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研究生:吳曜儒
研究生(外文):Yao-Ju Wu
論文名稱:建設公司評選物業管理公司之探討
論文名稱(外文):Research of Property Management Company Selection by Construction Company
指導教授:陳凱瀛陳凱瀛引用關係
指導教授(外文):Kai Ying Chen
口試委員:林儀林志平范書愷
口試日期:2018-06-04
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北科技大學
系所名稱:工業工程與管理系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:97
中文關鍵詞:物聯網前期規劃介入物業管理
外文關鍵詞:IOTThe early Planning interventionProperty Management
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建築業一直是傳統產業的龍頭,因為它所帶動的下游配合供應廠商甚多,其中物業管理更是可以配合開發個案,從初始規劃到拆除更新之建築全生命週期最長的產業。
而現今消費者對於房屋的定義也不再僅止於能夠遮風避雨,而是能夠提供更安全舒適的居家環境,除了結構、設施安全基本的生理層次要求外,更要結合新科技資訊在安全便利、社交禮儀與舒適尊榮的心理層次方面不斷提升。
因此本研究利用模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method)與層級分析法(AHP)進行建設公司評選物業管理公司之探討。首先透過相關物業管理及供應商評選的文獻,整理及邀請實務專家進行問卷調查,歸納出4個構面,分別為資格條件、配合度與服務品質、技術能力與財務價格,以及其下一階22個準則,再藉由層級分析法(AHP)研究各構面及準則之重要性,其中「配合度與服務品質」構面最為重要,而排名前六名的準則,依照排序分別為「前期規劃介入配合」(權重15.40%)、「品牌形象」(權重12.65%)、「客訴案件及處理」(權重12.05%)、「過去的績效」(權重8.26%)、「承接經驗與實績」(權重7.78%)、「管理維護計畫建議」(權重6.12%)。可為建設公司評選物業管理公司之參考。
The construction industry has always been the leader of the traditional industry, for it driven a large number of suppliers. Especially, the property management can be the longest-lasting industry in building lifecycle
Nowadays, the definition of housing for consumers is no longer just shelter, but also a safe and comfortable home environment, In addition to for the safety of structures and facilities, but also to combine with new technology to enchance with convenience, social etiquette, comfort and honor for psychological.
Therefore, this study uses Fuzzy Delphi Method and AHP to discuss the construction companys selection of property management corporations. First, through the relevant property management and supplier selection documents, the practice experts were sorted out and invited to conduct a questionnaire survey, and four aspects were identified, namely the Qualifications, Cooperation and service quality, Technical capabilities, Financial and prices, and their next steps. Twenty-two criteria, then the significance of each aspect and criterion is studied through the hierarchy analysis method (AHP). The “cooperation and service quality” aspect is the most important, and the top six criteria are The early Planning intervention (15.40% Global weighting), "Brand image" (Global weight 12.65%), "Customer complaint and handling" (Global weight 12.05%), "Past performance" (Global weight 8.26%), "Undertake and achievements (Global weight 7.78%), "Management and maintenance plan proposal" (Global weight 6.12%). It can be used as a reference for the construction company to select the property management corporations.
摘 要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iv
目 錄 v
表目錄 vii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程與方法 2
1.4 研究範疇 3
第二章 文獻探討 4
2.1 台灣建築產業 4
2.1.1 建築產業之發展演變 4
2.1.2 集合住宅管理維護需求之演變 11
2.1.3 集合住宅管理維護之作業分類 14
2.2 物業管理 15
2.2.1 物業管理產業 15
2.2.2 台灣物業概況與規模 19
2.2.3 物業管理前期規劃介入各階段之任務 23
2.2.4 台灣物業管理需求與發展趨勢 25
2.3 物聯網 27
2.3.1 物聯網定義 27
2.3.2 物聯網於物業管理之應用 32
第三章 研究方法 34
3.1 模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method -FDM) 34
3.2 層級分析法(Analytic Hierarchy Process-AHP) 39
第四章 資料分析與討論 50
4.1 評選準則的確立 50
4.2 模糊德爾菲法問卷調查資料分析 54
4.3 層級分析法問卷調查與統計分析 58
4.4 小結 67
第五章 結論與建議 69
5.1 結論 69
5.2 後續研究的方向與建議 72
參考文獻 74
附錄A 模糊德爾非法專家問卷 81
附錄B 層級分析法(AHP)問卷 88
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