臺灣博碩士論文加值系統

我國的汽車零組件零售商經過多次的市場轉變，現今已經面對著車輛種類數
多且各車型的車輛數目少的情況。這樣的情況代表著在汽車零組件零售商的倉庫
內庫存的零組件已經由過去的多量少樣的狀況轉變為少量多樣才能夠滿足來自於
客戶端的不定需求。而今多數的汽車零組件零售商仍然採用過去舊式的管理方法
將庫存作業交由專職揀貨人員進行，對於倉庫內部的貨架並未做出妥適的管理而
且由於零組件收存都由專職揀貨人員進行，使得零組件在倉庫內部的資訊相當地
封閉。一旦專職揀貨人員不在倉庫之內，就會使得揀貨作業進行的相當緩慢或者
產生其他工作人員無法拿取客戶所需的零組件交付予客戶。
在這樣的情況之下，汽車零組件零售商勢必會面臨來自於客戶端的抱怨，使
得客戶的滿意度下降，本論文透過實地量測少數有對於倉庫內部的零組件做出貨架管理的汽車零組件零售商以及沒有做貨架管理的汽車零組件零售商在進行揀貨
作業所花費的時間，並對於結果進行比較，得到了有對於庫存零組件進行管理確
實可以減少揀貨時間的結論。希望能夠以此突顯出對於汽車零組件零售商而言做
好貨架管理的重要性。

Nowadays automotive parts retailers in Taiwan have experienced several times of
market changing. After changed, they have to face the brand new market which
includes the more brands of vehicle but the less quantity of vehicle. Vice versa, they
have to change the way they used to deal with their inventory to adopt this market
changing.
In the past, retailers in Taiwan were used to have only one picker to be responsible for
inventory management. But this has to be changed they face a more complicate
situation for now. Under this case, we researched the picking time both of the D and H
retailer to figure out and measure thepicking time while their picker do picking from
their own warehouse then analyzed the data we get from them by statistics theory.After
comparison, we have found that automotive retailer actually could save their picking
time by doing racking and inventory management so it is worth for retailers in Taiwan
starting to tidy their goods up on racks in their warehouse.

摘 要 .......................................................................................................................... i
ABSTRACT ............................................................................................................... iii
誌 謝 ........................................................................................................................... v
目 錄 .......................................................................................................................... vi
表目錄 ...................................................................................................................... viii
圖目錄 ........................................................................................................................ ix
第一章 緒論 .............................................................................................................. 1
第二章 文獻探討 ........................................................................................................ 4
2.1 汽車零組件之區分 ............................................................................................ 5
2.1.2 售後服務市場汽車零組件之分類 ............................................................ 5
2.1.3 汽車零組件之特性分類 ............................................................................ 6
2.2 庫存管理 ............................................................................................................ 7
2.2.1 庫存管理的意義 ........................................................................................ 7
2.2.2 需要庫存的原因以及庫存產品管理政策 ................................................ 7
2.2.3 庫存管理的目標 ......................................................................................... 9
2.3 存貨管理 .......................................................................................................... 10
2.3.1 存貨管理的意義 ...................................................................................... 11
2.3.2 揀貨作業 .................................................................................................. 12
2.3.3 揀貨作業流程 ........................................................................................... 13
2.3.4 揀貨作業水準評量 .................................................................................. 14
2.4 兩研究族群(母體)揀貨時間的平均值之差估計 ........................................... 15
2.4.1 抽樣方法 .................................................................................................. 16
2.4.2 兩研究族群(母體)的平均值之差μd .................................................... 18
2.4.3 兩研究族群(母體)平均值之差抽樣及理論判定方法 ............................. 19
2.4.4 兩研究族群(母體) d μ 信賴區間估計值推論： 1
σ
與2 σ 已知 ................ 22
2.4.5 兩研究族群(母體)平均值之差的推論： 1
σ
與2 σ 未知 .......................... 22
2.4.6 兩研究族群(母體)μd之假設檢定 .......................................................... 24
第三章 個案探討 ...................................................................................................... 26
3.1 汽車零組件零售商個案探討 .......................................................................... 26
3.1.1 D 汽車零組件零售商倉庫貨架 ................................................................ 26
3.1.2 H 汽車零組件零售商貨架狀況 ................................................................ 28
第四章 實驗方法 .................................................................................................... 31
4.1 揀貨人員步行速度與距離的基本假設 .......................................................... 31
4.2 抽樣方法的採用 .............................................................................................. 33
4.3 平均值之差μd 的統計理論 ............................................................................ 33
第五章 實驗結果與分析 .......................................................................................... 38
5.1 抽樣樣本揀貨時間之比較 .............................................................................. 44
5.1.1 D零售商與H零售商總揀貨時間平均值之差μd ................................ 46
5.1.2 揀貨貨架數:1 之揀貨時間比較 .............................................................. 49
5.1.3 揀貨貨架數：2 之揀貨時間比較 ........................................................... 52
5.1.4 揀貨貨架數：3 之比較 ............................................................................ 55
第六章結論與未來研究方向 .................................................................................... 58
6.1 結論 .................................................................................................................. 58
6.2 未來研究方向 .................................................................................................. 59
參考文獻 .................................................................................................................... 60
附錄A ......................................................................................................................... 62
附錄B ......................................................................................................................... 63
附錄C ......................................................................................................................... 75
附錄D ......................................................................................................................... 87
附錄E ......................................................................................................................... 88
附錄F ......................................................................................................................... 89
符號彙編 .................................................................................................................... 90

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