臺灣博碩士論文加值系統

隨著觸控式智慧型螢幕行動電話迅速成長，以手為輸入裝置的觸控式螢幕操作模式使得人機關係變得緊密，而智慧型行動電話極簡化的操作介面涵蓋眾多功能，並以不同的操作模式配合多種的手指觸控形式運行，使用者需花費更多時間在操作介面中找尋功能或學習，當使用者對於操作模式的認知產生差異時，操作問題應然而生，本研究的目的在於了解不同操作模式之使用績效、手指觸控形式與操作動作，經由使用績效探討不同操作模式之功能預示性，以及不同使用經驗者是否影響使用績效。

本研究之實驗設計採受測者間實驗設計法，目的是為了瞭解觸控式螢幕智慧型行動電話之操作模式的功能預示性與手指觸控形式配置，是否影響使用者的操作績效、使用的手指觸控形式與操作動作之認知與影響，實驗研究分為(1)量化研究：以錄影觀察法記錄受測者操作過程、錯誤率與時間，並使用問卷調查法進行使用者互動滿意量表(QUIS)與系統易用性評量表(SUS)，以瞭解操作介面互動模式設計與手指觸控形式之配置對於受測者的操作績效；(2)質性研究：以觀察法記錄受測者整體操作過程中所使用的手指觸控形式、操作路徑與反應，並以非結構性訪問法蒐集受測者對於操作任務的意見，以歸納法分析操作介面互動模式與手指觸控形式配置之優缺點對於受測者在操作時所帶來的影響。

研究結果顯示：(1)功能預示性較高的操作模式可提升使用績效；(2)使用者在操作模式中所使用的手指觸控形式與操作動作會因相關的使用經驗所影響，對於沒有操作經驗的操作模式則與無使用過觸控式螢幕智慧型行動電話的經驗之操作績效無顯著差異；(3)不同的操作模式在相關功能間交互支援，使用者可經由多重操作而學習到正確的操作動作；(4)使用者會在未知的操作模式中沿用其它使用經驗，不同的操作模式擁有共通的符號有助於使用者正確操作與認知。

With the rapid growth of smart phones, hand input devices with a touch screen operation model have brought man and machine closer, while a smartphone’s extremely simplified interface interaction facilitates a variety of features. With the variety of operation models, combined with multiple gestures patterns, users need to spend more time on searching functions or learning through interface interaction. When differences in the user’s cognitive operation model arise, operation problems also emerge. The purpose of this study is to gain an insight into the use performance of different operation models, gestures patterns, and operation actions. Based on use performance, the functional affordance of the different operation models and whether or not users that differ in use experience affect use performance were explored.

The design of experiments between subjects was adopted in this study as the experimental design. The purpose is to find out the functional affordance and gestures pattern configuration of a smart phone’s operation models, whether or not they affect a user’s operation performance, gestures pattern, and cognition and impact of operation actions. The experimental study is divided into: (1)Quantitative research: The subject’s operation processes, error rates, and time were recorded using the video observation method. Additionally, the questionnaire survey method was adopted to obtain the Questionnaire For User Interaction Satisfaction (QUIS) and System Usability Scale (SUS), thereby determining the impact of the interface interaction model design and the gestures pattern configuration on the subject’s operating performance; (2) Qualitative research: The observation method was used to record the gestures patterns, operation path, and reaction of the subjects throughout the operation process. In addition, the non-structural interview method was adopted to collect the subject’s comments on the operation task, so as to analyze the advantages and disadvantages of the interface interaction model and gestures pattern through inductive reasoning, as well as the impact on the subjects during operation.

Findings show that: (1) Operation models with higher affordance can enhance use performance; (2) The gestures pattern and operation actions used by users are affected by relevant use experiences. The “without operation experience” operation model and “without experience in smart phone use” operation model showed no significant differences: (3) Different operation models show mutual support in relevant features. Users learn correction operation actions through multiple operations; (4) Users continue to use other use experiences in the “unknown” operation model. Different operation models with common symbols contribute to the user’s correction operation and cognition.

