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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:郭皖婷
研究生(外文):Wan-Ting Kuo
論文名稱:以VRIO架構探討美醫中心經營陸客來台從事醫療觀光之優勢
論文名稱(外文):A Case Study on Advantages of the Taiwan's Aesthetic Medicine Center to the Target Market of Chinese Tourists- Analyzed Based on VRIO Framework
指導教授:盧昱蓉
指導教授(外文):Carol Y. Lu
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:國際經營與貿易研究所
學門:商業及管理學門
學類:貿易學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:65
中文關鍵詞:醫療觀光美容醫學VRIO架構
外文關鍵詞:Aesthetic MedicineMedical TourismVRIO Framework
相關次數:
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近年來政府大力推動醫療觀光,而陸客又是最被看重的市場。就美容醫學而言,除了語言相通之外,台灣醫師的技術純熟、施術價格又比大陸便宜許多,對於陸客來台接受美容醫學應是極大的誘因。因此本個案研究以VRIO架構分析X美容醫學中心經營陸客的經驗,探討其經營陸客之優勢,並了解陸客來台接受美容醫學的現況以及未來發展趨勢。
研究結果發現:X美醫中心為台灣目前最大的連鎖美醫中心,加上長期與大型醫療院所配合並與大陸的醫療機構合作,所以在承辦陸客業務上自有其優勢。此外,X有別於一般美醫中心的營業重點,以及對醫材品質的堅持也都是X所擁有的優勢。雖然持有這些優勢,但內部的經營管理與人事制度不佳,導致員工流動量大且向心力不足,這些都是X美醫中心的隱憂。因現正值開放陸客來台接受美容醫學初期,所以整個美醫市場都還處於一個摸索期;且大多數來台之陸客雖然沒有美容醫學的觀念卻持從事美容醫學之簽證來台,多半是因為以此種方法來台觀光較為容易。本研究經過解析並探討美醫業者的處境以及陸客實際來台的現況,提供業界發展陸客來台從事美容醫學時實務上之運用及學界後續研究之參考。



Taiwanese government trumpets medical tourism in recent years, and Chinese tourists are considered as the most important revenue source for this potential market. In the case of aesthetic medicine, the incentives for Chinese tourists to receive aesthetic medical treatments in Taiwan include identical language, highly skilled doctors, and lower medical costs compared with China. Thus the purpose of this paper is to analyze the experiences of the X Aesthetic Medicine Center in running the business targeted to Chinese tourists, based on the VRIO framework, in order to probe into the status of current Chinese tourist medical tourism in Taiwan and future development.
The results of this research show: as the biggest chain aesthetic medicine center in Taiwan, X Aesthetic Medicine Center has the experiences of long term cooperation with major hospitals in Taiwan and MeiLai Aesthetic in China, and all these are X’s advantages of running the business target to the Chinese tourists. To focus on different major of running the business and insist on providing the high quality materials for customers are considered as X’s advantages as well. Even comes with these advantages, XAesthetic Medicine Center is poor at internal management and personnel management, so X has a very high turnover of staff. These are what the X should worry about. Since the government policies just started to allow Chinese tourists for receiving aesthetic medical treatments in Taiwan, the entire market still fumble for a best model. Although most of the Chinese tourists do not have any idea of aesthetic medicine, but they try to obtain Taiwan tourist visas for medical tourism, because that is the easiest way to visit Taiwan. This research has been analyzed and discussed the current status of aesthetic medical industry and Chinese tourist medical tourism in Taiwan. It can be a reference for practical business utilization and further academic researches.



摘要.............................. I

Abstract............................. II

目錄.............................. III

表目錄............................. V

圖目錄............................. VI

第一章  緒論.......................1
第一節  研究背景..................... 1
第二節  研究動機..................... 2
第三節  研究目的..................... 3
第二章  文獻探討..................... 4
第一節  醫療觀光..................... 4
第二節  美容醫學..................... 5
第三節  服務品質..................... 5
第四節  VRIO架構.................... 8
第三章  研究方法..................10
第一節  研究架構....................... 10
第二節  研究方法....................... 10
第三節  資料分析方式..................... 14
第四章  研究結果.......................16
第一節  價值......................... 16
第二節  稀有性.........................20
第三節  模仿性.........................26
第四節  組織......................... 31
第五節  陸客來台接受美容醫學的現況與未來發展......... 43
第五章  結論與建議......................... 53
第一節  研究結論......................... 53
第二節  管理意涵......................... 55
第三節  研究限制...................... 56
第四節  後續研究之建議................... 56
參考文獻............................. 58
表目錄
表2-1醫療相關服務品質之構面.................... 7
表3-1受訪人員資料........................ 13
表3-2 VRIO構面意涵....................... 14
表4-1價值的問題訪談內容彙整..................... 16
表4-2稀有性的問題訪談內容彙整..................... 20
表4-3模仿性的問題訪談內容彙整..................... 26
表4-4組織的問題訪談內容彙整..................... 32
表4-5陸客來台從事醫療觀光未來的發展性以及趨勢走向訪談內容彙整.. 43
表5-1VRIO架構表................................ 55
圖目錄
圖3-1研究架構圖......................... 10
圖3-2研究流程圖.......................... 11
圖 3-3分析程序圖........................ 15



