臺灣博碩士論文加值系統

本研究將透過消費者在Salon消費之行為分析研究及統計之資料處理方法，瞭解消費者在評估選擇美髮Salon時注重之美髮Salon屬性，並探討美髮Salon屬性對消費者選擇美髮Salon行為之影響。
本研究擬以台灣雲林地區美髮業消費者服務需求分析，Salon的屬性和不同的消費者特性當做投入變數，發放460份問卷。然後假設驗證SPSS統計軟體歸納來加以分析。至於資料蒐集則選以問卷調查的方式，針對台灣雲林地區的消費者進行調查。本研究主要是探討消費者特性、Salon屬性及環境變數對於消費者選擇美髮Salon行為之影響。本研究獲得假設之實證結果,年齡30歲以上的消費者、教育程度、職業及每月所得，這些方面程度較高的消費者，Salon的技術品質、Salon的品牌導向、Salon的顧客服務導向以及Salon的附加價值會影響在Salon消費意願有正向顯著關係。故美髮業者宜加強客製化服務、強化專業性的技術、貼心的顧客服務及美麗的同時也照顧到額各健康及環保的理念使用健康及環保的產品。

This study will focus on the process about how consumers choose the hairdressing salon, from information collection to final consumption decision. This study will survey how the key attributes of hairdressing salon have an influence on consumers by both analyze and statistic consumer’s consumption behavior.
This study is intended to analyze the consumer service needs of the hairdressing industry in Taiwan Yunlin county, treating Salon's attributes and different consumer characteristics as input variables, and issue 460 questionnaires. And then we apply the hypothesis analysis by the SPSS statistical software. As for the data collection is selected by the questionnaire survey Taiwan Yunlin area’s consumers. This study obtained the empirical results of assumptions, Consumers over the age of 30 years old, education level, job occupation and salary, consumers with higher levels of these skills, Salon's technical quality, Salon's brand orientation, Salon's customer service orientation, and Salon's additional value, will have a positive and significant relationship with Salon's willingness to consume. Therefore, hair salons should strengthen their customized services, Strengthen the professional hair technology, considerate customer service and beauty while taking care of the various health and environmental concepts. Use of healthy and eco-friendly products.

論文目錄
摘要 ii
Abstract iii
論文目錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究流程與架構 3
第二章 文獻探討 7
第一節 回顧美髮Salon產業 7
第二節 美髮Salon服務屬性 10
第三節 消費者行為 12
第四節 消費者特性 18
第五節 環境變數 23
第三章 研究方法 27
第一節 研究架構與研究假設 27
第二節 資料處理與分析方法 28
第三節 信度與效度 29
第四節 各構面因素之操作性定義與衡量 31
第五節 問卷設計 34
第四章 實證分析 40
第一節 樣本結構 40
第二節 各構面之因素及信度分析 44
第三節 迴歸分析 49
第四節 變異量分析 53
第五章 結論與建議 55
第一節 研究結論 55
第二節 經營策略上的結論 57
參考文獻 59

表目錄
表2-1： AIO變數的意義 20
表2-2： 生活型態量表 21
表2-3： 適用與不適用生活型態研究之消費類別 23
表3-1： 有形屬性之相關問題 31
表3-2： 無形屬性之相關問題 31
表3-3： 人口統計變數之衡量題項 32
表3-4： 生活型態的衡量題項 33
表3-5： 動機的衡量題項 33
表3-6： 選擇美髮salon資訊來源之衡量題項 34
表3-7： 美髮Salon消費型態問卷設計 34
表3-8： 消費者到Salon消費動機問卷設計 35
表3-9： 資訊來源問卷設計 35
表3-10： Salon屬性問卷設計 36
表3-11： 生活型態問卷設計-1 37
表3-12： 生活型態問卷設計-2 37
表3-13： 資訊來源問卷設計 38
表3-14： 消費決策問卷設計 38
表3-15： 人口統計變數問卷設計 39
表4-1： 人口統計變數次數分配以及百分比表 42
表4-2： 消費者到Salon消費動機次數分配以及百分比表 44
表4-3： 資訊來源統計表 45
表4-4： 美髮Salon屬性之因素分析與信度分析表 47
表4-5： 生活型態量表之因素分析之信度分析表 48
表4-6： 環境變數之因素分析與信度分析表 49
表4-7： 生活型態與在salon消費意願之迴歸分析表 51
表4-8： salon屬性與顧客在salon消費意願之迴歸分析表 52
表4-9： 環境變數與消費意願之迴歸分析 53
表4-10： 人口統計變數與消費意願之變異數分析表 55
表5-1： 本研究假設之實證結果 56

圖目錄
圖1-1：本研究之研究流程圖 5
圖2-1：美髮人力需求狀況圖 12
圖2-2：服務需求組合關係圖 13
圖2-3：消費者行為模式 15
圖2-4：五階段消費決策模式圖 17
圖2-5：複雜決策模式圖 18
圖2-6：各種模式以及影響因素之對照圖 26
圖3-1：研究架構 27

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