目 錄

摘 要 I
Abstract II
謝 誌 IV
目 錄 V
圖 目 錄 VII
表 目 錄 IX
第一章 緒 論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究架構與流程 2
1.4 研究範圍與限制 4
第二章 文獻探討 5
2.1 預示性 5
2.2 手指觸控形式 6
2.3 操作介面互動模式 9
2.4 認知心理學與心智模式 14
2.5 使用性評估與分析 17
2.6 操作模式 19
第三章 研究方法與實驗設計 22
3.1 研究方法與步驟 22
3.2 實驗設計 23
3.3 進行操作模式之實驗 34
3.4 實驗數據分析與結論 34
第四章 實驗結果與分析 35
4.1 使用績效、手指觸控形式與操作動作 35
4.1.1 使用績效 35
4.1.2 手指觸控形式與操作路徑 59
4.1.3 操作模式之功能預示性 65
4.1.4 使用者經驗 69
4.2 整體實驗結果彙整 81
第五章 結論與建議 91
5.1 結論與建議 91
5.2 後續研究建議 94
參考文獻 95
附錄一「觸控式螢幕智慧型行動電話之滿意度調查」問卷 98
附錄二 SUS 系統易用性量表 99
附錄三 QUIS 使用者互動滿意度量表 100
附錄四 受測者之實驗任務操作路徑 102

圖 目 錄

圖1.1 研究流程圖 3
圖2.1 GOMS人機互動之人類訊息處理模式圖 15
圖2.2 iPhone 2G之操作模式介面 19
圖2.3 Nokia N8之操作模式介面 20
圖2.4 HTC Desire之操作模式介面 21
圖3.1 實驗流程圖 23
圖3.2 iPhone 2G之操作模式介面 24
圖3.3 Nokia N8之操作模式介面 24
圖3.4 HTC Desire之操作模式介面 24
圖4.1 任務一「螢幕解鎖」操作模式示意圖 35
圖4.2 任務二「撥號」操作模式示意圖 40
圖4.3 三組樣本「撥號」操作模式示意圖 42
圖4.4 直線型操作模式「撥號」操作模式示意圖 43
圖4.5 任務三「撥號」操作模式示意圖 45
圖4.6 交叉型操作模式「通話記錄」操作模式捷徑圖示示意圖 46
圖4.7 任務四「排列捷逕」操作模式示意圖 49
圖4.8 任務五「狀態列預覽」操作模式示意圖 52
圖4.9 「取消鬧鈴」操作模式示意圖 56
圖4.10 「結構型操作模式」無作用之「功能鍵」示意圖 60
圖4.11 結構型操作模式「通話記錄」操作模式「訊息」捷徑圖示示意圖 61
圖4.12 直線型操作模式「通話記錄」操作模式捷徑圖示示意圖 61
圖4.13 交叉型操作模式「通話記錄」之多重操作模式示意圖 62
圖4.14 三組樣本「排列捷徑」操作模式「動畫轉變」示意圖 63
圖4.15 結構型操作模式「狀態列預覽」操作模式「動畫轉變」示意圖 64
圖4.16 結構型操作模式「取消鬧鈴」操作模式「動畫轉變」示意圖 64
圖4.17 交叉型操作模式「螢幕解鎖」手指觸控形式之「功能鍵」示意圖 65
圖4.18 「結構型操作模式」任務一之手指觸控形式「功能鍵」示意圖 66
圖4.19 直線型操作模式「撥號」操作模式示意圖 66
圖4.20 交叉型操作模式與結構型操作模式「開啟通話記錄」操作模式示意圖 67
圖4.21 「交叉行操作模式」之二種「排列捷徑」示意圖 68
圖4.22 結構型操作模式「排列捷徑」多重操作模式示意圖 68
圖4.23 直線型操作模式「取消鬧鈴」操作模式「動畫轉變」示意圖 69
圖4.24 結構型操作模式「排列捷徑」多重操作模式示意圖 75
圖4.25 直線型操作模式「取消鬧鈴」操作模式「動畫轉變」示意圖 79

