臺灣博碩士論文加值系統

本個案故事在描述WEEKLY公司希望能透過內部資訊系統或其它資訊平台提升公司與讀者互動粘著度，運用FACEBOOK與網站來增加資訊流通速度來吸引新讀者，並利用客戶關係管理系統來留住忠實讀者，主要為了因應產業競爭激烈的環境下又要面對數位時代來臨所造成銷售通路的改變下，而公司更渴望透過資訊系統來維持公司的營收與掠奪市場。
由於客戶關係管理系統無法迅速回覆讀者的需求與客訴，造成部份讀者流失，加上公司網站部份功能不完整無法吸引其它讀者逗留並成為新客戶，且內部資訊系統都是由各部門自行委外開發，所以各單位必須使用紙本表單或mail做為資訊或資料傳遞，也因為這樣造成了資料錯誤率居高不下。主要原因是當初公司內部資訊系統長期都是由各單位自行主導委外開發，而各單位缺乏資訊系統整合觀念與想法，為了解決公司內部資訊系統的問題，於是在2011/10月WEEKLY公司正式成立資訊部門統一規劃各資訊系統整合，資訊主管希望透過企業資源規劃系統導入，順勢整合其它資訊系統與進行E化來解決目前公司內部資訊系統整合的問題，就在企業資源規劃系統上線前發生了使用者堅持反對系統上線與廠商無法修改底層核心程式，此時資訊部面臨兩難的抉擇是否應該讓企業資源規劃系統上線呢?
本個案旨在討論，首先藉由雜誌出版業WEEKLY公司遴選企業資源規劃系統與廠商的委外決策探討企業IT委外的目的與所面臨的風險，並探討委外關係之代理理論；也從WEEKLY與委外廠商雙方合作之背景，探討交易成本；另外再藉由WEEKLY公司導入企業資源規劃系統期間卻發生系統無法完全符合公司現有制度面等作業流程相關規範與使者用需求，探討制度對於資訊系統導入是動力還是阻力之相關制度理論；最後藉由WEEKLY公司因為資訊系統導入所造成各單位的衝突問題，公司內部如何進行溝通最後逹成共識，並探討共識是如何透過社會互動形成之相關共識理論與社會互動理論。

This case describes that Weekly (a magazine publisher) aimed to enhance the adhesion of interaction between readers. The company considered to use its internal information system and other information platforms such as Facebook to attract new readers in 2011. In addition, Weekly wanted to keep loyal readers by utilizing a customer relationship management (CRM) system, which has failed to respond to readers' needs and complaints. In Oct. 2011, the case company officially established an IT department in charge of the integration of the company CRM and ERP systems to solve its IT problem. However, right before the ERP system came online, the company confronted with several problems such as user resistance and the vendor also failed to keep the underlying core program correct. The IT department confronted with the dilemma to keep the ERP online or not. To discuss Weekly’s decision of ERP escalation or de-escalation, issues or theories such as IT outsourcing, transaction cost, consensus, institution, social interaction have been employed in the teaching note.

摘要 I
ABSTRACT III
誌謝 IV
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 VIII
壹、 個案本文 1
一、 序場 1
(一) 台灣出版業環境 2
(二) 數位化來臨對於出版業生產流程與價值鏈有何改變 2
(三) 出版業資訊化有何重要性 3
(四) 個案公司概況 4
二、 組織架構改變 7
(一) 起因 7
(二) 資訊部門成立 8
(三) 委外預算從分散到集中 9
三、 外部壓力來臨 10
(一) 借鏡 10
(二) 母公司系統展示 10
(三) 一封MAIL的影響力 11
四、 新想法新系統 12
(一) 未來資訊系統的夢想藍圖 12
(二) 藍圖實現可能性 12
(三) 推動夢想藍圖 13
五、 ERP系統簽約導入 14
(一) 碰撞與退讓 14
(二) 衝突來臨 15
(三) 溝通與協調 16
六、 ERP系統退場 18
(一) 資訊部人力將重新配置 18
(二) 決定資訊系統退場 18
七、 附件 20
附件一：雜誌出版產業特性與演進 20
附件二：雜誌出版產業生產流程改造 20
附件三：雜誌出版產業歷年來家數變化與營收變 21
附件四：台灣數位內容市場規模 21
附件五：電子書產業價值鏈 22
附件六：政府對產業定位（數位內容產業） 22
附件七：公司組織圖 23
附件八：ERP上線檢核總表 23
貳、 個案討論 24
一、 個案總覽 24
二、 教學目標與適用課程 24
三、 學生課前討論問題 27
四、 學員課前準備 27
五、 個案背景 28
六、 個案分析 29
(一) 課程目標一：委外管理探討 30
(二) 課程目標二：交易成本探討 33
(三) 課程目標三：共識探討 35
(四) 課程目標四：制度探討 37
七、 課程結論 41
八、 教學建議 41
九、 板書規劃 44
(一)課程教案板書一：ERP系統退場時間軸 44
(二)課程教案板書二：委外管理探討 44
(三)課程教案板書三：交易成本 45
(四)課程教案板書四：共識 45
(五)課程教案板書五：制度 46
(六)課程教案板書六：結論 46
參、 參考文獻 47
一、 英文部分 47
二、 中文部分 49
三、 網站部分 50

一、英文部分
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