臺灣博碩士論文加值系統

本研究探討桃園國際機場導入RFID行李分揀系統，行李歷程數據整合行動應用服務，便捷即時的行動應用資訊查詢服務，有助於機場行李提領作業以提升顧客滿意度，分析桃園國際機場行李托運流程可能呈現出的各項環節。本研究以協助航空業者解決行李提領現行問題為目的，選擇質性研究透過專家訪談方式；而研究結果顯示，行李分揀系統整合行動應用，提供旅客資訊快速取得管道，有助於顧客抱怨減少，加速機場行李提領作業來提高顧客滿意度。本研究並建議進行大數據分析行李分揀系統數據，作為桃園國際機場作業效率改善優化，提升機場整體運量之參考。

This study explores the taoyuan international airport Deploy RFID Baggage Handling System. Integrated Baggage Handling Data and Mobile Service application can provide instant information, help the airport Luggage withdraw operation service, and then satisfy customer services. Analyze of the taoyuan international airport baggage process, this research assists airline companies to solve the problem of the current luggage service, to provide passenger information fast access, to reduce customers complain and improve airport luggage services, and hence fulfill customer satisfaction. This study suggests the future big data analysis of baggage sorting system data to improve the working efficiency and optimize airport traffic.

中文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii
英文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iv
誌謝辭．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v
內容目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi
表目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vii
圖目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． viii
第一章　　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
　　第一節　　研究背景和動機．．．．．．．．．．．． 1
　　第二節　　研究問題與目的．．．．．．．．．．．． 3
　　第三節　　研究流程．．．．．．．．．．．．．．． 5
第二章　　文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 6
　　第一節　　行李托運作業流程-離港．．．．．．．．．8
　　第二節　　行李托運作業流程-到港．．．．．．．．．11
　　第三節　　相關研究報告．．．．．．．．．．．．． 13
第三章　　研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 17
　　第一節　　訪談法．．．．．．．．．．．．．．．． 17
　　第二節　　研究範圍．．．．．．．．．．．．．．． 19
　　第三節　　研究工具．．．．．．．．．．．．．．． 19
　　第四節　　訪談過程．．．．．．．．．．．．．．． 24
　　第五節　　資料分析方法．．．．．．．．．．．．． 26
第四章　　資料分析．．．．．．．．．．．．．．．．． 28
　　第一節　　機場業務區分．．．．．．．．．．．．． 28
　　第二節　　機場行李分檢系統作業人員業務區分．．． 29
　　第三節　　受訪者基本資料．．．．．．．．．．．． 30
　　第四節　　訪談資料整理．．．．．．．．．．．．． 32
　　第五節　　訪談綱要整理．．．．．．．．．．．．． 40
　　第六節　　研究結果．．．．．．．．．．．．．．． 45
第五章　　結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．． 47
　　第一節　　研究結論．．．．．．．．．．．．．．． 47
　　第二節　　後續研究建議．．．．．．．．．．．．． 48
參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
附錄A　　訪談同意書．．．．．．．．．．．．．．．． 52

一、中文部分
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葉莉亭(2010)，機場服務品質與滿意度之研究-以桃園國際機場為例，開南管理學院空運管理學系未出版之碩士論文。

王正昌(2012)，機場服務品質與滿意度之調查研究—以高雄國際機場為例，國際高雄餐旅大學旅遊管理研究所未出版之碩士論文。

沈志紜(2012)，航空旅運流程服務滿意度評量之研究，國立臺灣海洋大學航運管理學系未出版之碩士論文。

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二、英文部分
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Sita (2016). Sita-baggage-report-2016. [Online]. Available: https://www.sita.aero/baggage-report-2016 [2016]

Sita (2017). Sita-baggage-report-2017. [Online]. Available: https://www.sita.aero/resources/type/surveys-reports/baggage-report-2017[2017]