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研究生:趙百柔
研究生(外文):CHAO,PAI-JOU
論文名稱:藥妝店人員組織承諾、教育訓練 及工作滿意度關係之研究
論文名稱(外文):The Study on the Relationships among Organizational Commitment, Training, Job Satisfaction of Drug Store Employees
指導教授:林坤霖林坤霖引用關係
指導教授(外文):LIN,KUEN-LIN
口試委員:梁瑋傑林憶樺
口試日期:2016-06-25
學位類別:碩士
校院名稱:正修科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:121
中文關鍵詞:組織承諾教育訓練工作滿意度藥妝店員工
外文關鍵詞:organizational commitmenttrainingjob satisfactiondrug store employees
相關次數:
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本研究旨在探討藥妝店員工組織承諾、教育訓練與工作滿意度之關係。研究方法採用「問卷調查法」,本研究以康是美藥妝店員工為母群體,共發放問卷200 份,回收173 份,有效問卷共173 份,回收率86 %,資料分析使用SPSS 18.0 for Windows進行敘述性分析、T檢定分析、單因子變異數分析以及迴歸分析等,獲得結論歸納如下:
1.藥妝店員工認為自己是公司的一份子及同事間相處情形是融洽的,但對於公司上課場地、公司輪調制度、主管態度方面仍有改善空間。
2.擔任不同職位的藥妝店員工,對於組織承諾、教育訓練及工作滿意度有顯著差異性存在。
3.不同年資之藥妝店員工,在教育訓練與工作滿意度上具有高度的顯著差異。
4.組織承諾之留職承諾、努力承諾、認同承諾與整體組織承諾愈高,藥妝店員工的整體教育訓練整體愈高。
5.組織承諾之留職承諾、努力承諾、認同承諾、教育訓練之反應層次與整體組織承諾愈高,藥妝店員工的整體工作滿意度愈高。


The main purpose of the study was to investigate the relationships among organizational commitment, Training, and Job Satisfaction of drug store employees. The samples in the research were the drug store employees. group leaders in the COSMED. This paper conducted a survey with the collection rate of 86%, in which 200 questionnaires were distributed and 173 effective questionnaires were collected. The data were analyzed by using SPSS 18.0 for Windows, including T-test, one-way ANOVA, and regression analysis.
The conclusions were shown as following:
1.The employees in drug store agreed with the employees are get along well with each other, but it still needs some improvement in the venue of training, the behaviour of management team and the policy of the work schedule arrangement.
2.The drug store employees in different positions experienced differently in organizational commitment, training, job satisfaction.
3.The work experience differently of drug store employees in training, job satisfaction.
4.The higher level of retention commitment, effort commitment, value commitment, reaction level and overall organizational commitment the drug store employees had, the higher overall Training the drug store employees got.
5.The higher level of retention commitment, effort commitment, value commitment, reaction level and overall organizational commitment the drug store employees had, the higher overall job satisfaction the drug store employees got.

摘要........................................................................................................................................i
Abstract................................................................................................................................. ii
謝誌.....................................................................................................................................iii
目錄.......................................................................................................................................iv
表目次..............................................................................................................................…vi
圖目次...................................................................................................................................ix
第一章 緒論………………………………………………………………1
第一節 研究動機…………………………………………………………………........1
第二節 研究目的…………………………………………………………………........4
第三節 研究問題…………………………………………………………………........5
第四節 研究流程…………………………………………………………………........6第五節 名詞釋義…………………………………………………………………........9
第二章 文獻探討…………………………………………………………10
第一節 連鎖體系之定義……………………………………………………………..10
第二節 藥妝店產業概況……………………………………………………………. 12
第三節 組織承諾之探討…………………………………………………………..15
第四節 教育訓練之探討…………………………………………………………20
第五節 工作滿意度之探討…………………………………………………………25
第六節 組織承諾、教育訓練與工作滿意度之實證研究……………………………30
第三章 研究設計與實施…………………………………………………33
第一節 研究對象……………………………………………………………………..33
第二節 研究架構……………………………………………………………………..34
第三節 研究假設……………………………………………………………………..36
第四節 研究工具……………………………………………………………………..38
第五節 資料分析方法………………………………………………………………..44
第四章 研究結果與分析……………………………………………........46
第一節 人口統計變數分析…………………………………………………………..46
第二節 樣本資料之敘述性分析……………………………………………………..49
第三節 因素與信度分析……………………………………………………………..55
第四節 各構面之相關分析…………………………………………………………..59
第五節 T檢定分析…………………………………………………………………61
第六節 單因子變異數分析…………………………………………………………..67
第七節 迴歸分析………………………………………………………………….83
第五章 結論及建議……………………………………………...........96
第一節 研究結論………………………………………………………………….96
第二節 研究建議……………………………………………………………………100
參考文獻…………………………………………………………………101
中文部分………………………………………………………………………….101
英文部分………………………………………………………………………….104
附錄一 研究問卷……………………………………………………………………...108

