臺灣博碩士論文加值系統

摘要
時代的變遷、生活素質的提升，消費者想要快速又安全的換得更多自信與美麗，選擇從外在開始做起，因而透過美容醫學增加競爭力而成為流行趨勢，也因為消費的行態改變使得美容醫學的產業蓬勃發展。
本研究目的為深入瞭解消費者選擇美容醫學的消費行為、探討消費者對美容醫學品質認證合格醫療院所的認知並瞭解消費者對醫療糾紛的認知；以提供消費者未來如何選擇正規美容醫療院所及處理醫療糾紛解決管道，運用ADDIE教學設計模式為基礎，設計美容醫學品質認證合格醫療院所及醫療糾紛管道訊息之推廣宣傳單進行推廣，採用開放式問卷及一對一半結構式深入訪談法，進行資料蒐集，訪談18位曾至嘉義以南通過美容醫學品質認證合格醫療院所接受服務之消費者。為更加深入瞭解消費者的認知及想法，再訪談8位曾接受未合格美容醫學品質認證合格醫療院所服務之消費者共計26位。
本研究受訪者表示接受美容醫學的主要消費動機為提升個人外表、增加個人自信，並且認為透過美容醫學服務可以增加工作益處、每個人都有追求美的權利，讓自己更年輕就會更有自信。另外，透過本推廣宣導，消費者對合格的醫療院所認證能有初步的概念，更加瞭解選擇合格醫療院所的要件與識別標章，尤其未通過合格認證的醫療院所設備、醫療安全的部份及消費糾紛時的後續處理，消費者並且表示這是一個非常好的訊息，應廣為宣傳亦非常樂意將此訊息分享給親朋好友。透過此次推廣宣傳，消費者獲得尋求幫助的管道並且給予肯定，認可合格醫療院所的SOP流程以及其專業讓人安心。最後，針對政府公部門和相關醫療機構提出未來之相關研究建議。

With the change of the times, the living standard of people has risen to a higher level. Consumers gain greater confidence and feel satisfied about appearance, moreover, competitiveness at the workplace were increased through safety aesthetic medicine. Also because of the change of consumption pattern, the industry of aesthetic medicine has prospered.
The aim of this study is to gain an in-depth understanding of the consumption behaviors of the consumers choosing to receive aesthetic medicine, to explore the consumers’ conception of the certified and qualified aesthetic medicine hospitals and clinics, and to reveal the consumers’ conception of medical disputes. It provides consumers with the ways to select a proper aesthetic medicine hospitals or clinics and information about how to deal with medical disputes with appropriate solutions. EBM and ADDIE instructional design model as the foundation used to design a promotional flyer with the list of certified and qualified aesthetic medicine hospitals and clinics, and about how to deal with medical disputes. An open-ended questionnaire and one-on-one semi-structured interview were used to collect information. There were 18 interviewees having gone to aesthetic medicine hospitals and clinics, which are located at the south of Taiwan. In order to have deeper understanding of the consumers’ conception and thinking, there were further interviewed 8 consumers of aesthetic medicine hospitals and clinics that have not passed quality certification. In other words, there were 26 consumers interviewed for the study.
The results of this study found that the main consumption motivation for receiving aesthetic medicine is to improve appearance and increase self-confidence. Moreover, through the promotional flyer, consumers have a preliminary understanding of the qualified aesthetic medicine hospitals and clinics, and know more about their relevant attributes and identification badges. Finally, focusing on the government departments and the related medical institutions, the paper gives suggestions for the related studies in future.

