臺灣博碩士論文加值系統

本研究於2018年西螺七崁武術嘉年華活動會場發放問卷500份，回收有效問卷467份。以服務品質、滿意度、參與者社經背景等題項分別進行敘述性統計彙整現況。並以探索性因素分析服務品質項目，萃取出「節目品質」、「環境品質」、「接近品質」與「資訊品質」等四個因素構面。再利用集群分析將參與遊客區隔為三個集群，命名為集群Ⅰ「追求節目品質群」、集群Ⅱ「追求便利品質群」、集群Ⅲ「追求全面品質群」。經多重比較了解每個群集在服務品質項目相對關係，以迴歸分析研究服務品質影響滿意度顯著程度。研究結果，「節目品質」是決定遊客滿意程度關鍵因素，管理者必須著重於表演節目的豐富內涵及提升吸引力。滿意度方面，顯示參與者對於本活動普遍認為滿意。在服務品質構面與集群間，除了「資訊品質」因素構面中集群Ⅱ與集群Ⅲ無顯著差異外，其餘「節目品質」、「環境品質」以及「接近品質」等三個構面在各個集群中均有顯著差異。迴歸分析顯示服務品質有正向顯著影響滿意度。最後針對各市場區隔提出建議。本研究結果歸納出不同的市場區隔在集群層次上之差異，據以了解其特徵，對於成功的舉辦節慶活動而言，將是非常重要的。

This research is based on the questionnaires of the Xiluo Qikan martial art festival, 2018. There were 500 questionnaires distributed and 467 valid questionnaires received for the research. The questionnaire is designed with different sections such as the quality of service, satisfaction and the social economic status to collect information for descriptive statistics. Under quality of service, it can be listed into four different factors by using exploratory factor analysis. The four factors are quality of program, en-vironmental quality, quality assurance and information quality. By using cluster analysis divided the participants into three groups. The first group labelled as pursuing the quality of program. The second group is pursuing accessibilities. The last group is taking all aspects of quality into account. After cross reference and analysis in each group, it shows significant relation between the quality of service and satisfactory of the public. The research also shows the quality of program of a festival is the key factor whether the public is satisfied with the event or not. Regardless of who is managing the festival, the diversity of the program plays a significant part when planning for an event, therefore, to create event that’s more attractive the public. In regards to the satisfaction of the event, it shows no significant difference between in the information quality between group II and group III. However, the research shows a significant difference in quality of program, environmental quality and quality assurance in the three categories. To sum up, the analysis shows the influence between the quality of service and positive satisfactory outcome of the public. Lastly, depends on the marketing needs.

中文摘要Ⅰ
英文摘要Ⅱ
謝 誌Ⅲ
目 錄Ⅳ
表 目 錄Ⅴ
圖 目 錄Ⅵ
第壹章緒論
第一節研究背景與動機1
第二節研究目的4
第三節研究問題與研究範圍8
第四節研究流程8
第五節研究重要性10
第六節名詞解釋與操作性定義11
第貳章文獻探討
第一節 服務品質13
第二節 節慶活動18
第三節 服務品質與節慶活動相關文獻23
第四節 服務品質測量模式26
第參章研究方法
第一節研究架構33
第二節研究對象與抽樣34
第三節研究工具35
第四節研究方法39
第肆章實證分析
第一節參與者社經背景資料統計分析41
第二節敘述性統計分析44
第三節服務品質因素分析47
第四節以集群分析做市場區隔50
第五節服務品質對滿意度的影響57
第伍章結論與建議
第一節結論59
第二節對於管理層面之意涵62
第三節建議63
參考文獻
一、文部中分69
二、網路部分72
三、英文部分72
附 錄
一、研究問卷80
二、中文論文相似度比對報告書（節本）84
表 目 錄
表2-1服務品質與滿意度相關定義16
表2-2節慶活動相關定義與論點22
表3-1服務品質因素構面萃取結果38
表4-1樣本基本資料一覽表42
表4-2服務品質描述性統計44
表4-3滿意度之描述性統計46
表4-4服務品質因素分析結果49
表4-5服務品質集群凝聚係數與係數變動百分比51
表4-6服務品質集群ANOVA分析52
表4-7服務品質集群雪費法事後檢定多重比較52
表4-8 不同集群參與者特性比較54
表4-9服務品質構面對滿意度迴歸分析58
圖目錄
圖1-1研究流程9
圖3-1研究架構33
圖3-2量表建構流程圖37

一、中文部分
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