表目次
表2-1-1 連鎖體系定義………………………………………………………………….10
表2-1-1 連鎖體系定義(續)……………………………………………………………….11
表2-2-1 台灣藥妝店體系現況表………………………………………………………. 14
表2-3-1 國內外學者對組織承諾之定義………………………………………………. 17
表2-4-1 教育訓練之定義………………………………………………………………. 22
表2-5-1 國內外學者對教育訓練之定義………………………………………………. 27
表3-4-1 組織承諾之構面操作性定義與衡量問項…………………………………….39
表3-4-2 教育訓練之構面操作性定義與衡量問項…………………………………….41
表3-4-3 工作滿意度之構面操作性定義與衡量問項………………………………….43
表4-1-1 藥妝店員工基本資料摘要表………………………………………………….48
表4-2-1 組織承諾量表之敘述性統計表……………………………………………….50
表4-2-2 教育訓練量表之敘述性統計表……………………………………………….52
表4-2-3 工作滿意度量表之敘述性統計表…………………………………………….54
表4-3-1 組織承諾之因素結構與信度分析…………………………………………….56表4-3-2 教育訓練之因素結構與信度分析…………………………………………….57
表4-3-3 工作滿意度之因素結構與信度分析………………………………………….58
表4-4-1 研究變數相關分析…………………………………………………………….60
表4-5-1 不同性別之藥妝店員工對於組織承諾各構面之差異性…………………….61
表4-5-2 不同性別之藥妝店員工對於教育訓練各構面之差異性…………………….62
表4-5-3 不同性別之藥妝店員工對於工作滿意度各構面之差異性………………….63
表4-5-4 不同婚姻狀況之藥妝店員工對於組織承諾各構面之差異性……………….64
表4-5-5 不同婚姻狀況之藥妝店員工對於教育訓練各構面之差異性……………….65
表4-5-6 不同婚姻狀況之藥妝店員工對於工作滿意度各構面之差異……………….66
表4-6-1 不同年齡之藥妝店員工對於組織承諾各構面之差異性及事後比較……….67
表4-6-2 不同年齡之藥妝店員工對於對於教育訓練各構面之差異性及事後比較….68
表4-6-3 不同年齡之藥妝店員工對於工作滿意度各構面之差異性及事後比較…….69
表4-6-4 不同服務年資之藥妝店員工對於組織承諾各構面之差異性及事後比較….70
表4-6-5 不同服務年資之藥妝店員工對於教育訓練各構面之差異性及事後比較….71
表4-6-6 不同服務年資之藥妝店員工對於工作滿意度各構面之差異性及事後比較72
表4-6-7 不同教育程度之藥妝店員工對於組織承諾各構面之差異性及事後比較….73
表4-6-8 不同教育程度之藥妝店員工對於教育訓練各構面之差異性及事後比較….74
表4-6-9 不同教育程度之藥妝店員工對於工作滿意度各構面之差異性及事後比較.75
表4-6-10 不同工作班別之藥妝店員工對於組織承諾各構面之差異性及事後比較….76
表4-6-11 不同工作班別之藥妝店員工對於教育訓練各構面之差異性及事後比較….77
表4-6-12 不同工作班別之藥妝店員工對於工作滿意度各構面之差異性及事後比較.78
表4-6-13 不同職位之藥妝店員工對於組織承諾各構面之差異性及事後比較………80
表4-6-14 不同職位之藥妝店員工對於教育訓練各構面之差異性及事後比較………81
表4-6-15 不同職位之藥妝店員工對於工作滿意度各構面之差異性及事後比較……82
表4-7-1 組織承諾各構面對內在滿足之迴歸分析……………………………….83
表4-7-2 組織承諾各構面對外在滿足之迴歸分析……………………………….84
表4-7-3 組織承諾各構面對整體工作滿意度之迴歸分析……………………….85
表4-7-4 教育訓練各構面對內在滿足之迴歸分析……………………………….86
表4-7-5 教育訓練各構面對外在滿足之迴歸分析……………………………….87
表4-7-6 教育訓練各構面對整體工作滿意度之迴歸分析……………………….88
表4-7-7 組織承諾各構面對反應層次之迴歸分析……………………………….89
表4-7-8 組織承諾各構面對學習層次之迴歸分析……………………………….90
表4-7-9 組織承諾各構面對行為層次之迴歸分析……………………………….91
表4-7-10 組織承諾各構面對對整體教育訓練之迴歸分析……………………………92
表4-7-11 組織承諾、教育訓練各構面對內在滿足之迴歸分析………………………93
表4-7-12 組織承諾、教育訓練各構面對外在滿足之迴歸分析……………………….94
表4-7-13 組織承諾、教育訓練各構面對整體工作滿意度之迴歸分析………………95




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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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