中文部份:
王乃弘(1995),民眾對選擇醫院因素及態度之研究-以中部數家醫院為例,中國醫藥學院醫務管理研究所碩士論文。
吳思怡(2000),大陸觀光客來台從事醫療旅遊之意向,國立東華大學管理學院高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
吳嵩山(2012),陸客對台灣醫學美容需求之研究,朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文。
洪啟元(2009),醫療美容消費族群對觀光醫療之行為動機模式,亞洲大學經營管理學系碩士論文。
周秀香(2011),自然已經不夠美?南部某醫美連鎖診所對醫療、美容與觀光的觀點,國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所碩士論文。
張采琨(1996),醫院醫療服務品質指標認知差距之實證研究,國文政治大學會計學研究所碩士論文。
詹清輝(2005),由VRIO架構探討購併整合後對持續性競爭優勢之影響─以被動元件產業為例,國立臺北科技大學工業工程與管理系碩士班碩士學位論文。
黃月芬(2006),台灣發展醫療觀光之可行性研究,中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
黃俊儒(2000),應用模糊理論於醫院服務品質滿意度之研究,國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所碩士論文。
梁榮輝、徐中琦、王國彥(2007),台灣塑膠產業發展策略之研究─VRIO架構之應用與分析,全球管理與經濟,第三卷,第二期,頁107-119 。
連夢筑(2010),經營團隊與公司能力對競爭優勢、顧客滿意及經營績效的影響,大同大學事業經營學系碩士論文。
湯玲郎(1999),醫療服務品質與顧客滿意度之關係研究,第一屆服務業績效管理研討會論文集。
陳泓賓(2011),醫學美容中心服務品質對消費者體驗價值及再購意願的影響—以不同世代為調節效果,淡江大學管理科學學系企業經營碩士在職專班碩士論文。
陳錫銘(2008),臺灣醫療旅遊產業創新服務之策略研究,國立交通大學高階主管管理學程碩士班碩士論文。
陳柏年(2009),知覺風險與人口統計特性對行為意向與服務品質期望之探討─以陸客來台醫療觀光為例,私立輔仁大學餐旅管理學系碩士在職專班碩士論文。
陳倩妮(1998),服務品質與顧客滿意度相關探討-以醫療產業為例。元智大學管理研究所碩士論文。
陳正男和曾倫崇(2002),醫療服務品質與顧客滿意度關係之研究-以臺南地區的醫院為例,長榮學報,第六卷,第一期,頁89-103。
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網站部份:
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行政院衛生署─國際醫療專區之設立與醫學美容市場之擴張,對我國醫療體系之整合、醫療制度發展及民眾健康權之衝擊影響(2013),資料來源:http://www.mohw.gov.tw/MOHW_Upload/doc/0509%e5%9c%8b%e9%9a%9b%e9%86%ab%e7%99%82%e5%b0%88%e5%8d%80%e8%a8%ad%e7%ab%8b%e4%b9%8b%e8%a1%9d%e6%93%8a%e5%bd%b1%e9%9f%bf.ppt
財團法人國家政策研究基金會─健檢與醫美正夯國際觀光醫療法制作業得加把勁(2012),資料來源:http://www.npf.org.tw/post/1/10403
財團法人國家政策研究基金會─開放陸客四週年的檢討與展望(2012),資料來源:http://www.npf.org.tw/post/2/11089
國際醫療的行銷與管理─署立雙和醫院吳志雄院長(2012),資料來源:http://libir.tmu.edu.tw/bitstream/987654321/38191/1/5-%E5%90%B3%E5%BF%97%E9%9B%84.pdf
經濟日報(2011),資料來源:http://edn.udn.com/article/view.jsp?aid=383863
衛署正名「美容醫學」非「醫學美容」(2013),資料來源:http://tw.news.yahoo.com/%E8%A1%9B%E7%BD%B2%E6%AD%A3%E5%90%8D-%E7%BE%8E%E5%AE%B9%E9%86%AB%E5%AD%B8-%E9%9D%9E-%E9%86%AB%E5%AD%B8%E7%BE%8E%E5%AE%B9-050623049.html
News-Medical(2012),資料來源:http://www.news-medical.net/health/Medical-Tourism-History.aspx

英文部份:
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Zeithaml, V. A., &; Bitner, M. J. (1996). Service Marketing, New York : McGraw-Hill.
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