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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林千月
研究生(外文):Yueh-Chien Lin
論文名稱:工作績效評估決策模式建構與運用之研究-以GP製藥公司為例
論文名稱(外文):The Establishment and Use of A New Decision Model for Job Performance Appraisal: A Case Study of GP Pharmaceutical Corporation
指導教授:賴福來賴福來引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立虎尾科技大學
系所名稱:工業工程與管理研究所
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:69
中文關鍵詞:工作特性模式Kano二維品質模式MPS績效評估
外文關鍵詞:Jobcharacteristics modelKano modelMPSPerformance appraisals
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績效評估 (performance appraisals) 係指員工如何有效地完成工作責任,並透過溝通了解他在完成工作任務水準的情況,亦即利用績效考核來衡量員工現在或過去的工作表現,組織進行績效評估的最終目標在於改善工作績效。有別於一般常見績效評估之方法,本研究主要應用工作特性分析法,輔以Kano 二維品質模式分析法來探討全廠GP員工工作滿意度的績效屬性。藉由包含工作態度、工作表現及工作能力的20個績效評估題項,進行問卷調查,探討GP員工對於績效制度評估項目的看法,使用激勵潛能分數(Motivating Potential Score, MPS),用以表示是否具有激勵工作者潛能的特性,接著將績效評估項目依Kano 二維品質特性予以歸類,來建構績效衡量指標,探究GP公司內部同仁對績效評估的聲音,以建立一套績效考核評估系統,供日後各部門系統績效評估之參考。

Performance appraisals refers to employees on how to effectively complete the work responsibilities and through communication to understanding staff to complete the task level, it means using performance appraisal to measure the employee work performance between present or past, the final aims of organizational performance appraisal is to improve performance on the job. Unlike other traditional approaches of measuring performance appraisals, we use the method that integrates the job characteristics model and Kano model to identify the critical performance appraisal elements. This study surveys employees’ perceived by using a questionnaire consists of 20 topics includes working attitude, working ability and working performance. We classify the performace appraisal factors according to analysis of application job characteristic, supplemented by Kano two dimensional quality model analysis methods to construct performance metrics. Explore the vision or notion of performance appraisals from GP Company in order to establish a set of performance appraisal evaluation system to be the reference in the future.

中文摘要 …………….………………………………………..….…. i
英文摘要 ………………….……………………………......…….…. ii

誌謝 ………………….……………………………......…….…. iii
目錄 ………………….…………………………………..…..…. iv
表目錄 ………………….…………………………………..…..…. vi
圖目錄 ………………….………………………….……...…..…... vii
第一章 緒論.……………………………………….……...…..…... 1
1.1 研究背景與動機……………….………………….……… 1
1.2 研究目的…………….……………….……………….…... 2
1.3 研究流程…………….……………….……………….…... 2
第二章 文獻探討.…………………………..…………….....….…. 4
2.1 績效評估...………….…………….………….……...….… 4
2.1.1 績效評估之定義………………….…………………..…... 4
2.1.2 績效評估之目的.……………………….……...….…….... 5
2.1.3 員工績效之管理.……………………….…..……..….…... 6
2.1.4 績效評估之方法…………………….…..……..….…….... 7
2.2 個案公司…………………………………...……………... 8
2.2.1 個案公司簡介.……………………….…..…….…............. 8
2.2.2 個案公司組織圖………..…….………………..…....….… 11
2.2.3 歷史沿革………………………………………………….. 12
2.2.4 個案公司SWOT分析…………..…….………………….. 13
2.3 經營策略.…………………………..…………….……….. 13
2.3.1 西藥製造業的定義…….……………….…………............ 13
2.4 工作特性之相關理論…………………………..…….…... 14
2.4.1 工作特性理論…………….……………….…………….... 14
2.4.2 工作特性模式..……………..……………..……...…….… 15
2.5 Kano二維品質模式之理論………………..…………….. 17
2.5.1 員工滿意係數………………………………………….…. 17
2.5.2 赫茲伯格的雙因子理論…………….……………….…… 18
2.5.3 狩野紀昭的Kano二維品質模式…..…………..……...… 20
2.5.4 二維品質模式的歸類..……….…..……………..……...… 21
2.6 工作滿意度之相關理論…………………..……….….….. 22
2.6.1 工作滿意概念之演進……………………..……….……... 22
2.6.2 工作滿意度之定義…………………………………….…. 23
2.6.3 績效評核與工作滿意度之關係……………………….…. 24
第三章 研究方法…………………………..…………………...…. 26
3.1 績效評估模型建構……………..……………………..….. 26
第四章 案例實證結果分析.……………...….………....……….… 28
4.1 建立公司績效評估制度………………………………….. 28
4.1.1 問卷基本資料分析……………………………………….. 28
4.1.2 績效評估考核表初稿…………………………………….. 29
4.2 績效考核表問卷調查與分析…………………………….. 31
4.2.1 問卷基本資料分析………………….………......………... 31
4.2.2 問卷之信度分析………………………………………….. 31
4.2.3 工作滿意度分析………………………………………….. 32
4.2.4 Kano二維品質分類屬性…………………………………. 34
4.3 績效考核表………………………………….....……….… 36
4.4 預期成效………………………….……………………..... 38
第伍章 結論與建議.……………………………………..…..……. 40
參考文獻 ………………………………………….……………...….. 43
附錄一 GP製造業工作特性及績效評估之問卷調查表初版….. 45
附錄二 GP製造業工作特性及績效評估之問卷調查表二版….. 51
附錄三 個案公司已修正後實際執行之員工績效考核表……….. 57
附錄四 個案公司職員考核表評分標準………………………….. 59
英文論文大綱 ……………………..….………………………...……..….. 63
簡歷 ……………………..….………………………...……..….. 69


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