臺灣博碩士論文加值系統

臺灣醫療產業蓬勃發展，但醫療院所也面臨嚴峻競爭。特別是健保給付制度改變，由個人醫師自行開業的醫療診所，在業務經營與顧客關係維繫成效，直接影響診所獲利。
然而，受到醫療法的規範與傳統觀念影響，醫療院所在行銷推廣上受到限制，導致過去醫療產業對於行銷活動大多被動且手法單調。近年來，年輕一代醫師受到新媒體行銷的影響，採行新媒體／社群媒體行銷作法者日增。本研究主要目的在於透過內容分析方法，了解醫療院所的粉絲專頁經營模式，以作為有興趣採用類似方法的診所參考。
本研究採內容分析法，以「法泊時尚診所」、「本末中醫診所」及「林黑潮醫師－潮代診所黑減重術」為樣本，共分析92天254則貼文，勾勒醫療院所粉絲專頁貼文輪廓。研究結果發現，雖然樣本醫療院所的貼文態度積極，但是在貼文技巧上仍有進步空間。例如，雖然有大量自製貼文（即貼文內容是自己撰寫，不是轉貼其他管道內容），但是在分享率或是按讚數上卻未比轉載內容好。另外，知識性貼文內容也不見得有更高的互動性。
本研究建議醫療院所應該在策展概念下，擬定系列性的社群行銷計劃，更積極學習社群行銷技巧及考慮專人負責，以提供優質化的內容，才能獲得預期中的社群行銷效益。

The medical industry in Taiwan is booming, but medical institutions are also facing severe competition. In particular, the health insurance payment system has changed, the effectiveness of business operations and customer retention of the medical clinics run by individual physicians directly affects the clinics’ profitability.
However, being regulated by medical law and influenced by the conventional mode of thought, medical clinics are restricted in marketing promotions; resulting in the past that the medical industry is mostly passive and monotonous in marketing activities. In recent years, doctors in the younger generation have been affected by new media marketing and there has been an increase in new media/social media marketing practices. The main purpose of this study is to understand the fan page business model of medical clinics through content analysis methods and to serve as a reference for clinics interested in adopting similar methods.
This study adopts a content analysis method. Samples are the Fabulous Clinic, the BenMo Chinese Medicine Clinic and the Dr. Hei Chao Lin’s Clinic. A total of 92 days, 254 posts are analyzed to outline fan pages of the medical clinics. The results of the study found that despite the sample clinics remain active in posting, there is still room for improvement in the art of posting. For instance, although there are a large number of self-made posts meaning the content of the post is written by oneself, rather than reposting other’s content, they don’t gain as much sharing rate as the reposted content. In addition, the content of informative posts doesn’t necessarily have more interactivity.
This study suggests that medical clinics should develop a series of social media marketing plans under the curatorial concept; be more active in learning social media marketing skills and consider specially assigned person to provide quality content in order to achieve the desired social media marketing effectiveness.

摘要 I
英文摘要 II
致謝 III
目次 IV
表目錄 VI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究問題與目的 2
1.3 研究範圍 2
1.4 研究樣本 2
1.5 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
2.1臺灣醫療行銷 4
2.2社群媒體 7
2.3 Facebook的起源 9
2.4策展的演進 9
2.4.1內容策展的概念 11
2.4.2數位內容策展 13
2.5內容行銷 15
2.6粉絲頁貼文策略 16
2.7粉絲頁貼文相關研究 18
第三章 研究方法 21
3.1內容分析的定義與運用 21
3.2分析對象與樣本選取 22
3.3建構類目 22
3.3.1診所名稱 23
3.3.2主題 23
3.3.3貼文發布時間 23
3.3.4 其他內容的登記 24
3.4效度檢定 25
3.5編碼員訓練 25
3.6預試與信度檢定 26
3.6.1實施預試 26
3.6.2信度檢定 26
3.7正式編碼 28
3.8資料處理 28
第四章 資料分析 29
4.1樣本基本分析 29
4.2貼文策略 30
4.3貼文成效間關聯性分析 30
4.4法伯時尚診所貼文成效間關聯性分析 31
4.5本末中醫貼文成效間關聯性分析 32
4.6林黑潮醫師－潮代診所黑減重術貼文成效間關聯性分析 33
4.7自製內容對貼文成效分析 34
4.8圖片對貼文成效分析 38
4.9連結對貼文成效分析 39
4.10比較三家醫療診所的貼文成效差異 40
4.11分享數與按讚數的迴歸分析 42
第五章 結論與建議 43
5.1 研究結論與討論 43
5.2 管理意涵與未來研究建議 44
參考文獻 47
中文部分 47
英文部份 49
網路資料 50

中文部分
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