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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王麗敏
研究生(外文):Li-min Wang
論文名稱:消費者選購網路旅遊商品評估模式之研究-FuzzyAHP之應用
論文名稱(外文):CONSUMERS'' SELECTION OF ONLINE TRAVEL PRODUCTS--AN APPLICATION OF FUZZY AHP
指導教授:陳璋玲陳璋玲引用關係
指導教授(外文):Chung-ling Chen
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊事業管理研究所
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:149
中文關鍵詞:線上購物考量因素模糊層級分析法網路旅行社
外文關鍵詞:Fuzzy AHPOnline travel agentOnline Purchase Decisions
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  因網際網路及電子商務帶來的商機,讓旅遊網站林立,提供消費者一個單一、方便、休閒旅遊的經驗,消費者可以在旅遊網站找到自己所需的旅程和資訊。當消費者面對眾多的旅遊內容和資訊時,消費者是以那些因素作為最後選購決策的條件,而其因素在消費者心中所佔的權重值是如何,故本研究的目的是要提供消費者一些評估準則,以作為選購網路旅遊商品的參考依據。
  
  本研究首先對消費者選購旅遊商品及網站功能的考量因素作一文獻回顧,再利用因素分析以建構出消費者在評選線上旅遊商品的層級架構。再利用模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Process, FAHP)之方式,探討消費者在選購網路旅遊商品考量因素的權重。所得到的結果為:一、共得到十七項評估準則,五個評估標的。二、排名前五名的評估準則依序為:保障客戶的個人資料、線上交易的安全、產品的品質、旅遊契約書及產品的內容。
  The potential business, brought by the Internet and electronic business, bristles the travel websites, providing consumers with a single and convenient travel experience. Consumers can find the travel products and information they need on these websites. With numerous travel contents and information. What are the factors that help determine consumers'' final decision?How do these factors influence consumers'' choices?Accordingly, this research is aimed to offer consumers'' some assessing criteria, a definite referential value for the criteria of consumers.
  
  To begin with, literature about the considerable factors of consumer''s selection of online travel products will be reviewed. Then, with factor analysis, the framework of how consumers rate online travel products will be constructed. At last, with FAHP the proportion of these factors that consumers consider for the selection of online travel products will be also discussed. The results are 1.that there are 17criteria and 5 assessed objects, and 2.that the top five criteria in order are: the guarantee of clients'' personal information, the security of online business transactions, the quality of the products, the contract and the contents of the products.
中文摘要 ……………………………………………………………………… I
英文摘要 ……………………………………………………………………… II
目錄 ……………………………………………………………………… III
表目錄 ……………………………………………………………………… VI
圖目錄 ……………………………………………………………………… VIII
  
第一章 緒論………………………………………………………………… 1
1.1 研究背景與動機………………………………………………… 1
1.2 研究目的………………………………………………………… 6
1.3 研究流程………………………………………………………… 7
1.4 研究內容………………………………………………………… 10
  
第二章 文獻回顧………………………………………………………… 11
2.1 電子商務………………………………………………………… 11
2.1.1 電子商務的定義………………………………………… 12
2.1.2 電子商務的應用範疇…………………………………… 14
2.1.3 電子商務的特性………………………………………… 16
2.1.4 電子商務交易的流程…………………………………… 18
2.1.5 安全的電子商務交易模式……………………………… 20
2.2 國內旅遊網站的發展現況……………………………… 21
2.2.1 旅遊網站的分類………………………………………… 24
2.2.2 旅遊網站應具備之要件………………………………… 29
2.2.3 國內旅遊網站的介紹…………………………………… 31
2.3 網路旅遊商品…………………………………………… 35
2.3.1 旅遊商品的種類與特性………………………………… 35
2.3.2 消費者選購旅遊商品考慮的因素……………………… 36
2.3.3 消費者對旅遊網站功能的重視因素…………………… 41
2.4 傳統AHP法之理論……………………………………… 53
2.4.1 層級分析法之來源……………………………………… 53
2.4.2 層級分析法之目的……………………………………… 53
2.4.3 層級分析法的基本假設………………………………… 54
2.4.4 層級分析法的特性……………………………………… 55
2.4.5 層級分析法的應用範疇………………………………… 56
2.4.6 層級分析法操作步驟之內容…………………………… 57
2.4.7 層級分析法的優缺點…………………………………… 67
2.5 模糊集合理論…………………………………………… 69
2.5.1 模糊集合………………………………………………… 69
2.5.2 隸屬函數與模糊數……………………………………… 70
2.5.3 模糊語意………………………………………………… 73
2.5.4 解模糊化………………………………………………… 73
2.5.5 三角模糊數之運算……………………………………… 74
2.6 模糊層級分析法………………………………………… 75
2.6.1 模糊層級分析法概說…………………………………… 75
2.6.2 模糊層級分析法的優點………………………………… 76
2.6.3 模糊層級分析法的相關研究…………………………… 76
  
