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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李澤治
研究生(外文):Tse-Chin Lee
論文名稱:有害事業廢棄物綜合處理中心執行ERP之績效評估-平衡計分卡觀點
論文名稱(外文):Performance Evaluation of Implementing ERP for Hazardous Industrial Waste Treatment Center:The Viewpoint of Balanced Scorecard
指導教授:何建達何建達引用關係
口試委員:祝道松許志義
口試日期:2012-05-31
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:高階經理人碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:66
中文關鍵詞:企業資源規劃(ERP)績效衡量平衡計分卡(BSC)有害事業廢棄物綜合處理中心
外文關鍵詞:Enterprise Resource Planning (ERP)Performance MeasurementBalanced Scorecard (BSC)Hazardous Industrial Waste Treatment Center
相關次數:
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企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning;ERP)系統,一直是企業在資訊化競爭中的首選。但執行ERP 系統後企業應該如何去衡量其所帶來產生的效益?
本研究以平衡計分卡(Balance Scorecard;BSC)財務、顧客、內部流程及學習與創新等四個構面量度的績效衡量觀點,為有害事業廢棄物綜合處理中心在執行ERP系統後之營運績效衡量時,帶來一個新的思考方向。並藉由個案公司資料實證分析結果,以開發出建構在平衡計分卡觀點下的營運績效衡量指標,此部分可提供其他有害事業廢棄物處理業者在導入ERP系統時營運績效實際評估時參考之依據。
由個案公司實證結果顯示,有害事業廢棄物綜合處理中心在執行ERP系統後,在財務量度構面之營業毛利率及營業利益成長率方面有相當顯著之正向效益,可供其他同業評估是否執行ERP系統時之效益評估。


Enterprise Resource Planning (ERP) system has been the first choice for companies in implementing information technology. It is important to evaluate the benefits and see the differences after implementing ERP system.
The Balanced Scorecard (BSC) is applied in this study to evaluate the operation performance after implementing ERP system for Hazardous Industrial Waste Treatment Center (HIWTC). The BSC provides a new direction of thinking by four perspectives, including financial, customer, internal processes, learning and growth. Through the case study, operational performance metrics are developed and its empirical performance is analyzed. Also, this study sets a good benchmark for other hazardous industrial waste disposal companies to assess their operational performances after implementing ERP systems.
Results from this study show significant growth in operating margin and the growth rate of operating benefits for HIWTC to implement ERP system. This experience is valuable for similar industrial companies in consideration of introducing ERP system.


誌謝辭------------------------------------------------I
中文摘要---------------------------------------------II
英文摘要--------------------------------------------III
目次-------------------------------------------------IV
表目次------------------------------------------------V
圖目次-----------------------------------------------VI
第一章 緒論-------------------------------------------1
第一節 研究背景與動機---------------------------------1
第二節 研究目的---------------------------------------2
第三節 論文架構---------------------------------------3
第二章 文獻探討---------------------------------------4
第一節企業績效指標衡量--------------------------------4
第二節 企業資源規劃系統(ERP)的起源與發展------------9
第三節 平衡計分卡(BSC)的起源與發展-----------------13
第四節 以平衡計分卡衡量績效相關探討------------------22
第五節 有害事業廢棄物綜合處理中心探討----------------25
第三章 研究方法--------------------------------------29
第一節 研究流程--------------------------------------29
第二節 研究方法之選擇--------------------------------30
第三節 個案研究之選擇--------------------------------31
第四節 個案研究法------------------------------------32
第四章 個案公司研究與探討----------------------------36
第一節 個案公司簡介----------------------------------36
第二節 問題分析與研究--------------------------------41
第三節 以BSC觀點分析個案公司執行ERP前後之績效評估----45
第五章 結論與建議------------------------------------57
第一節 研究結論--------------------------------------57
第二節 研究貢獻--------------------------------------57
第三節 管理意涵--------------------------------------58
第四節 研究限制與建議--------------------------------59
參考文獻---------------------------------------------61


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