臺灣博碩士論文加值系統

在行動電話通信市場高度競爭下，各電信公司推廣成本高漲，顧客忠誠度低、流失率又高。企業必須尋求各種經營策略以增強市場競爭力，創造顧客所想要得到的價值，才能獲取競爭優勢以獲得較高的利潤。
本研究以前五大電信業者為對象，採便利抽樣方式進行資料蒐集，利用多元尺度法來探討各業者之定位，並對消費者偏好和消費實態做分析，本研究獲致以下的結論。
本研究發現，消費者最重視的電信業者產品屬性構面前三名為：電話客服服務品質、通訊品質、價格優惠性；在定位方面，中華電信和台灣大哥大優於遠傳電信、亞太電信和威寶電信。最後，針對各電信業者進行內部優劣勢的分析，配合多元尺度分析出來的知覺定位圖提出可行的品牌策略。

摘 要 .................................i
目錄 ................................iii
表目錄 ................................v
圖目錄 ................................vii
第一章 緒論 ................................1
第一節 研究背景 ................................1
第二節 研究動機 ................................3
第三節 研究目的 ................................4
第四節 研究流程 ................................4
第二章 文獻探討 ................................7
第一節 行動通信產業.............................7
第二節 產品屬性理論.............................9
第三節 多元尺度法..............................14
第四節 定位和品牌定位...........................15
第五節 競爭策略 ...............................20
第六節 關鍵成功因素.............................21
第三章 前五大行動通信業者簡介與分析...............24
第一節 中華電信.................................24
第二節 台灣大哥大...............................25
第三節 遠傳電信 ................................26
第四節 亞太電信 ................................26
第五節 威寶電信 ................................27
第六節 前五大行動通信業者經營理念與現況比較分析.....28
第四章 研究方法 ................................31
第一節 研究架構 ................................31
第二節 研究變項操作性定義 ........................32
第三節 問卷設計 ................................34
第四節 抽樣設計與資料輪廓 ........................36
第五節 資料分析方法 ........................41
第五章 研究分析 ................................43
第一節 樣本與消費實態分析 ........................43
第二節 產品屬性重要性分析 ........................52
第三節 因素分析 ................................54
第四節 信度分析 ................................56
第五節 多元尺度分析 ........................57
第六章 結論及建議 ........................62
第一節 研究結果 ................................62
第二節 研究限制 ................................70
第三節 後續研究建議 ........................71
參考文獻 ........................................72
附錄（研究問卷） ................................75

一、中文部分
1.大前研一，黃宏義譯，策略家的智慧，長河出版社，民國86 年。
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7.林振揚，2006，產品屬性、產品品牌知識與商店環境對消費者購買意願影響之研究－以液晶電視(LCDTV)為例，天主教輔仁大學，碩士論文。
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11.楊耕侖，2005，消費者對國產與進口烈酒產品屬性之認知差異，屏東科技大學，碩士論文。
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18.薛顯昌，2009，多元尺度法運用在最佳產品之研究-以高雄市某連鎖咖啡館為例，國立高雄餐旅學院，碩士論文。
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二、英文部分
1.Aaker, David A., and Shansby., Positioning Your Product, Business Horizons,vol.25, No. 3 , 1982 ,pp.56-62.
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3.Al Ries & Jack Trout（1998），行銷定位(Positioning:The Battle for Your Mind)
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6.Drucker, Peter F. (1974), Management: Tasks Responsibility Practice, Harper and Row, New York.
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10.Keller, Kevin Lane., Conceptualizing Measuring, and Managing Customer - Based Brand Equity, Journal of Marketing, Vol. 57, 1993, pp.1-22.
11.Lattin, J. M, Carroll, J. D., & Green, P. E., (2003), “Analyzing Multivariate Data”,Canada: Thomson Learning.
12.Olson, J.C. & Reynolds, T.J. , “Understanding Consumers Conitive Structure :Implication for Marketing Strategy”, in Advertising and Consumer Psychology, LL.Percy and A.G Woodside(Eds), Lexington Mass:Lexington Books, 1983 pp.77-90
13.Richardson, P. S., Dick, A. S. and Jain, A. K., "Extrinsic and Intrinsic CueEffects on Perceptions of Store Brand Quality," Journal of Marketing, Vol. 58,1994 pp.28-36. Oct.
14.Rockart, J. F. (1979), “Chief Executives Define Their Own Data Needs” Havard Business Review, Vol. 57, pp. 137-145.


三、網路部分
1.中華電信網站：http://www.cht.com.tw/
2.台灣大哥大網站：http://www.taiwanmobile.com/
3.遠傳電信網站:http://www.fetnet.net/cs/Satellite/FETnet/FnHome
4.亞太電信網站：http://www.aptg.com.tw/Portal/index.htm
5.威寶電信網站：http://www.vibo.com.tw/CWS/Consumer,,,,.html
6.產業經濟與趨勢研究中心(IEK)：http://www.iek.itri.org.tw/