臺灣博碩士論文加值系統

在企業授信的過程中，徵信審查人員及授信業務人員皆扮演舉足輕重的地位，惟因工作性質的不同，難免出現意見分歧與觀點不同的情形。過去何俐穎(2012)及胡聖欣(2014)曾就中小企業徵授信從業人員觀點差異進行分析，結果顯示徵授信從業人員間就特定評估項目觀點存在些許差異。因此本研究利用層級分析程序法瞭解徵授信評估變數在授信業務人員與徵信審查人員的觀點，以比較兩方在評估授信風險時，所重視的評估變數與變數間的重要性關係。研究結果顯示在多數情況下，兩者的觀點並沒有明顯差異，但在針對部份評估細項時，兩者可能因為職務性質的不同而出現觀點差異。本研究認為透過找出雙方在觀點上的差異之處，進而針對問題點做有效的交流，將有助於提升雙方的溝通效率，進而增進業務執行的成果。

Sales and credit review personnel both play important role in credit loan process. However, the differences of their job content may cause diversity of their perspectives. Li-ying Ho(2012) and Sheng Hsin Hu(2014) used to analysis sales and credit review personnel who are in charge of SMEs and discussed different perspective in both group. Those researches show that there are different perspective between sales and credit review personnel. As a result, this research uses analytical hierarchy process (AHP) to analyze credit risk perspectives from sales and credit review personnel and tries to find out if there are differences between their views. The result shows that there is no difference in most situations, but there are some divergences under specific circumstances. This paper suggests that we can use this method to understand how sales’ opinions different from credit review personnel’s views. In this way, both sides can enhance their quality of communication and also improve their working efficiency.

摘 要 i
ABSTRACT iii
目 錄 iv
表 目 錄 vi
圖 目 錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
第一節 授信業務相關原則 4
第二節 授信審查評估因素 7
第三節 徵授信人員角色衝突與觀點差異 14
第三章 研究設計 16
第一節 研究流程 16
第二節 研究方法 17
第四章 研究結果 26
第一節 研究資料 26
第二節 研究結果分析 26
第五章 結論與建議 36
第一節 結論 36
第二節 研究限制與建議 38
參考文獻 39
附錄A 41

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