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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:何志宏
研究生(外文):Chih-Hung He
論文名稱:以品質機能展開法探討IC設計服務業服務品質
論文名稱(外文):Applying Quality Function Deployment for the Service Quality in Taiwan IC Design Service Industry
指導教授:陳銘崑陳銘崑引用關係
指導教授(外文):Ming-Kuen Chen
口試委員:郭晉源吳忠敏
口試委員(外文):Jun-Yuan KuoChung-Min Wu
口試日期:2012-06-08
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北科技大學
系所名稱:管理學院經營管理EMBA專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:服務品質品質機能展開IC設計服務業
外文關鍵詞:Service QualityQFDIC design service industry
相關次數:
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根據2011年我國積體電路設計產業分析報告中指出,近年來智慧型終端裝置的潮流下衍生出來的新商機亦挹注了IC設計業者的接單,產值也由2.93%提升至17.85%,因此IC設計產業仍持續蓬勃發展中。

再者,全球IC設計產業呈現專業分工之趨勢,因此IC設計之延伸產業「IC設計服務業」重要性日漸劇增。綜觀目前國內外文獻在IC產業相關研究,多半以「IC設計業」為研究主軸,較缺乏「IC設計服務業」之相關研究,並且欠缺對於運用品質機能展開法來衡量IC設計服務業之服務品質相關研究之下,本研究將透過品質機能展開法之使用,探討IC設計服務業服務品質技術與管理重點,以提供IC設計服務業者提升服務品質之可行方案。


According to the 2011 Taiwan integrated circuits industry analysis report, the trend of intelligent terminal devices derived new business in that help IC design industry increased its output value from 2.93% to 17.85% in recent years.So IC design industry is flourishing .
Moreover, IC design industry has shown the trend of specialization in the global.So IC design industry spin off industry the “IC design service industry”which will be importance increasingly.Organizing the current literature of
IC industry at home and abroad.Most literature use “IC industry”to research that don’t use “IC design service industry”.About this researches are lack. And they don’t measure quality of IC design service industry by QFD.

The study will use QFD to measure quality of IC design service industry.And explore the important points of IC design service industry service quality technology and management to provide a practicable plan of increase service quality.


摘 要 I
Abstract II
誌 謝 III
目 錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究對象及範圍 2
1.4 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
2.1 IC設計服務業 4
2.1.1 IC設計業發展沿革 4
2.1.2 IC設計服務 5
2.1.3 IC設計服務業相關研究 8
2.2 服務品質模式 11
2.2.1 服務的特性 11
2.2.2 評估品質方法 14
2.2.3 服務品質定義與模式 16
2.2.4 服務品質衡量方法 18
2.3 品質機能展開 21
2.3.1 品質機能展開之定義 22
2.3.2 品質機能展開之功能及目的 25
2.3.3 品質機能展開之架構與權重計算 26
2.3.4 品質機能展開之相關研究 34
第三章 研究設計 35
3.1 研究架構 35
3.2 問卷設計 36
3.3 抽樣設計與資料蒐集 38
3.4 資料分析 40
3.4.1 統計分析 40
3.4.2 品質機能展開法 41
第四章 實證分析 44
4.1 統計分析 44
4.1.1 敘述統計 44
4.1.2 信度與效度分析 49
4.1.3 變異數分析 50
4.2 期望服務品質與認知服務品質之差異 51
4.2 品質機能展開 54
4.2.1 服務品質要素 54
4.2.2 服務品質要素權重 54
4.2.3 服務品質技術 58
4.2.4 服務品質機能展開 59
4.3 競爭分析 66
4.3.1 競爭公司基本資料 66
4.3.2 競爭分析結果 67
第五章 結論與建議 71
5.1 結論 71
5.2 建議 71
5.3 未來研究方向 72
參考資料 73
附錄一 79
附錄二 81


書籍
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期刊論文

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[22]畢威寧與劉若緹,「結合品質機能展開與層級分析法於蒙古生華語輔導策略之研究」,聯大學報,2009,第21-37頁。
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會議論文

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學位論文

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[63]周志明,IC設計服務業作業管理之研究-以S科技公司為例,碩士論文,逢甲大學經營管理碩士在職專班,台中市,2009。
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[67]郭政炫,IC設計服務業知識創新管理之研究-以S公司為例,碩士論文,國立政治大學經營管理碩士學程,台北,2002。
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[77]曾協淳,應用創新構思問題解決法(TRIZ)降低五階段QFD管理之衝突矛盾-以筆記型電腦主機板開發為例,碩士論文,國立臺北科技大學工業工程與管理研究所,台北,2009。
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[85]劉育禎,研發服務業之策略研究-以IC設計服務為例,碩士論文,清華大學科技管理研究所,新竹市,2006。
[86]劉桀妤,IC設計服務業之公司價值評估-以智原科技為例,碩士論文,輔仁大學科技管理學程碩士在職專班,台北,2005。
[87]賴權富,企業形象、服務品質與關係行銷對關係品質與顧客終身價值的關聯性研究-以嘉義地區人力仲介公司為例,碩士論文,南台科技大學高階主管企管碩士班,台南,2008。
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[91]謝孟玹,台灣IC設計服務業之智慧資本與企業策略關係研究,碩士論文,東吳大學國際貿易學系,台北,2004。
[92]薛飛源,以品質機能展開法探討博物館服務品質-以國立故宮博物院為例。碩士論文,國立臺北科技大學商業自動化與管理研究所,台北,2001。
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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