臺灣博碩士論文加值系統

台灣金融產業隨著自由經濟與資訊數位化高度的長成而愈趨成熟，各家銀
行對於業務人員之適性與穩定度皆極為的重視，尤其在高競爭高壓力的環境之下，
更是顯著。本論文即以金融業務人員為觀察對象，從人格特質、及成長背景、抗
壓力等因素，衡量業務人員對於績效表現所發展之衡量量表。研究結果顯示，在
嚴謹的信度與效度評量下，完成本份問卷量表，支持其與人格特質之量表影響績
效表現之結果。另外，T 檢定分析方面，其個人特質對於業務人員自身其績效表現
都有著不同的差異影響。

Taiwan's financial industry with the free economy and information into a high degree of
maturity and become more mature. The adaptability and stability of business staff in
banks are getting the extreme attention, this study is the financial business personnel as
the object of observation. The results of the study show that under the rigorous
reliability and validity of the assessment, the completion of the performance of business
performance for the development of the scale. The following performance traces affect
the performance of the results of the results. In addition, T-test analysis, the personal
characteristics of the business staff for their performance has a different impact.

目次
致謝詞 .................................................................................................................................... i
摘要 ....................................................................................................................................... ii
Abstract................................................................................................................................. iii
目次 ...................................................................................................................................... iv
表目次 .................................................................................................................................. vi
圖目次 ................................................................................................................................. vii
第壹章 緒論 ......................................................................................................................... 1
第一節 研究背景與動機 ........................................................................................ 1
第二節 研究目的 .................................................................................................... 3
第三節 研究架構與流程 ........................................................................................ 3
第貳章 文獻探討 ................................................................................................................. 5
第一節 工作壓力 .................................................................................................... 5
第二節 業務人員特質與績效 ................................................................................ 7
第三節 人格特質 .................................................................................................... 9
第參章 研究方法 ............................................................................................................... 14
第一節 研究架構 .................................................................................................. 14
第二節 研究對象 .................................................................................................. 15
第三節 研究設計與流程 ...................................................................................... 16
第四節 研究範圍 .................................................................................................. 18
第五節 研究假說 .................................................................................................. 20
第肆章 資料分析 ............................................................................................................... 21
第一節 敘述性統計 .............................................................................................. 21
第二節 獨立樣本 T 檢定...................................................................................... 27
第伍章 研究結論與建議 ................................................................................................... 33
第一節 研究結論 ............................................................................................ 33
第二節 未來研究建議 .................................................................................... 33
參考文獻 ............................................................................................................................. 35
一、 中文部分 ................................................................................................ 35
二、 英文部分 ................................................................................................ 37
附錄 ..................................................................................................................................... 38
附錄問卷 ................................................................................................................ 38
表目次
表 1 金融機構家數 ......................................................................................................... 1
表 2 影響壓力的三個構面 ............................................................................................. 6
表 3 績效的範圍 ............................................................................................................. 7
表 4 績效相關研究 ........................................................................................................ 8
表 5「人格特質定義」相關文獻彙整 ........................................................................ 10
表 6 各學派針對「人格特質分類」的相關文獻彙整 ............................................... 12
表 7 業務人員角色區分 ............................................................................................... 15
表 8 消費者貸款及建築貸款餘額 ............................................................................... 19
表 9 性別 ....................................................................................................................... 21
表 10 婚姻狀況 ............................................................................................................. 21
表 11 學歷 ..................................................................................................................... 22
表 12 宗教信仰 ............................................................................................................. 22
表 13 每月宗教活動時間 ............................................................................................. 22
表 14 家中排行 ............................................................................................................. 23
表 15 職級 ..................................................................................................................... 23
表 16 月平均業績達成率 ............................................................................................. 24
表 17 每月平均信用貸款貸放量 ................................................................................. 24
表 18 每月平均信用貸款收件數 ................................................................................. 24
表 19 月平均信用卡收件數 ......................................................................................... 25
表 20 月平均房屋貸款收件數 ..................................................................................... 25
表 21 客戶開發方式 ..................................................................................................... 26
表 22 自評抗壓性 ......................................................................................................... 26
表 23 紓壓方式 ............................................................................................................. 26
表 24 對現職工作滿意度 ............................................................................................. 27
表 25 每日花多少時間進行信貸業務銷售對績效之影響 ......................................... 28
表 26 每日花多少時間進行信用卡業務銷售對績效之影響 ..................................... 28
表 27 每日花多少時間進行房貸業務銷售對績效之影響 ......................................... 29
表 28 自評抗壓性對績效之影響 ................................................................................. 29
表 29 對現職工作的滿意度對績效之影響 ................................................................. 30
表 30 金融證照張數對績效之影響 ............................................................................. 31
圖目次
圖 1 研究架構流程 ......................................................................................................... 4
圖 2 研究架構 ............................................................................................................... 14
圖 3 問卷發放流程 ....................................................................................................... 17
圖 4 檢定彙整流程..………………………………………………………………….32

一、中文部分
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15. 陸瑞瑾(2000)，台灣壽險業外勤教育訓練對業務人員學習型態與自評成效之研
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17. 盧盛忠(1997)。組織行為學：理論與實務。臺北：五南出版社。
18. 蘇明芳(1999)，航空公司與旅行業間關係銷售行為之研究，中國文化大學觀光
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二、 英文部分
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