臺灣博碩士論文加值系統

隨著台灣經濟高度發展及週休二日的實施，人們比以前更重視生活品質與悠閒時刻，促使觀光旅遊開始深受國人關心及注意；另外，在全面開放中國大陸人民來台觀光旅遊政策的利基下，國內旅遊觀光市場之商機更帶給人們無限想像空間。在國內外旅遊市場之雙重成長下，旅行社所扮演的橋樑角色將更為重要。因此，本研究將以國內旅行社智慧資本的建構作為研究議題。研究目的如下：（1）探討與歸納綜合旅行社智慧資本構面（2）驗證綜合旅行社智慧資本的構面效度（3）獲取綜合旅行社智慧資本項目的重要性排序。
本研究首先依據文獻探討，說明智慧資本與旅行業的概念；其次，從開放式問卷中找出旅行社智慧資本的原始項目，並利用「內容分析法」將智慧資本原始項目予以合併與分類建立構面。依內容分析所獲得的全部項目，以李克特五點尺度編出「旅行業智慧資本量表」並發放給旅行社人員，且用「因素分析法」來驗證內容分析法所分類的旅行社智慧資本構面之效度；最後，依旅行社人員在回答各項目中重要性程度，找出旅行社智慧資本及各構面的重要項目。
本研究得到下列結論：
一、經由內容分析法，本研究歸納出二十二項旅行社智慧資本。
二、旅行社的智慧資本內涵可區分為人力資本、顧客資本、組織資本及行銷資本四個構面。其中，人力資本被旅行社人員評為最重要，再依序為行銷資本、組織資本，最後為顧客資本。
三、在所有智慧資本項目中，旅行社人員認為前五項最重要的項目依序為：顧客忠誠度、帶團能力、網站詳盡清晰、口碑推薦及獎酬制度。
四、內容分析在旅行社人員對智慧資本的四個分類與因素分析所獲得的四個因素具有高度的吻合。

Due to economic development and two days weekend, people are more concern about quality lifestyle and leisure and willing to spend more time on travel and recreation activities. Beside, government will allow China travelers to visit Taiwan. The business opportunities and market will be extended than before. Tourism industry will bring people unfathomable space for imagination concerning. In the both growing of market of overseas travel and domestic travel, the roles of travel agency would be more important. Therefore, constructing the dimension of intellectual capital of general travel agencies is very important. The goals of the study are: (1) to review and construct the dimension of intellectual capital in the General travel agencies. (2) to gain the construct validity of intellectual capital in the general travel agencies (3) to find the priority items of intellectual capital of general travel agencies.
The literature review was stated the concept of intellectual capital and travel agencies. An open-ended question and content analytic approach were used to gain the original items of intellectual capital of travel agencies. A five points Likert scale questionnaire and factor analytic approach were used to build up the construct validity. Based on the results of five-point Likert scale questionnaire, researcher found out priority items of intellectual capital of general travel agencies.
Several conclusions were made in this study. (1) 22 items of intellectual capital of general travel agencies was found from content analytic approach. (2) The intellectual capital of travel agencies includes four dimensions: human capital, customer capital, organization capital, and marketing capital. The priority orders are: human capital, marketing capital, organization capital, and customer capital. (3) Among 22 items of intellectual capital of general travel agencies, the first five-priority are: customer royalty, guiding ability, website content, word-of-mouth and recommendation, and compensation system. (4) There are highly correlation between four dimensions of results of content analytic approach and the four factors of results of factor analytic approach.

