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研究生:潘子嵐
研究生(外文):PAN,TZU-LAN
論文名稱:服務品質、品牌形象、促銷活動對顧客購買意願之研究 -花蓮Z公司為例
論文名稱(外文):The Influence of Service Quality、Brand Image and Sales Promotion on Purchase Intention-The Case of Z Company in Hualien
指導教授:王昭順
指導教授(外文):WANG,CHAO-SHUN
口試委員:連志峰廖于慧王昭順
口試委員(外文):LIAN, ZHI-FANGLIAO, YU-HUIWANG,CHAO-SHUN
口試日期:2017-07-12
學位類別:碩士
校院名稱:大漢技術學院
系所名稱:流通與行銷管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:93
中文關鍵詞:服務品質品牌形象促銷活動購買意願
外文關鍵詞:Service qualityBrand imagePromotional activitiesPurchase intention
相關次數:
  • 被引用被引用:1
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本研究以花蓮Z公司為研究對象,分析服務品質、品牌形象、促銷活動對顧客購買意願之影響性,並以Z公司的顧客為抽樣對象,總共發出180份問卷,有效回收165份,有效回收率91%,透過SPSS套裝軟體進行敘述性統計、因素分析、信度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析,得到以下結論。
本研究主要結論如下:
一、服務品質對品牌形象有顯著正向影響。
二、服務品質對購買意願有顯著正向影響。
三、品牌形象對購買意願有顯著正向影響。
四、促銷活動對購買意願有部分顯著正向影響。
五、顧客背景變項對各構面有部分顯著差異。







關鍵字:服務品質、品牌形象、促銷活動、購買意願

In this study, Z Company of Hualian City is the research object whose service quality, brand image, promotional activities are being analyzed for their impacts on the purchase intention of customers. The sampling objects were select customers of Z Company to which a total of 180 questionnaires were issued with an effective recovery number of 165 and an effective recovery rate of 91%. Through SPSS software, descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, independent sample T test, single factor analysis, correlation analysis and regression analysis, the following conclusions were obtained.
The main conclusions of this study are as follows:
1. Quality of service has a significant positive impact on the brand image.
2. Quality of service has a significant positive impact on purchase intention.
3. Brand image has a significant positive impact on purchase intention.
4. Promotional activities have a significant positive impact on purchase intention.
5. Customer background variables on each facet have partial significant differences.
















Key words: service quality, brand image, promotional activities, purchase intention
目  錄
謝 詞 Ⅰ
中文論文提要 Ⅱ
英文論文提要 Ⅲ
目 錄 Ⅳ
圖 次 Ⅵ
表 次 Ⅶ

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機及目的 1
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 服務品質 5
第二節 品牌形象 10
第三節 促銷活動 14
第四節 購買意願 20
第三章 研究方法 25
第一節 研究架構 25
第二節 研究假設 26
第三節 變項的操作性定義與衡量 28
第四節 問卷設計與資料收集 32
第五節 統計分析方法 34
第四章 資料分析 37
第一節 敘述性統計分析 37
第二節 各構面現況統計結果分析 41
第三節 信度分析 44
第四節 獨立樣本T檢定 47
第五節 單因子變異數分析 53
第六節 相關分析 58
第七節 迴歸分析 59
第五章 結論與建議 65
第一節 研究結論 65
第二節 研究限制及建議 68
參考文獻 70
一、中文部份 70
二、英文部分 76
附錄一正式問卷 80




一、中文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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