臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要以台灣機械製造業為研究對象，並以服務品質、產品品質、價格與顧客滿意度與忠誠度作為發展研究架構之基礎。探討機械製造業中，服務品質、產品品質、價格對顧客滿意度之影響，並利用SPSS 22.0統計分析工具，分析服務品質、產品品質、價格是否會對顧客滿意度及忠誠度產生影響。本研究希望藉由以上探討，能有助於提升機械加工業優勢。

This study focuses on the effects of service quality, product quality and prices on customer satisfaction and loyalty in the machinery manufacturing industry in Taiwan. The study used Taiwan machinery manufacturing enterprises as the subject to examine the service quality, product quality and prices on customer satisfaction and loyalty. Using SSPS 22.0 to analyze and discusses the questionnaire date. According to the result of this study might be help the Taiwan machinery manufacturing enterprises to increase competitive advantage in the world.

目 錄
致謝.......................................................................................................................... I
中文摘要.................................................................................................................. II
英文摘要................................................................................................................... III
目錄........................................................................................................................... IV
表目錄....................................................................................................................... VI
圖目錄....................................................................................................................... VII
第一章 緒論.............................................................................................................. 1
1.1研究背景與動機............................................................................................. 1
1.2研究目的......................................................................................................... 2
1.3研究範圍......................................................................................................... 2
1.4研究流程......................................................................................................... 3
第二章 文獻探討...................................................................................................... 5
2.1機械製造業介紹及發展狀況......................................................................... 6
2.2服務品質......................................................................................................... 7
2.2.1服務品質的定義................................................................................ 8
2.2.2服務的特性........................................................................................ 9
2.2.3服務品質的概念................................................................................ 10
2.2.4服務品質的衡量構面........................................................................ 11
2.2.5服務品質模式.................................................................................... 13
2.3產品品質與價格............................................................................................. 14
2.3.1 產品品質之概念................................................................................ 14
2.3.2品質的趨勢........................................................................................ 17
2.3.3品質衡量構面.................................................................................... 18
2.3.4產品價格定義.................................................................................... 20
2.4顧客滿意度與忠誠度..................................................................................... 21
2.4.1顧客滿意度定義................................................................................ 21
2.4.2影響顧客滿意度要素........................................................................ 22
2.4.3顧客滿意度衡量 ............................................................................... 23
2.4.4顧客忠誠度定義................................................................................ 24
2.4.5顧客忠誠度衡量................................................................................ 25
2.5李克特量表...................................................................................................... 26
第三章 研究方法....................................................................................................... 27
3.1研究架構.......................................................................................................... 27
3.2研究假設.......................................................................................................... 28
3.3變數操作定義與衡量 ...................................................................................... 29
3.4研究對象........................................................................................................... 30
3.5 分析工具....................................................................................................... 30
3.6資料分析方法............................................................................................... 31
3.6.1樣本基本資料分析............................................................................ 31
3.6.2敘述性統計分析................................................................................ 31
3.6.3驗證性因素分析................................................................................ 31
3.6.4信度分析............................................................................................ 32
3.6.5效度分析............................................................................................. 32
3.6.6相關係數分析..................................................................................... 33
3.6.7結構模式分析..................................................................................... 33
第四章 資料分析..................................................................................................... 34
4.1 有效樣本敘述.................................................................................................. 34
4.2驗證性因素分析.............................................................................................. 35
4.3信度分析.......................................................................................................... 36
4.4效度分析.......................................................................................................... 37
4.5假設驗證分析.................................................................................................. 39
第五章 結論與建議................................................................................................ 40
5.1研究結論......................................................................................................... 40
5.2 研究貢獻與建議.............................................................................................. 41
參考文獻................................................................................................................ 43
1.中文部分................................................................................................. 43
2.英文部分................................................................................................. 44
3.網站部分................................................................................................. 45
附錄......................................................................................................................... 48

1.邱國彰，2016，服務品質、服務價值、顧客關係、顧客滿意度關係之研究－以嘉義地區郵局往來客戶為例，南華大學企業管理學系管理科學碩士班碩士論文。嘉義縣。
2.蔡俊彥，2009，服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之前究-以林口地區房屋仲介業為例，台灣海洋大學航運管理學系研究所碩士班論文。基隆市。
3.顧客滿意度與忠誠度對再購意願影響之研究-以國內宅配服務業為例，樹德科技大學經營管理研究所碩士班論文。高雄市。
4.朱浩君，2016，顧客知覺的產品品質、服務品質對滿意度及忠誠度之影響：以TV為例，大同大學事業經營學系碩士班論文。臺北市。
5.周鴻毅，2016，產品品質、服務品質、價格公平對顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願的影響-以S牌收音機為例，大同大學，工程管理碩士在職專班論文。臺北市。
6.李國賐，2016，價格促銷、產品品質以及服務品質對消費者購買意願之影響-以台灣漆包線產業為例，國立成功大學，高階管理碩士在職專班論文。台南市。
7.李和蒝，2016，產品品質、服務品質、對顧客滿意度與忠誠度之研究-以統一生機為例，中原大學，企業管理研究所論文。桃園市。
8.鍾岳，2014，服務品質、產品品質、價格對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響---以漫畫影音出租業為例，東吳大學，企業管理學系論文。台北市。
9.徐榕營，2013，智慧型手機之產品品質、顧客滿意度及顧客忠誠度分析，國立交通大學，工業工程與管理系所論文。新竹市。
10.林叔娥，2003，顧客滿意度與忠誠度之關聯性研究-以某驗證公司為例，中原大學工業工程系碩士論文。桃園市。
11.機械產業的回顧指展望，2011，457期。
12.秦儀庭，2012，PZB服務品質模型探討服務品質與各課滿意度之研究，大業大學工程與科技管理系碩士論文。彰化縣。
13.藍才洋，2003，產品價格與複雜度對線上購物決策行為之影響，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。高雄市。