目 錄

頁次
目錄 Ⅰ
圖目錄 Ⅳ
表目錄 Ⅴ
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究問題與目的 2
1.3 研究範圍 3
1.4 重要名詞 3
1.5 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
2.1 智慧資本 6
2.1.1 智慧資本之定義 6
2.1.2 智慧資本的組成構面 8
2.1.3 智慧資本衡量的相關研究 16
2.1.4 旅行社智慧資本相關研究 26
2.2 智慧資本構面之建構方式 29
2.2.1 以內容分析方式建構智慧資本 29
2.2.2 以因素分析方法萃取智慧資本構面 31
2.2.3 本研究智慧資本之建構方式 32
2.3 旅行社相關文獻 32
2.3.1 旅行社之定義 32
2.3.2 旅行社之特性 34
2.3.3 旅行社之分類 37
2.3.4 綜合旅行社部門之說明 39
第三章 研究方法 42
3.1 內容分析法 42
3.1.1 內容分析法說明與考量 42
3.1.2 開放式問卷設計 43
3.1.3 樣本選取 44
3.1.4 資料分析 45
3.2 因素分析法 46
3.2.1 因素分析法之內涵 46
3.2.2 量表設計 47
3.2.3 樣本選取 47
3.2.4 資料分析 47
第四章 研究發現 49
4.1 內容分析結果 49
4.1.1 樣本選取 49
4.1.2 旅行社智慧資本內容整理與合併 51
4.1.3 旅行社智慧資本第一回整理歸納命名 52
4.1.4 旅行社智慧資本第二回整理歸納命名 55
4.1.5 專業人士再次分類旅行社智慧資本 57
4.1.6 同意度與信度分析 63
4.2 因素分析之問卷調查結果 63
4.2.1 研究對象與樣本資料分佈 64
4.2.2 智慧資本之因素分類 65
4.2.3 效度與信度分析 65
4.2.4 因素分析結果討論 69
4.3 智慧資本重要性排序 70
4.3.1 智慧資本項目分析結果 70
4.3.2 智慧資本構面分析結果 73
4.3.3 重要性排序結果討論 74
第五章 研究結論與建議 77
5.1 研究結論 77
5.2 研究建議 78
5.2.1 對實務應用之建議 78
5.2.2 對後續研究之建議 80
參考文獻 81
附錄一 旅行社智慧資本開放式問卷 89
附錄二 旅行社智慧資本原始資料整理 90
附錄三 旅行社智慧資本分類表 96
附錄四 旅行社智慧資本衡量指標同意表 97
附錄五 旅行社智慧資本研究之問卷 99















圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖 5
圖2-1 組織智慧資本架構 9
圖2-2 斯堪地亞智慧資本架構 12


















表 目 錄
表2-1 學者對智慧資本定義彙總表 7
表2-2 智慧資本要素表 8
表2-3 Dzinkowski智慧資本要素表 10
表2-4 智慧資本分類彙總表 15
表2-5 Indra Abeysekera智慧資本構面之分類 16
表2-6 智慧資本類目比較差異表 17
表2-7 Anthony-智慧資本構面之分類 17
表2-8 Guthrie-智慧資本構面之分類 18
表2-9 劉仲矩-智慧資本構面之分類 19
表2-10 葉貞江-智慧資本構面之分類 20
表2-11 陳美純-智慧資本構面之分類 21
表2-12 周建宏-智慧資本構面之分類 21
表2-13 李自平-智慧資本構面之分類 22
表2-14 國內外對智慧資本的衡量及實證調查之相關研究彙整 22
表2-15 採用網路之因素表 26
表2-16 建構智慧資本內容分析法之類型 30
表2-17 旅行社經營範圍表 37
表3-1 員工訪談紀錄表 44
表4-1 受訪旅行社名單表 49
表4-2 旅行社智慧資本內容之合併 51
表4-3 旅行社智慧資本第一回整理歸納命名 53
表4-4 旅行社智慧資本第二回整理歸納命名 56
表4-5 問卷名單表 57
表4-6 旅行社智慧資本分類表 58
表4-7 經專業人士分類旅行社智慧資本項目次數分配表 59
表4-8 修正後之旅行社智慧資本最後定稿 61
表4-9 旅行業六位同進編碼結果的相互同意度 63
表4-10 年齡樣本分布情形統計表 64
表4-11 教育程度樣本分布情形統計表 64
表4-12 年資樣本分布情形統計表 65
表4-13 旅行社智慧資本之因素分析表-萃取特徵值大於一 66
表4-14 旅行社智慧資本之因素分析表-萃取因素數目為四 68
表4-15 受訪者對人力資本項目之平均數與標準差表 71
表4-16 受訪者對顧客資本項目之平均數與標準差 71
表4-17 受訪者對組織資本項目之平均數與標準差 72
表4-18 受訪者對行銷資本項目之平均數與標準差 72
表4-19 智慧資本要素平均值之順序表 73
表4-20 智慧資本各構面平均值 74

一、英文部分
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