織承諾、工作投入、服務態度與工作績效的影響之研究, 博士論文，中山大學企業管理學系。
4.本明寬著，沈永嘉譯，「第三種標準」，上旗文化，1998。
5.各級學校全民國防教育課程內容及實施辦法。教育部。
6.自由時報電子報，電子報，2013。
7.自由時報電子報，電子報，2018。
8.何舉鵬（1994）「從憲法上之教育論學校軍事教育」，台北，國防管理學院法律學研究所碩士論文。
9.李宗藩（2002）我國學生軍訓制度之變革與發展，台灣大學國家發展研究所未出版碩士論文。
10.李美枝（1991），社會心理學—理論研究與應用，大洋出版社，台北，頁324。
11.林建山（1992），「現代服務業行銷學」，環球經濟社，頁459-508。
12.高級中等以上學校軍訓教官輔導（服務）學生實施要點
13.高級中等以上學校軍訓教官輔導（服務）學生實施要點。教育部。
14.高級中等學校軍訓教官職掌介派遷調進修申訴辦法。教育部。
15.教育部維護校園安全實施要點，教育部，民國101年。
16.黃坤山（2003）社會變遷中的軍訓教官－以嘉南藥理科技大學為例，中正大學政治學研究所碩士論文。
17.黃俊英（2003）。行銷學的世界。台北：天下文化。
18.黃蕙如（1994），「員工工作生活品質與軍訓教官服務態度之研究—以百貨公司、便利商店、速食、餐廳之服務人員為例」，中山企業管理研究所未發表碩士論文。
19.楊宗威（1995），「態度對服務品質及滿意度的影響－以台灣南部地區超市為實証」，成功大學企研所未發表碩士論文。
20.楊國樞等（1991），「社會及行為科學研究法上下冊」，東華書局，台北。
21.劉松澧（1997），「軍訓教官服務態度管理之研究」，靜宜大學管理科學研究所未發表碩士論文，第77頁。
二、英文部分
1.Campbell, R. P.(1968). Educational administration as a social process .New York: Harper & Row.
2.Consumer Research, Vol.4, No.1, p.149-154.
3.Day, R. L.(1977), “Extending the Concept of Consumer Satisfaction”, Advances in
4.Fitzsimmons, J. A. and Fitzsimmons, M. J. (1994). Service Management for Competitive Advantage. New York:McGraw-Hill. pp.161-187. Getzels, J. W.; Lipham, J. M.,&.
5.Katz, D. and Stotland, E., (1959). Psychology: A Study of a Science. Vol. 3, McGraw-Hill
6.Kotler, P. (1996), Marketing Management:Analysis, Planning Implementation and Control:Prentice-Hall Inc.
7.Martin, W. B. (1986). “Defining What Quality Service Is for You.” Cornell Hotel andRestaurant Administration Quarterly. pp.32-38
8.Oliver, R.L. (1981), Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Settings. Journal of Retailing, 57, pp.25-48.
9.Parasuraman, A., Zeithaml, V., and Berry, L., A “Concept model of service quality and its implications for future research,” Journal of Marketing, Vol. 49, pp. 41-50, 1985.