臺灣博碩士論文加值系統

不用帶現金、皮包，甚至連信用卡都可捨棄，僅須透過手機上的行動支付完成交易模式，已成為未來消費趨勢。現今行動支付方式具備方便、快速及不受地點限制等優勢，若業者不創新服務，提供消費者更有感的功能，容易被市場淘汰。本研究以街口支付及LINE PAY作為研究個案，調查消費者使用上的痛點，以提出滿足消費者需求的創新服務。
本研究利用人物誌設計三種人物類型，提出消費者心中想要的方便快速支付服務，不管是購票、叫車或是賣場訂購。我們處在一個市場變遷快速，資訊豐富多元的環境，單純的支付模式已無法滿足來自不同族群消費者的需求，透過新的創新服務設計，業者若能加以調整提出符合消費者心中所需。想信未來行動支付業都將走出不同的道路。

Do not take cash, purses, and even credit cards are discarded, and only have to pay to complete the transaction mode on your mobile phone has become a future consumer trends. Today mobile payment mode with easy and fast, regardless of location and other advantages, if the industry is not innovative services to provide more consumers felt functionality, easy to be out of the market. This study uses JKOS Pay and LINE PAY as research cases to investigate the pain points of consumer use to propose innovative services to meet consumer needs.
In this study, three kinds of design Portraits character types, proposed to facilitate the minds of consumers want fast payment services, regardless of tickets, hire a car or store order. We are in a fast market changes, information rich and diverse environment, a simple payment model has been unable to meet the needs of consumers from different ethnic groups, through the design of new innovative services, the industry proposed to be adjusted if necessary in line with the minds of consumers. I believe that the future action payment industry will go out of different ways.

中文摘要 i
ABSTRACT ii
目 錄 iii
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章 緒論 1
1.1背景動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 3
第二章 文獻回顧 5
2.1 行動支付 5
2.1.1 行動支付定義 5
2.1.2 行動支付技術類型 6
2.1.3行動支付成功因素 8
2.2 台灣行動支付發展 9
2.2.1 法規限制 9
2.2.2 法規訂定 10
2.3 行動支付現況 11
2.4 開放式創新 12
2.5 開放式服務創新 13
2.6 理論缺口 15
第三章 研究方法 17
3.1 方法論 17
3.2 個案選擇原則 18
3.3 資料蒐集 24
3.4 資料分析 26
第四章 研究發現 28
4.1 個案背景 28
4.1.1 街口支付 28
4.1.2 LINE Pay 32
4.2 目標客群之抽樣原則說明 35
4.3 白領OL-杜拉拉 38
4.3.1 杜拉拉的行為脈絡 38
4.3.2 杜拉拉想要的需求 42
4.4 業務族-戴海安 48
4.4.1 戴海安行為脈絡 48
4.4.2 戴海安想要的需求 51
4.5 家庭主婦-花媽 53
4.5.1 花媽的行為脈絡 53
4.5.2 花媽想要的需求 56
4.6 服務設計 58
4.6.1 服務設計：購票系統 58
4.6.2 服務設計：叫車 62
4.6.3 服務設計：賣場訂購 64
4.7小結 70
第五章 建議 72
5.1 理論貢獻 72
5.2 實務貢獻 76
5.3 研究限制及未來研究方向 77
第六章 結論 78
參考文獻 79

中文文獻
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英文文獻
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網路資料
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中時電子報，
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第一銀行FB網站，https://www.facebook.com/firsthaka/
行動支付定義-維基百科，網址：https://zh.wikipedia.org/zh-tw/行動支付
人物誌法 Persona劉俊佑，網址：http://newdesignmethod.blogspot.com/2012/04/b9934006-persona.html
國際支付三強參賽，2017 台灣行動支付三大觀戰重點
TechNews科技新報網站: http://technews.tw/2017/02/02/taiwan-mobile-payment-point/
[專訪] 街口支付快速圈地，預計明年申請電子支付專營執照.數位時代網站: https://www.bnext.com.tw/article/39720/BN-2016-05-26-165652-143
街口支付今年可能增資 5 億申請電子支付執照！年後支付點達 16000 個. INSIDE 硬塞的網路趨勢觀察網站: https://www.inside.com.tw/2017/01/03/jkos-pay
把 LINE Pay「變台」的技術：專訪 LINE Pay 台灣技術團隊負責人詹志陽INSIDE 硬塞的網路趨勢觀察網站:
https://www.inside.com.tw/2018/05/08/bill-line-pay
政府高喊「行動支付」，為什麼台灣人還是最愛塑膠卡？
https://www.thenewslens.com/article/90071
天下雜誌569期 司徒達賢 2015-03-31網址：
https://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5066306
哈佛商週創新者的DNA2009年12月號網址：
https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0001256.html
行動支付是王道、現金將消失不見？
https://www.ubs.com/magazines/taiwaninvest/tc/forex/2018/cashless-0521.html
肯亞性別平等的曙光——行動支付
https://hk.thenewslens.com/article/71186
還在害怕使用行動支付嗎？ 看看肯亞的行動支付如何發展得比台灣還成功
https://www.thenewslens.com/article/38438
【行動支付消費者調查】國人認知度已突破八成 NFC功能漸普及.資策會產業情報研究所網站: https://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=456
【行動支付消費者調查】80％消費者有意願使用行動支付.資策會產業情報研究所網站: http://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=457
【行動支付大調查一】近四成手機用戶曾使用行動支付 LINE Pay、Apple Pay認知度最高資策會產業情報研究所網站:
https://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=486
【行動支付大調查二】用戶最常用Line Pay Apple Pay 街口支付 2020年第一波資策會產業情報研究所網站:
https://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=487
【行動支付消費者調查】國人認知度已突破八成 NFC功能漸普及.資策會產業情報研究所網站: https://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=456
政大商業評論期刊編號：Fall2014網站:
http://nccubr.nccu.edu.tw/article.php?aid=64&mid=26