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研究生:洪暐妮
論文名稱:以整合科技接受模式探討行動支付使用意向-以街口支付為例
論文名稱(外文):Using The UTAUT to Explain Mobile Payment Behavioral Intentions: An Example of Jkos Payment
指導教授:陳宏任
口試委員:李維鈞、劉天倫、陳宏任
口試日期:2018-01-10
學位類別:碩士
校院名稱:聖約翰科技大學
系所名稱:工業工程與管理系碩士在職專班
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:88
中文關鍵詞:整合科技接受模式行動支付街口支付
外文關鍵詞:UTAUTMobile PaymentJkos Payment
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隨著資訊科技的創新與變革,行動裝置的普及逐漸改變國人的消費行為。業者與店商也紛紛運用行動裝置的特性與優勢,整合並提供多元化的支付方式,為消費者帶來不同的行動體驗與服務。
O2O (Online to Offline) 平台是一種新興的購物模式,透過O2O平台所推出的優惠活動,將線上消費者引導到實體店面消費,並使用行動支付方式完成交易。街口支付為國內虛實整合的平台之一,以掃碼支付及線下交易的服務模式為主。消費者對此平台功能及服務的接受度是個值得探討的議題。本研究目的為運用整合科技接受模式 (UTAUT) 並以街口支付為例來探討消費者對行動支付的使用意願。
本研究採量化研究,透過問卷發放方式進行調查,以聽過街口支付的消費者為研究對象,共回收有效問卷357份,使用SPSS統計軟體為分析工具進行信效度分析、描述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析來驗證研究假設。研究結果顯示,不同人口變項的消費者對於街口支付的認知,在績效預期、付出預期、社會影響、便利條件、知覺風險、知覺信任及使用意願構面間有部分差異存在;消費者的績效預期、付出預期、社會影響、知覺信任會正向影響其使用意願;在調節變數方面,性別及經驗對各研究構面會有不同的影響效果。

With the innovation and transformation of information technology, the popularization of mobile devices has gradually changed the consumption behavior. Businesses and stores have also used the features and advantages of mobile devices to integrate and provide various payment methods, that bringing different mobile experiences and services to consumers.
O2O (Online to Offline) Platform, is an emerging shopping model that guides online consumers to physical stores through preferential activities launched by the O2O platform and completes transactions using mobile payment methods. Jkos payment, one of the domestic online-offline integration of the platform, provide offline transaction-based service model via QR code payment. Consumer acceptance of this platform features and services is a topic worth exploring. The purpose of this study is using the UTAUT to explain mobile payment behavioral intentions.
In this study, quantitative research was conducted to investigate through questionnaires, and 357 valid questionnaires were collected by consumers who known Jkos payment. Using SPSS statistical software as analysis tools, reliability analysis, descriptive statistical analysis, independent sample t test, One-way ANOVA, correlation analysis and regression analysis were conducted to verify the research hypothesis.
The results show that in different demographic variables, consumers' perceptions of Jkos payment have some differences in terms of performance expectancy, effort expectancy, social Influence, facilitating conditions, perceived risk, perceived trust, and use intention. Moreover, consumers' perceptions of performance expectancy, effort expectancy, social Influence, and perceived trust positively affect their willingness to use; and in the moderators, the gender and experience for each facet have different effects on results.
摘 要...I
Abstract...II
誌 謝...III
目 錄...IV
表目錄...VI
圖目錄...VIII
第一章 緒論...1
1.1 研究背景與動機...1
1.2 研究目的...4
1.3 研究範圍...4
1.4 研究流程...4
1.5 研究限制...6
第二章 文獻探討...7
2.1 行動支付...7
2.2 整合科技接受模式...15
2.3 知覺風險...26
2.4 知覺信任...27
2.5 街口支付...27
第三章 研究方法...33
3.1 研究架構...33
3.2 研究假設...34
3.3 研究變數之操作型定義與衡量...35
3.4 資料分析方法...38
3.5 研究對象與抽樣方法...40
3.6 信度與效度分析...41
第四章 資料分析與結果...47
4.1 樣本結構描述...47
4.2 獨立樣本t檢定與變異數分析...51
4.3 相關分析...59
4.4 迴歸分析...60
第五章 討論...68
第六章 結論與未來研究建議...73
6.1 研究結論...73
6.2 實務上的建議...75
6.3 未來研究建議...76
參考文獻...77
附錄一 問卷...85
中文部份
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