第三章 研究方法………………………………………………… 85
3.1 研究步驟………………………………………………… 85
3.2 資料分析………………………………………………… 86
3.3 模糊層級分析法………………………………………… 90
  
第四章 實證結果與分析………………………………………… 98
4.1 第一階段問卷…………………………………………… 98
4.2 層級架構之建立………………………………………… 102
4.3 第二階段問卷(AHP問卷)……………………………… 105
4.4 消費者選購網路旅遊商品評估準則權重分析………… 107
4.4.1 計算各評估準則之權重值……………………………… 107
4.4.2 相對權重值之結果分析………………………………… 119
4.5 最佳方案的遴選………………………………………… 126
  
第五章 結論與建議……………………………………………… 128
5.1 研究結論與發現………………………………………… 128
5.2 研究建議………………………………………………… 130
5.2.1 實務策略………………………………………………… 130
5.2.2 後續研究建議…………………………………………… 131
  
參考文獻 …………………………………………………………… 132
附錄一 第一階段問卷…………………………………………… 140
附錄二 第二階段(AHP)問卷…………………………………… 143
  
表目錄
表1.1 94年各季國內、外旅遊次數統計……………………… 2
表1.2 94年國內、外旅遊方式比較表………………………… 2
表2.1 台灣網路旅行社大事記………………………………… 23
表2.2 Gee and Makens旅遊網站的分類表…………………… 24
表2.3 國內旅遊網站主要類型一覽表………………………… 27
表2.4 旅遊網站的分類表……………………………………… 28
表2.5 旅行社線上服務功能表………………………………… 43
表2.6 消費者重視線上旅遊網站服務功能相關研究之整理… 49
表2.7 消費者在選購網路旅遊商品考慮因素指標統計表…… 52
表2.8 AHP成對比較評量尺度………………………………… 61
表2.9 R.I.值對照表……………………………………………… 65
表2.10 模糊AHP法相關研究之整理…………………………… 84
表3.1 因素分析適合性判斷…………………………………… 88
表3.2 兩因素間重要比較語意尺度…………………………… 92
表4.1 第一階段問卷發放情況統計表………………………… 99
表4.2 選擇因素分析表………………………………………… 101
表4.3 評估準則說明…………………………………………… 104
表4.4 主準則之意見問卷……………………………………… 105
表4.5 第二階段問卷發放情況統計表………………………… 106
表4.6 受訪者基本資料分析統計表…………………………… 106
表4.7 編號1之消費者對【交易的安全性】之意見表………… 107
表4.8 編號1之消費者填寫之正倒矩陣……………………… 108
表4.9 編號1之消費者填寫之模糊正倒矩陣………………… 108
表4.10 群體整合後之模糊正倒矩陣…………………………… 109
表4.11 【交易的安全性】下之評估指標權重表………………… 111
表4.12 在主準則項目下各次準則之權重及個別排序………… 113
表4.13 主準則之權重表………………………………………… 114
表4.14 消費者選購網路旅遊商品評估指標之一致性檢定…… 115
表4.15 【公司整體營運】下各評估準則之一致性檢定……… 115
表4.16 【行銷策略】下各評估準則之一致性檢定…………… 115
表4.17 【產品的內容】下各評估準則之一致性檢定…………… 116
表4.18 【線上操作的便利性】下各評估準則之一致性檢定…… 116
表4.19 【交易的安全性】下各評估準則之一致性檢定………… 116
表4.20 各項評估準則之相對權重值及整體排序……………… 118
表4.21 【公司整體營運】主準則下之評估次準則權重表……… 121
表4.22 【行銷策略】主準則下之評估次準則權重表…………… 122
表4.23 【產品的內容】主準則下之評估次準則權重表………… 123
表4.24 【線上操作的便利性】主準則下之評估次準則權重表… 124
表4.25 【交易的安全性】主準則下之評估次準則權重表……… 125
表4.26 消費者利用FAHP模式選擇最佳方案之決策結果…… 127

  
圖目錄
圖1.1 研究流程圖……………………………………………… 9
圖2.1 層級結構………………………………………………… 60
圖2.2 AHP方法流程圖………………………………………… 66
圖2.3 各式隸屬函數型式圖…………………………………… 71
圖2.4 三角隸屬函數型式圖…………………………………… 72
圖3.1 模糊語意隸屬函數……………………………………… 93
圖3.2 本研究隸屬函數型式圖………………………………… 94
圖3.3 本研究之FAHP的操作步驟…………………………… 97
圖4.1 層級架構圖……………………………………………… 103
壹、中文部份
 
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33.經濟部商業司,民國90年,電子商務用語。
 
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37.數位新知(2004),細說網路概論與Internet,台北:金禾資訊股份有限公司。
 
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貳、網站部份
 
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5.易飛網:http://www.ezfly.com/
 
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12.趙書珣(2005/5/3),網路電子商務模範生 線上旅遊交易熱呼呼,資策會FIND網站, 上網日期:2006年12月3日, http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=news&id=3689
 
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參、西文部份
 
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