臺灣博碩士論文加值系統

醫療設備系統在台灣醫療銷售市場上競爭非常激烈，而售後服務的優劣則為影響顧客再購意願重要因素之一，所以售後服務策略是近年來為每一家醫療設備公司管理階層在營運及拓展業務及行銷產品注重的課題。
個案公司在台灣主要是跨足多元科技領域的企業，致力於在醫療保健、優質生活。醫療科技事業群: 提供病患及醫護人員在健康照護循環中各項人性化的醫療解決方案，包括影像系統、家庭醫療保健、臨床監護系統、醫療資訊解決方案及顧客服務等，為台灣醫療保健市場主要領導者之一。醫療設備相關之產品包括大型醫療設備如電腦斷層、核磁共振、醫療資訊系統、全身型彩色超音波、生理監視器、心臟電擊器…等產品。
本研究分為現階段售後服務屬性分析及管理層未來公司發展策略兩個層面。售後服務屬性分析以Kano二維品質模型來評估個案公司醫療設備現階段顧客對售後服務的感受及需求，讓個案公司強化和改善服務以期維持顧客滿意度; 管理層方面則探討未來公司發展策略，透過訪談相關產業專家，以SWOT 分析競爭策略，來做為個案公司未來發展策略之建議。此研究結果亦可提供台灣醫療相關之產業做為依據及參考。
關鍵字：醫療設備；Kano二維品質；SWOT 分析；競爭策略

ABSTRACT
P Company is a leading health technology company focused on improving people’s health and enabling better outcomes across the health continuum from healthy living and prevention, to diagnosis, treatment and home care. P Company leverages advanced technology and deep clinical and consumer insights to deliver integrated solutions. The company is a leader in diagnostic imaging, image-guided therapy, patient monitoring and health informatics, as well as in consumer health and home care.
The research is conducted by two perspectives: 1.The attribute analysis of after-sales service at the present stage 2.The development strategy for management team in future. The attribute analysis of after-sales service is used Kano two-dimensional quality model to evaluate customer's experience and demand at the current stage to strengthen and promote customer`s satisfaction for P Company and to research development strategy for management team in the future. Through interview the personnel responsible for the business of the P Company, and use SWOT analysis of the competitive strategy, as a company's business strategy for recommendations. The results of this study can also provide related medical industries for reference in Taiwan.
Keywords: medical instrument; Kano two-dimensional quality; SWOT analysis; competitive strategy

中文摘要 IV
英文摘要 V
誌 謝 VI
目錄 VII
表目錄 IX
圖目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍 2
第四節 研究方法及流程 2
第二章 文獻探討 4
第一節 醫療器材設備簡介 4
第二節 售後服務定義及產業發展 7
第三節 二維品質模式 11
第四節　競爭策略 15
第三章 研究方法 20
第一節 研究架構 20
第二節 研究方法 21
第四章 研究結果與分析 27
第一節 二維品質問卷分析 27
第二節 信、效度分析 29
第三節 售後服務內容 KANO 二維品質歸類 31
第四節 P公司之SWOT分析 38
第五章 研究結論與建議 47
第一節 研究結論 48
第二節 研究限制 50
第三節 後續研究之建議 51
參考文獻 52
一、中文部份 52
二、英文部份 53
附錄一 55
附錄二 59

一、中文部份
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