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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:鄭佳盈
研究生(外文):Cheng,Jia-Ying
論文名稱:推動數位候診系統提升門診滿意度 -以彰化某區域醫院為例
論文名稱(外文):Promoting the digital waiting system to promote outpatient satisfaction--a case study of a regional hospital in changhua
指導教授:陳德發陳德發引用關係
指導教授(外文):Chen,Der-Fa
口試委員:鄭友超羅志成陳德發
口試委員(外文):Jeng,Yoau-ChauLo,Chih-ChengChen,Der-Fa
口試日期:2018-07-05
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:工業教育與技術學系
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:129
中文關鍵詞:數位候診系統門診滿意度
外文關鍵詞:Digital Waiting SystemOutpatient Satisfaction
相關次數:
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本研究旨在探討推動數位候診系統與提升門診滿意度之關係。為達研究目的,本研究是以問卷調查方式,針對某區域醫院門診就診一次以上的病人或家屬為調查對象,總計發出420份,回收360份,回收率為85.71%。問卷經整理後,有效樣本315份,有效回收率為75%。並利用統計軟體進行次數分配、百分比統計、t考驗、單因子變異數分析及相關分析等統計分析,根據統計分析結果,本研究歸納結論如下:。
不同背景變項與推動數位候診系統使用認同僅不同年齡對數位候診系統中行動裝置之滿意度感受達顯著水準、另與門診滿意度感受無顯著差異;推動數位候診系統之資訊平台與候診時間滿意度、與工作人員服務態度滿意度、醫療過程滿意度呈相關信且達顯著差異、行動裝置與候診時間醫療環境設施滿意度、等候時間滿意度、醫療過程滿意度呈相關信且達顯著差異。
本研究結果顯示推動數位候診系統確實提升門診滿意度且達顯著水準。
The higher development of information technology and network technology not only enriches the content and convenience of information, but also leads to the transparency of information medical message in medical institutions.The aim of this study was to survey the patients or family members of a regional hospital in outpatient service for more than 420 cases and 360 replied is around 85.71%. The vaild sample was 315, and the vaild was 75%. Frequency distribution, percentage statistic, T-test, one-way analysis of variance and related analysis were used for the statistical analysis. According to the results, our research summarized conclusions as follows.
Different background variable and promotion of the use of the digital waiting system only the different ages has a significant level of satisfaction with the action device in the digital waiting System. There was no significant difference in satisfaction with outpatient service; The information platform and the waiting time satisfaction of the digital waiting System, Satisfaction with staff service attitude ;The satisfaction degree of medical process was correlated letter and significant difference, Operation Device and had waiting time Medical Environment Facility satisfaction, Satisfaction of waiting time, The satisfaction degree of medical process were related letter and significant difference. The results of this study show that the promotion of the digital waiting system does improve the outpatient satisfaction and the significant difference..
目次
頁碼
摘要 I
ABSTRACT III
謝誌 V
目次 VII
圖次 IX
表次 XI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 待答問題與研究假設 4
第四節 研究方法與步驟 6
第五節 研究範圍與限制 9
第六節 名詞解釋 10
第二章 文獻探討 13
第一節 數位候診系統之內涵與相關研究 13
第二節 門診滿意度之內涵與相關研究 25
第三章 研究設計與實施 35
第一節 研究架構 35
第二節 研究對象 36
第三節 研究工具 36
第四節 研究實施 48
第五節 資料處理 49
第四章 資料分析與討論 51
第一節 基本資料分析 51
第二節 不同背景變項之數位候診系統之差異分析 55
第三節 不同背景變項之門診滿意度之差異分析 64
第四節 數位候診系統之門診滿意度相關分析 78
第五節 綜合討論 81
第五章 結論與建議 99
第一節 結論 99
第二節 建議 101
參考文獻 103
附錄一 專家問卷 117
附錄二 正式問卷 125
參考文獻
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