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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:江崇麟
研究生(外文):Chung-lin Chiang
論文名稱:臺中縣高級職業學校行政服務品質與學生學習滿意度相關之研究
論文名稱(外文):A Study of the Relationships between Service Quality of School Administration and Students’ Learning Satisfactionin Vocational High Schools in Taichung County
指導教授:張清濱張清濱引用關係
指導教授(外文):Ching-Bin Chang
學位類別:碩士
校院名稱:中臺科技大學
系所名稱:文教事業經營研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:215
中文關鍵詞:學習滿意度服務品質學校行政職業學校
外文關鍵詞:learning satisfactionservice qualityschool administrationvocational high school
相關次數:
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本研究目的在瞭解台中縣高級職業學校行政服務品質與學生學習滿意度的現況及兩者的相關性並比較不同學生背景變項在學校行政服務品質與學生學習滿意度的知覺差異情形。研究者探討台中縣高級職業學校行政服務品質與學生學習滿意度的相關性;進而分析台中縣高級職業學校行政服務品質對學生學習滿意度的預測力。
本項研究以台中縣17所高級職業學校學生為對象,以自編的「台中縣高級職業學校行政服務品質與學生學習滿意度」量表為研究工具,採利益取樣,共計發出960份、回收913份,回收率達95.1﹪。統計回收份數中有效之量表為893份,量表可用率達93.02﹪。調查所得資料以SPSS 12.0 版統計套裝軟體進行獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關等統計方法進行資料結果的分析。
依據研究結果之分析與討論,歸納出下列研究發現:
一、台中縣高級職業學校行政服務品質的現況屬於「中等」程度;以「可
靠性」的知覺程度最高。
二、下列三個不同背景變項學生「有無擔任過幹部」、「不同年級」、「學
校所在地」,對台中縣高級職業學校行政服務品質知覺有顯著差異。
而「不同性別」與「不同科別」兩個不同背景變項學生對台中縣高級
職業學校行政服務品質知覺無顯著差異。
三、台中縣高級職業學校學生學習滿意度屬於中等程度,其中以「檢定、
證照與升學輔導」的知覺程度最高。
四、下列兩個不同背景變項學生「不同年級」、「學校所在地」,對台中
縣高級職業學校學生學習滿意度的知覺現況有顯著差異。而「不同性
別」、「有無擔任過幹部」、與「不同科別」三個不同背景變項學生
對台中縣高級職業學校學生學習滿意度的知覺現況無顯著差異。
五、台中縣高級職業學校行政服務品質對學生學習滿意度呈現顯著正相
關。亦即學校行政服務品質愈高,其學生學習滿意度也會較高。
六、台中縣高級職業學校行政服務品質對學生學習滿意度具有顯著的預測
力。亦即學校行政服務品質高低,可以預測學生學習滿意度程度。
最後依據研究結果與發現提出具體建議,以供職業學校及未來研究者之參考。
The purposes of this study were to understand the current status of vocational high school administration service quality and students’ learning satisfaction in Taichung County and to compare the perception differences by students’ background variables in school administration service quality and students’ learning satisfaction. This study also involved the relationships between school administration service quality and students’ learning satisfaction so as to predict the students’ learning satisfaction from school administration service quality.
The data were collected by the participants who responded to the questionnaires. The participants were selected from 17 vocational high schools by different areas in Taichung County. The instrument of measurement was a self-made questionnaire, “The Relationships between School Administration Service Quality and Students’ Learning Satisfaction.” The questionnaires were sent to 960 students and 913 ones returned. The return rate was up to 95.1 %. There were 893 effective respondents and the usable questionnaire rate was 93.02%. The data collection was conducted by computer software SPSS version 12.0. The statistical methods used in the study were t-test, one-way ANOVA (Analysis of Variance), and Pearson cross-product correlation.
The findings of this study are listed as follows:
1. The points of school administration service quality reached medium average. The “reliability” ranked the highest.
2. Positive correlation between “cadre experience, different grade, and school location” existed in school administration service quality. But no significant difference between “gender and department” was found.
3. The points of school students’ learning satisfaction reached medium average. The “test skills, license, and advance to higher education guidance” ranked the highest score.
4. There was a positive correlation between “different grade and school location” on students’ learning satisfaction. But no significant differences among “gender, cadre experience, and department” were found.
5. Generally speaking, there was close correlation between school administration service quality and students’ learning satisfaction. In other words, the better administration service quality the schools have, the higher students’ learning satisfaction will be.
6. School administration service quality can make a prediction of students’ learning satisfaction. In other words, students’ learning satisfaction depends upon whether the school administration service quality is good or bad.
Finally, based on the findings of study, some suggestions are made for school organizations and future study.
博碩士論文授權書………………………………………………………Ⅰ
論文考試委員審定書……………………………………………………Ⅱ
中文摘要…………………………………………………………………Ⅲ
英文摘要…………………………………………………………………Ⅴ
致 謝…………………………………………………………………Ⅶ
目 次..……………………………………………………………..Ⅷ
表 次…………………………………………………………………Ⅹ
圖 次………………………………………………………………. XV
第一章 緒論…………………………………………………………….1
第一節 研究動機…………………………………………………………1
第二節 研究目的、研究假設與待答問題………………………………4
第三節 名詞釋義…………………………………………………………7
第四節 研究方法與步驟…………………………………………………9
第五節 研究範圍與限制……………………………………………...11
第二章 文獻探討……………………………………………………...13
第一節 服務與品質之基本概念……………………………………..13
第二節 服務品質的內涵、模式與衡量……………………………..22
第三節 學校行政服務品質之基本概念……………………………..37
第四節 學習滿意度之基本概念……………………………………..43
第三章 研究設計與方法……………………………………………...49
第一節 研究架構……………………………………………………..49
第二節 研究流程……………………………………………………..51
第三節 研究對象與抽樣方法………………………………………..54
第四節 研究工具……………………………………………………..57
第五節 資料處理與分析……………………………………………..75
第四章 研究結果分析與討論………………………………………..77
第一節 台中縣高級職業學校行政服務品質之現況分析…………..77
第二節 台中縣高級職業學校行政服務品質之差異分析…………..86
第三節 台中縣高級職業學校學生學習滿意度之現況分析…………131
第四節 台中縣高級職業學校學生學習滿意度之差異分析…………140
第五節 台中縣高級職業學校行政服務品質對學生學習滿意度之相關
分析……………………………………………………………185
第六節 綜合討論………………………………………………………188
第五章 結論與建議……………………………………………………195
第一節 研究發現………………………………………………………195
第二節 結論……………………………………………………………201
第三節 建議……………………………………………………………202

參考文獻……………………………………………………………..204
附錄一:正式施測用量表…………………………………………..213
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