臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要是以女性時尚美容網站的顧客為研究對象，探討使用者的沉浸程度、資訊分享行為與顧客忠誠度間的關連性。採用紙本問卷與網路問卷雙向調查以蒐集樣本資料，共計發出330份問卷，扣除部份內容不完整的31份問卷，回收之有效問卷共有299份，問卷的回收率為90.61%。根據研究目的的需要，利用統計分析方法進行實證分析，經由分析結果顯示，沉浸程度、資訊分享行為和顧客忠誠度三者具有正向的影響，其中沉浸程度對資訊分享行為的影響效果最為顯著。因此建議女性時尚美容網站經營者，除擁有內容豐富度外，更要積極增強網路人際互動，並利用臉書頁面與粉絲團等社群網站作雙向交流，才能讓使用者產生依賴感，進而提升顧客忠誠度，以上可做為其內部核心價值與規劃行銷策略的參考。

This thesis tries investigate the relationship between flow theory, information sharing and customer loyalty of users for fashion &; beauty websites. Paper-based and web-based questionnaire surveys were taken for information gathering. In total, 330 copies of questionnaires were distributed, and 292 valid questionnaires were returned, with a valid return rate of 90.61%. Based on the purpose and assumption of the study, SPSS was adopted to analyze data. Statistical methods used in this study include factor analysis and structural equation modeling analysis. After the analysis of the data and the validation of the assumptions, the conclusions are as follows. First, flow, information sharing and customer loyalty has positive direct influence on each other. Next, flow has the most significant effects on information sharing. The empirical results show that both the fashion &; beauty websites not only have content-rich givers, but also actively enhance the communication and interpersonal relationship between their own and users. Therefore, operating social networking sites such as the page on fans of Facebook is a good way to work out. It makes users addict to the website, generating a sense of dependence, thus enhance customer loyalty. Those suggestions can be used as reference when promotion strategy is to be established.

目 錄
指導教授推薦書…………………………………………………
口試委員會審定書…………………………………………………
誌謝……………………………………………………………………iii
中文摘要………………………………………………………………iv
英文摘要………………………………………………………………v
目錄……………………………………………………………………vi
圖目錄…………………………………………………………………viii
表目錄…………………………………………………………………ix
第一章 緒論……………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機……………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………8
第三節 研究流程……………………………………………………9
第二章 文獻探討………………………………………………………11
第一節 沉浸理論…………………………………………………11
第二節 資訊分享…………………………………………………18
第三節 顧客忠誠度………………………………………………23
第三章 研究方法……………………………………………………26
第一節 研究架構…………………………………………………26
第二節 假設推論…………………………………………………26
第三節 研究對象與資料收集……………………………………30
第四節 操作型定義與測量工具…………………………………32
第五節 分析方法…………………………………………………33
第四章 分析與結果……………………………………………………37
第一節 樣本特性…………………………………………………37
第二節 敘述性統計與相關分析…………………………………43
第三節 結構方程式之實證結果…………………………………44
第五章 結論與建議…………………………………………………51
第一節 研究結論與討論…………………………………………51
第二節 理論貢獻與管理意涵……………………………………53
第三節 研究限制與建議…………………………………………56
參考文獻………………………………………………………………58
附錄……………………………………………………………………66


圖目錄
圖1-1 最常瀏覽美妝網站(TOP8)……………………………………5
圖1-2 美妝網站FashionGuide圖………………………………………6
圖1-3 美妝網站UrCosme圖……………………………………………7
圖1-4 研究流程………………………………………………………10
圖2-1 原始的沉浸理論模式…………………………………………13
圖3-1 研究架構圖……………………………………………………26
圖4-1 本研究EQS模式實證結果………………………………………50


表目錄
表4-1 樣本人口統計分布……………………………………………38
表4-2 變項信度分析…………………………………………………40
表4-3 因素分析轉軸後之解釋變異量表……………………………42
表4-4 各變項平均數、標準差與相關係數矩陣………………………43
表4-5 測量模式………………………………………………………44
表4-6 模型配適度……………………………………………………45
表4-7 關係模式………………………………………………………46
表4-8 路徑關係檢定表………………………………………………48
表5-1 研究假說與分析結果…………………………………………51

參考文獻
中文部分
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