臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要目的是探討視障按摩人員從事服務過程中幽默感、專業能力、關
係品質與消費忠誠度之間的關係，本研究以問卷調查法蒐集研究資料，透過消費
者至視障按摩店之消費者進行調查，採用立意抽樣，共發放問卷250 份，回收221
份有效問卷，有效問卷回收率88.4%。利用統計分析套裝軟體SPSS 22.0 統計方
法進行資料處理，透過信度分析、樣本描述性統計、獨立樣本T 檢定、變異數分
析(ANOVA)、皮爾森積差相關分析、迴歸分析進行實證分析。研究結果證實如下：
1. 幽默感對關係品質有顯著正向影響。
2. 專業能力對關係品質有顯著正向影響。
3. 關係品質對消費忠誠度有顯著正向影響。

The main purpose of this study was to investigate the visually impaired massage
service personnel engaged in the process. The relationship among humor, professional
competence, relationship quality and consumer loyalty. In this study, a questionnaire
survey to collect research data. To visually impaired massage parlors of consumers
through consumer surveys, using purposive sampling. A total of 250 questionnaires,
221 valid questionnaires, the effective response rate of 88.4%. Using the statistical
software package SPSS 22.0 statistical methods of data processing, through the
reliability analysis, the sample descriptive statistics, independent samples T test,
analysis of variance (ANOVA), Pearson product moment correlation analysis,
regression analysis of empirical analysis. The results demonstrated the following:
1. Humor have significant positive impact on relationship quality.
2. Professional competence have significant positive impact on relationship quality.
3. Relationship quality have significant positive impact on consumer loyalty.

第一章 緒論.......................................................................................1
第一節 研究背景與動機.............................................................................1
第二節 研究目的...................................................................................3
第三節 研究流程...................................................................................4
第二章 文獻探討...................................................................................5
第一節 幽默感.....................................................................................5
第二節 專業能力...................................................................................9
第三節 關係品質..................................................................................12
第四節 消費忠誠度................................................................................15
第三章 研究方法..................................................................................17
第一節 研究架構..................................................................................17
第二節 研究假設..................................................................................18
第三節 問卷設計..................................................................................21
第四節 研究對象與資料蒐集過程....................................................................26
第五節 統計分析工具..............................................................................27
第六節 信度與效度分析............................................................................29
第四章 研究結果..................................................................................31
第一節 樣本的描述性統計分析......................................................................31
第二節 不同基本資料對各構面的差異分析............................................................38
第三節 各構面的相關分析..........................................................................67
第四節 各構面的迴歸分析..........................................................................70
第五章 結論與建議................................................................................75
第一節 研究結論..................................................................................75
第二節 研究建議..................................................................................78
參考文獻.........................................................................................81
附錄：研究問卷...................................................................................89


圖目錄
圖1-1 研究流程圖..................................................................................4
圖3-1 本研究架構.................................................................................17


表目錄
表3-1 幽默感之衡量問項...........................................................................22
表3-2 專業能力之衡量問項.........................................................................23
表3-3 關係品質之衡量問項.........................................................................24
表3-4 消費忠誠度之衡量問項.......................................................................24
表3-5 人口統計變數的衡量.........................................................................25
表3-6 Cronbach’s α 係數之參考指標..............................................................29
表3-7 本研究量表的信度係數分析...................................................................29
表3-8 KMO 及Bartlett＇s 球型檢定.................................................................30
表4-1 樣本分析情形—依人口統計變數...............................................................32
表4-2 幽默感構面問項之平均數與標準差.............................................................34
表4-3 專業能力構面問項之平均數與標準差...........................................................35
表4-4 關係品質構面問項之平均數與標準差...........................................................36
表4-5 消費忠誠度構面問項之平均數與標準差.........................................................37
表4-6 不同性別對於對幽默感之差異檢定.............................................................38
表4-7 不同性別對於對專業能力之差異檢定...........................................................39
表4-8 不同性別對於對關係品質之差異檢定...........................................................39
表4-9 不同性別對於對消費忠誠度之差異檢定.........................................................40
表4-10 不同婚姻對於對幽默感之差異檢定............................................................41
表4-11 不同婚姻對於對專業能力之差異檢定..........................................................41
表4-12 不同婚姻對於對關係品質之差異檢定..........................................................42
表4-13 不同婚姻對於對消費忠誠度之差異檢定........................................................42
表4-14 不同年齡對於對幽默感之差異檢定............................................................43
表4-15 不同年齡對於對專業能力之差異檢定..........................................................44
表4-16 不同年齡對於對關係品質之差異檢定..........................................................45
表4-17 不同年齡對於消費忠誠度之差異檢定..........................................................46
表4-18 不同教育程度對於對幽默感之差異檢定........................................................47
表4-19 不同教育程度對於對專業能力之差異檢定......................................................48
表4-20 不同教育程度對於對關係品質之差異檢定......................................................49
表4-21 不同教育程度對於對消費忠誠度之差異檢定....................................................50
表4-22 不同收入程度對於對幽默感之差異檢定........................................................51
表4-23 不同收入程度對於對幽默感之差異檢定........................................................52
表4-24 不同收入程度對於對關係品質之差異檢定......................................................53
表4-25 不同收入程度對於對消費忠誠度之差異檢定....................................................54
表4-26 經常往來視障按摩院家數對於對幽默感之差異檢定..............................................55
表4-27 經常往來視障按摩院家數對於對專業能力之差異檢定............................................56
表4-28 經常往來視障按摩院家數對於對關係品質之差異檢定............................................57
表4-29 經常往來視障按摩院家數對於對消費忠誠度之差異檢定..........................................58
表4-30 每月消費次數對於對幽默感之差異檢定........................................................59
表4-31 每月消費次數對於對專業能力之差異檢定......................................................60
表4-32 每月消費次數對於對關係品質之差異檢定......................................................61
表4-33 每月消費次數對於對消費忠誠度之差異檢定....................................................62
表4-34 不同預約制度對於對幽默感之差異檢定........................................................63
表4-35 不同預約制度對於對專業能力之差異檢定......................................................63
表4-36 不同預約制度對於對關係品質之差異檢定......................................................64
表4-37 不同預約制度對於對消費忠誠度之差異檢定....................................................64
表4-38 不同指定按摩師對於對幽默感之差異檢定......................................................65
表4-39 不同指定按摩師對於對專業能力之差異檢定....................................................65
表4-40 不同指定按摩師對於對關係品質之差異檢定....................................................66
表4-41 不同指定按摩師對於對消費忠誠度之差異檢定..................................................66
表4-42 本研究各構面之相關分析....................................................................67
表4-43 相關係數值(r 值)之參考指標................................................................68
表4-44 幽默感對關係品質之「滿意」迴歸分析........................................................70
表4-45 幽默感對關係品質之「信任」之迴歸分析......................................................71
表4-46 幽默感對關係品質之「承諾」之迴歸分析......................................................71
表4-47 專業能力對關係品質之「滿意」迴歸分析......................................................72
表4-48 專業能力對關係品質之「信任」之迴歸分析....................................................73
表4-49 專業能力對關係品質之「承諾」之迴歸分析....................................................73
表4-50 關係品質對消費忠誠度「再購意願」迴歸分析..................................................74
表4-51 關係品質對消費忠誠度「向人推薦」迴歸分析..................................................74
表5-1 研究假設檢定結果...........................................................................75

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