目錄
誌謝 I
摘要 II
Abstract III
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 名詞釋義 3
第二章 文獻探討 5
第一節 美容醫學定義 5
第二節 美容醫學品質認證 12
第三節 消費行為 18
第四節 醫療糾紛 26
第三章 研究方法 31
第一節 研究架構 31
第二節 資料蒐集方法 33
第三節 研究流程 34
第四節 研究對象 36
第四章 研究結果與分析 39
第一節 研究結果 39
第二節 未合格醫療院所研究結果與分析 66
第三節 研究結果關鍵詞彙整表 86
第五章 結論與建議 92
第一節 結論 92
第二節 研究者筆記 96
第三節 建議 97
參考文獻 98
一、期刊、專題研討會 98
二、書籍 101
三、論文 103
四、網路訊息 105
附錄一 合格醫療院所之訪談逐字稿 109
附錄二 未合格醫療院所之訪談逐字稿 152
附錄三 美容醫學品質認證推廣單 173
附錄四 醫療糾紛申訴管道推廣單 174
表目錄
表2- 1 第一大類光電治療類: 7
表2- 2 第二大類針劑注射類 10
表2- 3 第三大類美容手術類: 11
表2- 4 認證標章 12
表2- 5通過美容醫學品質認證 15
表2- 6 馬奎爾的心理動機 19
表2- 7 消費者行為定義彙總表 20
表2- 8 醫學美容消費行為相關研究文獻整理 23
表2- 9 美容醫學糾紛案件 28
表3- 1 訪談大綱一覽表 35
表3- 2 訪談對象基本資料 36
表3- 3 未合格訪談對象基本資料表 38
表4- 1 消費行為訪談大綱一覽表 39
表4- 2 消費行為關鍵詞-消費動機 40
表4- 3 消費行為關鍵詞-資訊搜尋 42
表4- 4 消費行為關鍵詞-選擇條件 43
表4- 5 消費行為關鍵詞-預期結果 45
表4- 6 消費行為關鍵詞-心理感受 47
表4- 7 消費行為關鍵詞-未來選擇 48
表4- 8 美容醫學品質認證合格醫療院所的認知訪談大綱一覽表 50
表4- 9 美容醫學品質認證合格醫療院所認知關鍵詞-推動品質合格認證 51
表4- 10 美容醫學品質認證合格醫療院所認知關鍵詞-合格醫療院所推廣 52
表4- 11 美容醫學品質認證合格醫療院所的認知關鍵詞-推廣助益 53
表4- 12 美容醫學品質認證合格醫療院所的認知關鍵詞-訊息分享 55
表4- 13 消費者醫療糾紛認知，訪談大綱一覽表 56
表4- 14 消費者醫療糾紛認知關鍵詞-服務品質 57
表4- 15 消費者醫療糾紛認知關鍵詞-注意事項 58
表4- 16 消費者醫療糾紛認知關鍵詞-術前溝通 60
表4- 17 消費者醫療糾紛認知關鍵詞-不愉快經驗 62
表4- 18 消費者醫療糾紛認知關鍵詞-醫療糾紛的處理 64
表4- 19 消費者醫療糾紛認知關鍵詞-處理醫療糾紛的認知 65
表4- 20 未合格醫療院所之消費行為訪談大綱一覽表 66
表4- 21 未合格醫療院所之消費行為關鍵詞-消費動機 67
表4- 22 未合格醫療院所之消費行為關鍵詞-資訊搜尋 68
表4- 23 未合格醫療院所之消費行為鍵詞-選擇條件 69
表4- 24 未合格醫療院所之消費行為鍵詞-預期結果 70
表4- 25 未合格醫療院所之消費行為鍵詞-心理感受 71
表4- 26 未合格醫療院所之消費行為鍵詞-未來選擇 72
表4-27 未合格醫療院所之美容醫學品質認證合格醫療院所的認知訪談大綱一覽表 74
表4-28 未合格醫療院所之美容醫學品質認證合格醫療院所的認知關鍵詞-推動品質合格認證 75
表4-29 未合格醫療院所之美容醫學品質認證合格醫療院所的認知關鍵詞-合格醫療院所推廣 76
表4-30 未合格醫療院所之美容醫學品質認證合格醫療院所的認知關鍵詞-推廣助益 77
表4-31 未合格醫療院所之美容醫學品質認證合格醫療院所的認知關鍵詞-訊息分享 78
表4- 32未合格醫療院所之醫療糾紛的認知訪談大綱表一覽表 79
表4- 33 未合格醫療院所之消費者醫療糾紛認知關鍵詞-服務品質 80
表4- 34 未合格醫療院所之消費者醫療糾紛認知關鍵詞-注意事項 81
表4- 35 未合格醫療院所之消費者醫療糾紛認知關鍵詞-術前溝通 82
表4- 36 未合格醫療院所之消費者醫療糾紛認知關鍵詞-不愉快經驗 82
表4- 37 未合格醫療院所之消費者醫療糾紛認知關鍵詞-醫療糾紛的處理 83
表4- 38 未合格醫療院所之消費者醫療糾紛認知關鍵詞-處理醫療糾紛的認知 85
表4- 39 研究結果關鍵詞彙整一覽表 86
圖目錄
圖2- 1 醫療策會審查資格流程圖 14
圖3- 1 研究架構圖 32

