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研究生:蔡榭妮
研究生(外文):Tsai Hsieh Ni
論文名稱:美容SPA業服務價格滿意度之探討-以服務滿意度與服貿協議為觀點
論文名稱(外文):The study of the consumer's acceptance towards the pricing in the Taiwanese Spa industry: a perspective of the service satisfaction under the Cross-Strait Agreement on Trade in Services
指導教授:謝明宏謝明宏引用關係
口試委員:古德興吳錦錩
口試日期:2014-06-30
學位類別:碩士
校院名稱:實踐大學
系所名稱:企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:美容SPA服務貿易協定服務品質
相關次數:
  • 被引用被引用:26
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台灣美容SPA產業隨著民眾對於生活品質的要求,以及愈注重外在的保養,發展進度逐年增高,造就出享譽國際之間的服務產業中的高度服務品質,形成具有相當競爭性的軟實力。自中國經濟崛起兩岸貿易來往密切到各項產業紛紛西進,台灣與中國經濟的相交深度也就扎根更深,因此必要的往來條文規範「海峽兩岸經濟合作架構協議」(Cross-Straits Economic Cooperation Framework Agreement,簡稱ECFA)也就因應而生,更於2013年6月簽訂「服務貿易協定」。

本研究將探討美容SPA產業之價格服務滿意度以服務滿意度與服貿協議為觀點,首先採取抽樣方式在桃園以北選出25家美容SPA會館,先進行針對第一線服務人員目前服務品質滿意度的問卷填寫,分有2份問卷為目前店家中實際消費者滿意度與負責人或經營管理者滿意度進行分析,再由25家會館中挑選6家負責人或經營管理者進行深度訪談,給予美容SPA第一線服務人員未來服務貿易正式啟動後應加強的部份與建議。

The influence of the Cross-strait Trade Agreement on the quality of the customer service personnel─ An example of the spa industries.

As the people of Taiwan Beauty SPA industry requirements for quality of life, as well as more emphasis on external maintenance, development progress increased year by year, making it a world-renowned service industry in height between the service quality, the formation of a considerable competitive soft power

Since China's economic rise of trade between the two sides of the industry have close to the west, the intersection depth Taiwan and China's economy will take root deeper, so the necessary provisions for the exchanges, "Cross-Strait Economic Cooperation Framework Agreement" (Cross-Straits Economic Cooperation Framework Agreement, referred ECFA) will be born by more in June 2013 signed "Agreement on Trade in Services."

This study will explore trade agreement after the service was officially launched in the first line of the service quality of service, first take the sample of 25 Beauty SPA Hall to the north of Taoyuan, the first for service quality satisfaction for the first-line service personnel questionnaires filled out questionnaires divided into two stores in the current actual consumer satisfaction and responsible person or business managers to analyze satisfaction, then selected by 25 Hall of six heads or managers conducted in-depth interviews, giving beauty after the official launch of trade in services should be strengthened in future first-line service staff recommendation SPA service quality.

誌謝 2
摘要 3
Abstract 4
目錄 5
表次 6
圖次 7
第一章 緒論 8
第一節 研究背景 8
第二節 研究動機 8
第三節 研究目的與問題 9
第四節 研究對象與限制 9
第二章 文獻探討 10
第一節 SPA 10
第二節 台灣美容美體產業 13
第三節 服務貿易協定 16
第四節 顧客關係品質 17
第五節 體驗行銷 20
第六節 服務品質 24
第三章 研究方法 26
第一節 研究流程 26
第二節 研究架構與假設 28
第三節 問卷設計 29
第四節 抽樣對象與方法 32
第五節 資料分析方法 32
第六節 深度訪談法 33
第四章 資料整理與分析 34
第一節 敘述統計分析 34
第二節 信度與效度分析 41
第三節 迴歸分析 42
第四節 深度訪談 45
第五章 結論與建議 56
第一節 研究結論 56
第二節 研究建議 57
參考文獻 58
附錄 63


中文文獻
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