臺灣博碩士論文加值系統

論文題目：家長對親子館服務需求和滿意度的調查研究
校院系所名稱：輔仁大學兒童與家庭學系碩士班
研究生：黃荏苒
指導教授：陳若琳
論文頁數：97
關鍵字：家長、親子館、服務需求、滿意度

本研究目的為調查家長在使用親子館時的服務需求和滿意度之現況與相關情形，調查內容是關於行政資訊、環境設備、活動課程及服務人員四個面向。本研究採用自編之「家長對親子館的服務需求及滿意度問卷」，以立意取樣的方式在台北市四間親子館針對家長進行研究，研究對象為0-6歲之幼兒家長，共發放400份問卷，有效問卷共計383份，其研究結果如下：一、有3-6歲幼兒的家長受訪者對於環境設備的需求高於有0-1歲嬰幼兒家長受訪者，然而有不同年齡嬰幼兒的家長對親子館的滿意度則未有顯著差異。二、父母或祖父母自行照顧者對親子館的服務需求之環境設備、服務人員方面有更多的需求，表示自行照顧的父母與隔代教養的祖父母對於親子館有更高的服務需求。三、本研究發現受訪者使用親子館時間以周六較多，雙薪家庭周休二日的休假模式，家長多半會利用周末帶嬰幼兒外出。四、服務需求之行政資訊與其活動課程呈現顯著的中度正相關(r=.58，p<.001）；服務需求之環境設備與其服務人員呈現顯著的中度正相關（r=.67，p<.001）；滿意度之行政資訊與其環境設備與服務人員呈現顯著的中度正相關（r=.68與.57，p<.001）。五、母親學歷為高中職的受訪者對於親子館服務需求高於國中以下學歷的母親；父親的教育程度、學歷對於親子館服務需求並無差異，呈現相同的態度。六、母親教育程度為高中職的受訪者對於親子館的行政資訊與服務人員滿意度高於國中以下學歷的母親；父親教育程度為國中以下學歷的受訪者對於親子館的行政資訊、環境設備與整體滿意度高於研究所學歷的父親。
依據上述研究結果，提供具體建議給政府部門、親子館經營者及未來研究者做為參考。

關鍵詞：家長、親子館、服務需求、滿意度

The purpose of this study was to research parental needs and satisfaction while parents used the facilities in the parent-child centers. The contents of the study included 4 main parts, which were administrative information, environmental facilities, curriculum activities, and service staff. This study adopted the self-designed questionnaires, “the service needs and satisfaction of parents in parent-child centers”. The questionnaires were carried out in four parent-child centers in Taipei city by the method of purposive sampling. The target research groups were the parents with 0-6 year-old-children. There were 400 questionnaires totally distributed, 383 were effective questionnaires. The results of the study were showed as followed:
1. The parents with children between 3 to 6 had higher needs of environmental facilities than those with 0-1 year old infants. However, the parents with different ages of infants and children showed no significant difference on the satisfaction of parent-child centers.
2. The parents and grandparents, who took care of young children themselves had higher requirements for the environmental facilities, and the service staff. Those parents and grandparents had obviously higher demands on the parent-child centers.
3. This study found that the parent respondents spent time with young children in parent-child centers usually on Saturdays. Most parents usually took the infants and young children out during the weekends.
4. The results showed that administrative information and curriculum activities of the service needs were significantly and moderately correlated (r=.58，p＜.001); the environmental facilities and service staff of the service needs were also significantly and moderately correlated (r=.67，p＜.001); the satisfactions of the administrative information and the environmental facilities and service staff were significantly and moderately correlated (r=.68 ＆ .57，p＜.001).
5. The mother respondents, with the diploma of senior high school, had higher service needs from the parent-child centers than the mothers, who has the diploma of junior high school or below. However, the fathers held the similar attitudes, no matter what their educational levels were. There were no differences among their service needs of the parent-child centers.
6. The mother respondents, with the diploma of senior high school, showed more satisfaction with the administrative information and the service staff in the parent-child centers than the mothers with the diploma of junior high school or below. The fathers, with the diploma of junior high school or below, showed more satisfaction with the administrative information, environmental facilities, and overall satisfaction in the parent-child centers than the fathers with master degree.
As the study result stated above, the recommendations were provided to the government, business operators of parent-child centers, and the future researchers.

Keywords: parents, parent-child centers, service needs and satisfaction

第一章 緒 論
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究問題 6
第四節 名詞解釋 8
第二章 文獻探討
第一節 親子館內涵之探討 11
第二節 家長對親子館的服務需求相關研究 23
第三節 家長對親子館的滿意度相關研究 28
第三章 研究方法
第一節 研究架構 37
第二節 研究對象 38
第三節 研究工具 38
第四節 研究流程 52
第五節 統計方法及資料處理 56
第四章 研究結果
第一節 研究對象基本資料之描述統計 57
第二節 探討家長身分別對親子館的服務需求及滿意度差異 64
第三節 不同家長教育程度對親子館的服務需求及滿意度差異 66
第四節 不同嬰幼兒背景變項和就托經驗對親子館的服務需求及滿意度差異 69
第五節 家長到訪親子館情形 75
第六節 家長對親子館的服務需求和滿意度的相關情形 77
第五章 研究結論與建議
第一節 研究結論 79
第二節 研究限制 84
第三節 研究建議 85
參考文獻
中文部分 89
英文部分 91
附錄一 專家效度審查委員名單 93
附錄二 問卷 94


表次

表2-1-1 臺北市十二區十三個親子館特色 15
表2-1-2 多元智能的核心能力和親子館課程活動的關連 19
表2-2-3 家長對親子館服務需求相關研究 27
表2-2-4 家長對幼托園所滿意度調查 31
表2-2-5 國內托育和幼兒園滿意度相關文獻 33
表3-3-1 家長對親子館的服務需求及滿意度–專家學者意見 39
表3-3-2 家長對親子館服務需求和滿意度問卷之項目分析摘要表 46
表3-3-3 家長對親子館服務需求問卷之因素分析摘要表 48
表3-3-4 家長對親子館滿意度問卷之因素分析摘要表 49
表3-3-5 家長對親子館服務需求及滿意度問卷信度分析 50
表3-3-6 職業類別區分表 52
表4-1-1 研究對象基本資料之描述統計表 58
表4-1-2 親子館服務需求現況統計摘要表 61
表4-1-3 親子館滿意度現況統計摘要表 63
表4-2-1 家長身份別對親子館的服務需求與滿意度差異分析 65
表4-3-1 母親教育程度對親子館的服務需求與滿意度差異分析 67
表4-3-2 父親教育程度對親子館的服務需求與滿意度差異分析 68
表4-4-1 嬰幼兒性別對親子館的服務需求與滿意度t檢定摘要表 70
表4-4-2 嬰幼兒年齡對親子館的服務需求與滿意度差異分析 71
表4-4-3 嬰幼兒出生序對親子館的服務需求與滿意度差異分析 72
表4-4-4 就托經驗對親子館的服務需求及滿意度差異分析 73
表4-5-1 家長使用親子館情形與使用時間次數分配摘要表 75
表4-5-2 家長使用親子館時間次數分配摘要表 76
表4-5-3 受訪者對親子館可增加哪些服務次數分配摘要表 77
表4-6-1 家長對親子館的服務需求和滿意度的相關分析表 78

圖次

圖3-1-1　研究架構圖 37
圖3-4-1　研究流程圖 55

壹、中文部分
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