臺灣博碩士論文加值系統

在行動網路及個人智慧型手機的廣泛使用下，LINE社群通訊媒體已經成為社會大眾普遍使用的資訊傳遞管道，許多企業也開始建構公司內部社群網絡，透過社群通訊軟體傳達工作概要，並做為管理者與員工間的管理溝通工具。
國內外許多學者針對此一課題進行研討，然而社群通訊軟體運用在不同產業可能產業特性、工作內容、使用者的特質等之差異，而有所不同工作滿意度與忠誠度呈現。因此本研究針對我國飯店業者運用社群媒體進行人力資源管理之現況，此一課題進一步的探討。
本研究採用質化與量化混合設計的研究法，透過訪談及問卷調查與統計分析，問卷調查部分以飯店員工為研究母體，總計發出420份問卷，有效問卷計370份。問卷回收資料利用SPSS 22.0版統計軟體進行敘述性統計、獨立樣本t檢定、因素分析、單因子變異數、相關分析及迴歸分析等方式進行研究假設驗證，結論歸納如下：
一、不同人口統計變項在LINE溝通效能、組織溝通、工作滿意度與員工忠誠度之間部分存在差異。
二、飯店管理者皆認為LINE的使用對飯店人事管理是有用的工具，因為透過LINE管理，可以回溯觀看過往的訊息以及顯示時間讓管理者對於此社群媒體相當喜愛，並且有許多功能，可以以公佈欄的方式去呈現，或者需要即時的告知各位同仁訊息，便可以在群組內佈達，讓所有人立即了解資訊十分便利。現今飯店員工九成以上使用LINE達2年以上，而半數以上飯店員工擁有1~5個公司LINE群組，在LINE朋友中公司同事約占比為1/4。
三、目前飯店從業人員於組織溝通上，公司與主管的溝通較重視的為「公司內常會通過公告或電子郵件宣達業務或工作重點」，與部門內同事的溝通較重視的為「直屬主管能傾聽並關注我對工作上的反應與建議」，與部門外同事的溝通較重視的為「我與部門同事在工作上能互相協助」。
四、經相關分析與迴歸分析的檢測，LINE溝通效能對組織溝通、工作滿意度具有正向顯著影響，而組織溝通、工作滿意度對員工忠誠度亦有正向顯著影響；且LINE溝通效能對員工忠誠度亦有正向顯著影響，因此可以得知LINE溝通效能對組織溝通、工作滿意度與員工忠誠度間確有影響關係存在。

透過本研究之結果，將可提供飯店業人資管理者管理層面之重要參考依據，讓企業員工互動溝通更加順利有效率，且能提升員工忠誠度進而減少人力的異動。

With the widespread use of mobile networks and personal smart phones, the LINE community communication media have become a common communication channel for the public. Many companies have also begun to build a company's internal social network to communicate, workprofiles through social communication software. And as a management communication tool between managers and employees.
Many scholars at home and abroad have discussed this topic. However, the social communication software uses different industry characteristics, work content, user characteristics, etc., and different job satisfaction and loyalty. Therefore, this study is aimed at the current situation of China's hotel industry using social media for human resource management. This topic is further explored.
In this study, qualitative and quantitative hybrid design research methods were used. Through interviews, questionnaires and statistical analysis, the questionnaire surveyed the hotel staff as the research parent, with a total of 420 questionnaires and 370 valid questionnaires. The questionnaire recovery data were analyzed by SPSS 22.0 statistical software for narrative, statistics, independent sample t-test, factor analysis, single-factor variation, correlation analysis and regression analysis. The conclusions are summarized as follows:
First, there are differences between different demographic variations in LINE communication effectiveness, organizational communication, job satisfaction and employee loyalty
Second, hotel managers believe that the use of LINE is a useful tool for hotel personnel management, because through LINE management, you can look back at past messages and display time so that managers are very fond of this social media, and have many functions, can By presenting it in the form of a bulletin board, or by promptly informing colleagues about the message, you can reach out in the group and let everyone know the information immediately. More than 90% of the hotel's employees use LINE for more than 2 years, and more than half of the hotel employees have 1 to 5 company LINE groups. In the LINE friends, the company's colleagues account for about 1/4.
Third, the current hotel staff in the organization of communication, the company and the supervisor's communication is more important is that "the company often announces the business or work focus through announcements or e-mails", and the communication with colleagues in the department pays more attention to the "direct supervisor" I can listen and pay attention to my response and suggestions on my work. The communication with colleagues outside the department is more important. "I can help each other with my colleagues in the work."
Fourth, through the analysis of correlation analysis and regression analysis, LINE communication effectiveness has a positive and significant impact on organizational communication and job satisfaction, while organizational communication and job satisfaction have a positive and significant impact on employee loyalty; Employee loyalty also has a positive impact, so it can be known that the LINE communication effectiveness has an impact on organizational communication, job satisfaction and employee loyalty.
Through the results of this research, it will provide an important reference for the management level of the hotel industry personnel management, so that the employees' interaction and communication will be smoother and more efficient, and can improve employee loyalty and reduce manpower changes.

摘要 I
Abstract I
謝誌 VI
目錄 VII
表目錄 X
圖目錄 XIII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 5
第四節 研究流程 5
第五節 研究範圍 6
第貳章 文獻探討 7
第一節 社群媒體 7
第二節 社群媒體LINE應用 12
第三節 組織溝通 17
第四節 工作滿意度 22
第五節 員工忠誠度 25
第參章 研究方法 29
第一節 研究設計 29
第二節 研究假設 30
第三節 專家訪談設計 30
第四節 問卷設計與施測設計 31
第五節 統計分析方法 41
第六節 研究限制 42
第肆章 訪談資料 44
第一節 訪談對象 44
第二節 資料分析方法 45
第三節 訪談資料分析 46
第伍章 資料分析 51
第一節 樣本基本資料分析 51
第二節 量表信度與KMO值分析 55
第三節 因素分析 56
第四節 人口統計變項 59
第五節 描述性統計 67
第六節 相關分析 71
第七節 迴歸分析 75
第八節 假設驗證 78
第陸章 研究結論與建議 80
第一節 結論 80
第二節 建議 83
參考文獻 85
一、中文參考文獻 85
二、英文參考文獻 90
三、網路參考資料 96
附錄 97
附錄一 專家訪談題目綱要 97
附錄二 編號A 訪談逐字稿 98
附錄三 編號B 訪談逐字稿 104
附錄四 編號C 訪談逐字稿 108
附錄五 正式問卷 114
作者簡介 119

一、中文參考文獻
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