臺灣博碩士論文加值系統

本研究乃探討宜蘭縣收視戶對於有線電視的服務品質、顧客滿意度與價格感受三者之間分析。本文以宜蘭縣政府委託中華民國民意調查中心103年問卷資料進行實證分析，資料收集對象為宜蘭縣年滿二十歲以上的居民。研究設計部分運用SPSS統計應用軟體進行分析，以相關係數分析、迴歸分析和差異性檢定，來檢驗性別、年齡和居住地對於有線電視的服務品質、顧客滿意度和價格感受是否具有顯著性的影響。研究結果顯示，服務品質、顧客滿意度和價格感受彼此間具有影響性，影響甚大的是「訊號中斷」問題。在性別、年齡和居住地方面，性別和居住地對於服務品質、顧客滿意度和價格感受上沒有顯著影響性；惟獨年齡層在40-49歲和相對於60歲以上對於服務品質「訊號中斷」問題是具有顯著影響性。本文所分析結果，可供宜蘭聯禾有線電視業者和縣府有線電視主管機關進行營運與監督之參考。

This study is going to discuss the correlation among service quality, customer satisfaction and awareness of prices of cable TV viewers in Yilan. In this paper, Yilan county government commissioned ROC Public Opinion Survey Center to analyze questionnaires’ data in 2014, and the data collection object is from Yilan residents who are over 20 years old. The design of this research uses SPSS statistics software for analysis, including correlation coefficient analysis, regression analysis and difference tests, is to examine gender, age and residence for the cable television of service quality, customer satisfaction and awareness of prices if the correlation is significant. The results shows that the correlation among service quality, customer satisfaction and awareness of prices is apparently obvious. In addition, the major factors affects the output is “signal interruption”, rather than gender，age and residence; no distinct evidences are found in three separate groups: gender and residences for the service quality, customer satisfaction and willingness to pay have no significant impact. Only individuals in the interval of age 40-49 and over 60 years old are significant in quality of service “signal interruption’’ issue. These efforts can be utilized for the UNIONO perators and the authority to improve maintenance and operation in the future.

摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
表目錄 iv
圖目錄 vi
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 2
第貳章 相關文獻探討 4
第一節 臺灣有線電視的發展 4
第二節 有線電視滿意度 5
第三節 服務品質 6
第四節 顧客滿意度 8
第五節 願付價格 9
第六節 服務品質、顧客滿意度與願付價格三者之間的關係 9
第七節 消費者屬性對於服務品質、顧客滿意度和願付價格探討 11
第參章 研究方法 12
第一節 研究架構圖 12
第二節 資料分析方法 14
第三節 問卷設計、抽樣方法及研究對象 19
第肆章 實證結果與分析 21
第一節 資料來源與樣本描述 21
第二節 問卷的信度分析 25
第三節 問卷的效度分析 26
第四節 相關係數分析 27
第五節 迴歸分析 29
第六節 差異性檢定 32
第伍章 結論與建議 42
第一節 研究發現與討論 42
第二節 研究意涵 42
第三節 研究限制 43
第四節 未來研究的方向建議 43
參考文獻 44
一、中文部分 44
二、英文部分 44

一、中文部分
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