臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討品牌形象、顧客忠誠、知覺價值與顧客再購買意願之關聯性，用以觀察鑄鐵鍋消費現象。根據相關文獻與實證研究所建立因果模式，並以品牌形象、顧客忠誠與知覺價值做為顧客再購買意願的影響因素。研究方法以Facebook社群網站鑄鐵鍋相關社團會員中，有購買與使用鑄鐵鍋之會員為研究對象，進行網路問卷調查，收回有效問卷資料403份，再以統計軟體SPSS 22.0與AMOS 21.0來進行統計分析，統計方法採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析與結構方程模式，用以檢驗理論假設並確立因素間之因果關係。本研究獲致結論如下：
一、消費者對鑄鐵鍋品牌形象的認知與知覺價值，對其顧客再購買意願具有正向顯著之影響關係。亦即表示消費者對鑄鐵鍋品牌形象的認知與知覺價值愈高時，則使得其顧客再購買意願愈高。
二、鑄鐵鍋消費者的知覺價值對其顧客忠誠具有正向顯著之影響關係。亦即表示消費者的知覺價值愈高時，則使其顧客再購買意願愈高。

The purpose of this study is to explore the relationships among brand image, customer loyalty, perceived value, and customer repurchase intentions, in order to observing the consumption phenomenon of cast-iron pots. According to the research framework summarized from the related literature and empirical research, brand image, customer loyalty and perceived value are the factors that affect customer repurchase intentions. In this study, a questionnaire survey was carried out on the members of different associations of cast-iron pots on Facebook, who have purchased and used cast-iron pots. 403 valid questionnaires were collected, which was analyzed by statistical software SPSS 22.0 and AMOS 21.0. The statistical methods included descriptive statistics, t test, one-way ANOVA, Pearson’s correlation and structural equation modeling (SEM) to test the hypothesis and to establish the causal relationships among factors. The conclusion of this study was summarized as following:
1.The consumer’s awareness of brand image and perceived value of cast iron-pots showed significant direct effects on customer repurchase intentions. It means that when the consumer’s awareness of brand image and perceived value is higher, the degrees of customer repurchase intentions are also higher.
2.The consumer’s perceived value of cast-iron pots showed significant direct effects on their customer loyalty. It means that when the consumer’s perceived value was higher, the degrees of customer loyalty were also higher.

摘要 I
Abstract III
目次 V
表次 VII
圖次 XI

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題 6
第三節 研究範圍與名詞解釋 7
第四節 研究流程 9

第二章 文獻探討 13
第一節 顧客再購買意願之探討 13
第二節 品牌形象之探討 22
第三節 顧客忠誠之探討 29
第四節 知覺價值之探討 34

第三章 理論架構與假設 43
第一節 品牌形象、顧客忠誠、知覺價值與顧客再購買意願之關係 44
第二節 品牌形象、知覺價值與顧客忠誠之關係 48
第三節 顧客忠誠在品牌形象、知覺價值與顧客再購買意願間之中介效果 52

第四章 研究設計 55
第一節 研究架構 55
第二節 研究樣本 56
第三節 研究工具 57
第四節 資料處理與分析 82

第五章 研究發現與討論 87
第一節 樣本背景資料與現況分析 87
第二節 背景變項在各量表之差異分析 112
第三節 各變項之相關分析 143
第四節 結構方程模式適配度考驗 145
第五節 因果模式變項之間影響效果 165

第六章 結論與建議 173
第一節 研究結論 173
第二節 研究限制 181
第三節 研究建議 183

參考文獻 187

附錄一 專家效度調查問卷 201
附錄二 專家效度問卷意見彙整表 213
附錄三 預試問卷 221
附錄四 正式問卷 227

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