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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:江川星
研究生(外文):CHIANG CHUAN-HSING
論文名稱:公部門「員工協助方案」實施之探討— 以交通部公路總局第四養護工程處為例
論文名稱(外文):Effects of Employee Assistance Programs in the Public Sector: A Case Study of Fourth Maintenance Office, Directorate General of Highways, MOTC.
指導教授:李怡佩李怡佩引用關係
指導教授(外文):LI, YI-PEI
口試委員:溫坤禮李怡佩李英蘭
口試委員(外文):WEN, KUN-LILI, YI-PEILEE, YING-LAN
口試日期:2017-06-29
學位類別:碩士
校院名稱:大漢技術學院
系所名稱:流通與行銷管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:公部門員工協助方案深度訪談
外文關鍵詞:Public sectorEmployee Assistance Programsin-depth interview
相關次數:
  • 被引用被引用:1
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本研究主要探討公部門推動「員工協助方案」的實施過程中,員工對「員工協助方案」的認知、滿意、需求及信任度。本研究採用深度訪談法輔以問卷調查法做為研究方法。
研究對象為交通部公路總局第四區養護工程處的主管與所屬員工以及各工程處人事承辦人員。經由問卷統計與訪談重點分析,整理出研究結果並提出幾項建議:
一、爭取機關首長及單位主管對員工協助方案之支持。
二、依屬性訂定適合員工協助的方案。
三、訂定符合機關與員工需求專屬的員工協助方案實施計畫之擬訂。
四、建立溫馨關懷的工作環境。
五、提升機關承辦人專業素養。
六、提升員工協助方案之重要性。
七、跨機關聯盟以達資源共享。

The study aims at discussing when public sector taking active of employee assistance programs, how comes the employee’s cognition, satisfaction, demand and trust about the employee assistance programs. In the study we use depth interviews and questionnaire as the measure research.
Object of study are supervisors, employee in Department of Fourth Maintenance Office, Directorate General of Highways, MOTC., and also staff in each personnel office. According to the analysis of interview and statistics of survey. The main results of the research are as follows:
1. Winning for the support of the employee assistance program by the heads of the managers.
2. Using attributes to set the employee assistance programs.
3. According to the demand of public sector and employee
setting the employee assistance program.
4. Establish the warm and caring working environment.
5. Promote the professional ability of agency staff.
6. Enhance the importance of employee assistance programs.
7. Cross-agency collaboration may help resources sharing.

目錄
謝詞 I
中文論文提要 II
ABSTRACT IV
目錄 VI
表目錄 IX
圖目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍 2
第二章 文獻探討 7
第一節 員工協助方案之定義及目的 7
第二節 員工協助方案推行模式 10
第三節 相關理論 12
第三章 研究設計 15
第一節 研究架構 15
第二節 研究步驟 17
第三節 研究工具 18
第四節 研究倫理 23
第四章 研究結果分析與討論 25
第一節 問卷資料分析 26
第二節 員工協助方案認知情形分析 33
第三節 員工協助方案需求情形分析 37
第四節 員工協助方案滿意情形分析 41
第五節 員工協助方案信任度情形分析 45
第五章 結論與建議 49
第一節 研究結果與發現 49
第二節 建議 51
第三節 研究限制 54
參考文獻 56
附錄 60

表目錄
表 3 1訪談對象一覽表 22
表 4 1員工協助方案滿意度調查分析─滿意程度 26
表 4 2員工協助方案滿意度調查分析─需求與建議 29
表 4 3 107年員工協助方案員工需求調查分析 30

圖目錄
圖 1 1交通部公路總局第四區養護工程處轄區路線圖 4
圖 1 2交通部公路總局第四區養護工程處組織架構圖 5
圖 3 1研究架構圖 16
圖 3 2研究步驟流程 17



一、中文文獻:
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王若馨、黃郁青、夏媺婷、李怡芳譯(2007),研究方法的基礎(原著Matthew David and Carole D. Sutton,韋伯文化,台北市。
方隆彰(1995),「員工協助方案概論」,張老師員工協助方案實務手冊,頁 11-25。
全秀珠(2012),公部門「員工協助方案」實施之探討,國立暨南國際大學公共行政與政策研究所在職專班,碩士論文
行政院人事行政總處(2017),公務機關推動員工協助方案參考手冊2.0,臺此市。
行政院勞工委員會(2001),員工協助方案工作手冊,台北市。
朱柔若譯(1996),社會科學研究方法與資料分析(原著homas Herzog.),楊智文化,台北市。
吳振宇、李明明(2008),澎湖縣政府員工協助方案需求調查研究,頁22。
范淑婷、胡佩怡、于俊傑(2009),員工協助方案專業核心職能及其路徑圖內涵之探討,勞工安全研究所季刊,第17 卷 第4 期。頁 455-466。
徐瑋伶、鄭伯壎(2002),組織認同--理論與本質之初步探索分析,中山管理評論,第10期,頁 45-64。
許世雨(2006),公共人力資源管,理激勵管理,智勝文化,頁 100-107,台北市。
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黃士峯(2013),地方行政機關員工協助方案之研究-以臺東縣政府為例,國立臺東大學公共與文化事務學系區域政策與發展研究所,碩士論文。
黃品全(2005),內部行銷及其對餐旅服務人員的影響:從組織中自我肯定與顧客導向的觀點,觀光研究學報,第11期第2卷,頁89-112。
黃寶園(2007),心理與教育研究法,華立圖書,台北市。
勞動部(2017),員工協助方案推動手冊,台北市。
郭嘉珍(1999),員工協助方案需求與工作滿足、生活品質、 組織承諾之相關性探討-以統一企業實証為例,國立中山大學人力資源管理研究所,碩士論文。
曾美蘭(2008),快樂員工,效能政府—訂頒「行政院所屬中央機關學校員工協助方案推動計畫」,人事月刊,第46卷第1期,頁62-66。
潘淑滿(2003),質性研究理論與應用,心理出版社,台北市。
賴志超、鄭伯壎、陳欽雨(2001),台灣企業員工組織認同的 來源及其效益,人力資源管理學報,第1期第1卷,頁27-51。
戴坤輝(2002),轉換型領導、交易型領導、信任、工作滿足及組織承諾之關聯性研究─組織自尊的干擾效果,國防管理學院,碩士論文,。
顏亞盈(2009),內部行銷與工作價值觀對員工的工作滿足與工作績效影嚮之研究-以某咖啡連鎖店為例,淡江大學管理科學研究所,碩士論文。
105年度人事行政研究發展徵文,聽見你的聲音:公部門員工協助方案與員工滿意度之研究-以臺南市政府所屬地事事務所為例。

二、英文文獻
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Bohlander & Scherman. (1992). Managing Human Resources., 9th. ed., South-Western Publishing Co..
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Donavan, D. T., Brown, T. J. and Mowen, J. C.(2004). Internal Benefits of Service-Worker Customer Orientation: Job Satisfaction, Commitment and Organizational Citizenship Behaviors. Journal of Marketing, 68(1), 128-146.
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Robbins,S.P.(1998).Organization behavior New Jersey : Prentice-Hall Inc.
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Walsh, D. C.(1982). Employee assistance programs. The Milbank Memorial Fund Quarterly.Health and Society, 60(3): 492-517.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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