表 目 錄

表2.1 觸控式智慧型行動電話所應用的手指觸控形式 7
表2.2 介面設計操作模式的屬性與種類 11
表3.1 任務一三組樣本之螢幕解鎖操作模式 26
表3.2 三組樣本之撥號操作模式 27
表3.3 三組樣本之開啟通話記錄操作模式 28
表3.4 三組樣本之排列捷徑操作模式 29
表3.5 三組樣本之狀態列預覽操作模式 30
表3.6 三組樣本之取消鬧鈴操作模式 31
表4.1 任務一操作時間之描述性統計 35
表4.2 任務一操作時間之雙因子變異數分析F值與P值 36
表4.3 任務一操作時間scheffe事後檢定 36
表4.4 任務一操作錯誤率之描述性統計 37
表4.5 任務一操作錯誤率之雙因子變異數分析統計 37
表4.6 任務一操作錯誤率scheffe事後檢定 38
表4.7 任務一操作滿意度之描述性統計 38
表4.8 任務一操作滿意度之雙因子變異數分析統計 39
表4.9任務一操作滿意度scheffe事後檢定 39
表4.10 任務二操作時間之描述性統計 40
表4.11 任務二操作時間之雙因子變異數分析F值與P值 41
表4.12 任務二操作時間scheffe事後檢定 41
表4.13 任務二操作錯誤率之描述性統計 42
表4.14 任務二操作時間之錯誤率雙因子變異數分析F值與P值 43
表4.15 任務二操作滿意度之描述性統計 44
表4.16 任務二操作滿意度之雙因子變異數分析統計 44
表4.17 任務三操作時間之描述性統計 45
表4.18 任務三操作時間之雙因子變異數分析F值與P值 46
表4.19 任務三操作錯誤率之描述性統計 47
表4.20 任務三操作錯誤率之雙因子變異數分析統計 47
表4.21 任務三操作滿意度之描述性統計 48
表4.22 任務三有無經驗組之操作滿意度雙因子變異數分析統計 48
表4.23 任務四操作時間之描述性統計 49
表4.24 任務四操作時間之雙因子變異數分析F值與P值 50
表4.25 任務四操作錯誤率之描述性統計 50
表4.26 任務四操作錯誤率之雙因子變異數分析統計 51
表4.27 任務四操作滿意度之描述性統計 51
表4-28 任務四操作滿意度之雙因子變異數分析統計 52
表4.29 任務五操作時間之描述性統計 53
表4.30 任務五操作時間之雙因子變異數分析F值與P值 53
表4.31任務五操作錯誤率之描述性統計 54
表4.32 任務五操作錯誤率之雙因子變異數分析統計 54
表4.33 任務五操作滿意度之描述性統計 55
表4.34 任務五操作滿意度之雙因子變異數分析統計 55
表4.35 任務六操作時間之描述性統計 56
表4.36 任務六操作時間之雙因子變異數分析F值與P值 57
表4.37 任務六操作錯誤率之描述性統計 57
表4.38 任務六操作錯誤率之雙因子變異數分析統計 58
表4.39 任務六操作滿意度之描述性統計 58
表4.40 任務六操作滿意度之雙因子變異數分析統計 59
表4.41任務一操作時間之雙因子變異數分析F值與P值 69
表4.42 任務一操作滿意度之雙因子變異數分析統計 70
表4.43任務二操作時間之雙因子變異數分析F值與P值 71
表4.44 任務三操作時間之雙因子變異數分析F值與P值 71
表4-45 任務三操作錯誤率之雙因子變異數分析統計 72
表4.46 任務三有無經驗組之操作滿意度雙因子變異數分析統計 72
表4.47 任務三有經驗組操作滿意度之單因子變異數分析統計 73
表4.48 任務三有經驗組滿意度scheffe事後檢定 73
表4.49 任務三無經驗組操作滿意度之單因子變異數分析統計 73
表4.50 任務四操作時間之雙因子變異數分析F值與P值 74
表4.51 任務四操作錯誤率scheffe事後檢定 75
表4.52任務四操作錯誤率之雙因子變異數分析統計 76
表4.53任務四操作錯誤率scheffe事後檢定 76
表4.54任務四操作滿意度之雙因子變異數分析統計 77
表4.55 任務五操作時間之雙因子變異數分析F值與P值 77
表4.56 任務五操作滿意度之雙因子變異數分析統計 78
表4.57任務五操作錯誤率之雙因子變異數分析統計 78
表4.58 任務六操作時間之雙因子變異數分析F值與P值 79
表4.59 任務六操作錯誤率之雙因子變異數分析統計 80
表4.60 任務六操作滿意度之雙因子變異數分析統計 80
表4.61 整體任務之操作時間績效比較實驗結果分析之顯著性一覽表 81
表4.62 整體任務之平均操作時間績效之描述性統計 82
表4.63 整體任務之平均操作時間績效之單因子變異數分析統計 83
表4.64 整體任務之操作錯誤率績效比較實驗結果分析之顯著性一覽表 83
表4.65 整體任務之平均錯誤率績效之描述性統計 84
表4.66 整體任務之平均操作時間績效之單因子變異數分析統計 84
表4.67 整體任務之操作SUS系統易用性滿意度績效 比較實驗結果分析之顯著性一覽表 85
表4.68 整體任務之平均SUS系統易用性滿意度績效之描述性統計 85
表4.69 整體任務之平均SUS系統易用性滿意度績效之單因子變異數分析統計 86
表4.70 整體任務之QUIS使用者互動滿意度之描述性統計 86
表4.71 整體任務之QUIS使用者互動滿意度之雙因子變異數分析 86
表4.72 三組操作模式樣本整體任務之績效統計 87
表4.73 整體操作模式受測者放棄任務之描述性統計 88
表4.74 整體操作模式受測者之意見蒐集與研究者分析 89

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