一、期刊、專題研討會
王婉馨、蕭惠玲(2016)。探討美容醫學消費動機，曾美萍(主持人)，2016全球商業經營管理學術研討會，正修科技大學。
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胡文正(2010)。社會趨勢:外表，是真實的「謊言」。臺南科技大學通識教育學刊，9，85-103。取自
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陳建宗(2013)。美容醫學之發展與現況及未來。醫療品質雜誌，1，32-34。取自
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陳俞沛(2012)。醫療糾紛與醫師業務責任保險。北市中醫會刊，2，53-58。取自
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陳坤成、孔繁麗(2009)。醫學美容經營策略之探討-以A醫院附設醫學美容中心為例。美容科技學刊，1，205-229。取自
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趙海倫、王泰元、林建宏恩醫院(2015)。探討醫學美容消費行為意圖之相關因素-以南部地區醫學美容機構為例。美容科技學刊，1，67-90。取自http://search.csu.edu.tw:2080/Publication/alDetailedMesh?DocID=17276799-201506-201508100003-201508100003-67-90
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廖郁芬、楊哲銘、劉慧音、魏中仁、黃國哲(2015)。影響消費者再次接受醫學美容之因素。北市醫學雜誌，1，67-82。取自
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蔡仁雨(2013)。醫美皮膚雷射常見的併發症。科學發展，485，28-32。取自http://studyboxbid.com/article-post-562131189
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譚彩鳳、陳惠姿、廖彗婷(2013)。醫學美容整型消費者行為之研究-以大台北地區年輕女性為例。美容科技學刊，4，22-37。取自
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二、書籍
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杜玉蓉(譯)(2006)。消費行為(原作者:Michael R. Solomon)。臺北市:臺灣培生教育。
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洪光宗、洪光遠、朱志忠(2008)。消費著行為。臺北市:麥格羅希爾臺灣東華總經銷。
袁方(主編 )王漢生(副主編 )林萬億(審訂)(2002)。社會研究方法。臺北市:五南。
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曾光華(2013)。消費者行為:洞察生活、掌握行銷。新北市:前程文化。
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蔡嘉惠、謝雅如、陳玉雲、楊淑娥、高千雯、吳佳蓉、陳振坤、 林哲玲、 吳秋燕 、簡幸如、陳文文(2013)。實用醫學美容。臺中市:華格。
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潘淑滿(2003)。質性研究理論與應用。臺北市:心理。
劉育兆(譯) (2009)。康德與純粹理性批判(原作者:薩巴斯丁.加納)。臺北市:五南。
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謝文雀(譯)(2001)。消費者行為(原作者: Roger D.Blackwell,Paul W.Miniard,James F,Engel)。臺北市:華泰。
 
三、論文
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王正坤(2010)。整合理性行為理論、組織環境與產品價格探討醫學美容消費者行為意圖(碩士論文)。取自http://search.csu.edu.tw:2080/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0026-2001201102111900
吳生忠(2009)。醫學美容消費者購買決策之研究(碩士論文)。取自臺灣博碩士論文系統。取自http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/91915837751570969273
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許淑崴(2013)。醫學美容產業現況與趨勢之研究(碩士論文)。取自臺灣博碩士論文系統。取自http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/05614343177997731774
黃孝典(2012)。「美麗消費，期待又怕受傷害」–大地區醫學美容診所服務品質與顧客消費經驗關係之研究(碩士論文)。取自臺灣博碩士論文系統。取自
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楊悅君(2008)。醫學美容消費行為之探討(碩士論文)。取自
http://search.csu.edu.tw:2080/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0009-0502200912320900
楊遠隆(2013)。身體意象與醫學美容之相關研究(碩士論文)。取自
http://search.csu.edu.tw:2080/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0002-2307201316354000
劉錦芬(2012)。影響醫學美容意圖到行為之研究(碩士論文)。取自
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蔡米琪(2011)。從商品行銷到醫療期待:醫學美容糾紛的社會學分析。(碩士論文)。取自
http://search.csu.edu.tw:2080/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0026-2601201123094500 

四、網路訊息
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http://web6.360d.com.tw/news/view/584.html
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財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會(2017年03月21日 )。美容醫學品質認證申請方式。取自
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http://drlai.com.tw/%E6%89%80%E6%9C%89%E6%9C%8D%E5%8B%99%E9%A0%85%E7%9B%AE%E4%B8%80%E8%A6%BD/%E5%9F%8B%E7%B7%9A%E6%8B%89%E6%8F%90/
醫藥新聞 (2014年08月22日)。 醫美糾紛多消基會籲納消保法。取自http://www.eck.org.tw/news_in.aspx?siteid=&ver=&usid=&mnuid=1178&modid=7&mode=1176&nid=5295&noframe=
醫事司(2014 年05月16日)。非必要性之美容行為應屬消費行為，應受消保法規範。取自
http://www.mohw.gov.tw/fp-3201-21989-1.html
蘋果日報(2014年03月18日)。醫療申訴專線。取自
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140318/35708280/