臺灣博碩士論文加值系統

本研究以S公司做為個案研究，觀光旅遊產業的一片榮景之下，S公司如何在產業密集度低的競爭的環境中脫穎而出。除了探討S公司的經營模式外，將分析S公司如何審視周邊的機會與資源，提升公司的競爭力，重新找出S公司在供應商與旅客之間的定位與價值。

研究結果發現，科技與網路的發達以及旅客消費習慣的改變，使得旅遊業生態環境改變。S公司應強化公司品牌形象與定位，善用內部優勢及外部環境機會，發展系統性的教育訓練體制，提升員工專業能力，作為服務差異化。建立會員機制及CRM客戶關係管理系統，藉由完善的服務理念，將無形的商品具體化，提高客戶的認同感、滿意度以及忠誠度。將網路銷售與門市銷售的虛實整合，強化O2O線上消費，線下服務。運用IT技術整合供應商資源，創造成本優勢，形成進入障礙。利用數據分析，從消費者的需求角度出發，突破同質化的競爭。以因應去中間化的危機及國外大型OTA的挑戰。

This study chooses S company, a travel agency, as a case study, to analyze its competitive strategies in the current highly intensive tourism industry in Taiwan. We found that S company is likely to enhance its brand competitiveness by using interior advantage and environment outside. For instance, S company promotes its service advantage by completed products, integrated employees’ educational training and CRM system. S company, however, still faces serious O2O and foreign competitors (OTA) challenges same as other Taiwanese travel agents.

摘要　I
Abstract　II
誌謝　III
目錄　IV
表目錄　VI
圖目錄　VII
第1章　台灣觀光市場現況及產業背景 1
　1.1　觀光市場現況 1
　1.2　觀光市場結構 2
　1.3　旅遊業產業背景 8
第2章　個案S公司發展沿革 14
　2.1　S公司緣起 14
　2.2　危機就是轉機 14
　2.3　財務報表 15
　2.4　創業團隊創始夥伴 17
　2.5　重金打造品牌知名度 17
　2.6　虛擬走向虛實互補 18
　2.7　S公司門市 19
　2.8　瘦身找出路 19
　2.9　擴大經營策略 20
　2.9.1　併購－雙品牌策略 21
　2.9.2　挖角－打造VIP事業部 22
　2.9.3　併購－發展南台灣市場 22
　2.10　業界首創自辦旅展 23
第3章　S公司的經營決策分析 25
　3.1　前言 25
　3.2　個案經營決策 25
　3.2.1　PEST分析 27
　3.2.2　五力分析 29
　3.2.2.1　S公司經營業務 29
　3.2.2.2　供應商關係 31
　3.2.2.3　下游消費者習慣的改變 34
　3.2.2.4　富爸爸集團資源 36
　3.2.2.5　小結：S公司的下一步 38
　3.2.3　SWOT分析 40
　3.2.4　TOWS分析法 44
第4章　結論與建議 49
　4.1　結論 49
　4.2　建議 50
附錄一、歷年台灣觀光外匯收入統計 52
附錄二、歷年中華民國國民出國人次統計 53
附錄三、歷年國民出國目的地人數統計 54
附錄四、歷年來臺旅客資料統計 55
附錄五、我國旅行社分類表 56
附錄六、歷年臺灣地區旅行業統計 58
附錄七、歷年旅行社家數統計-依縣市分 59
附錄八、出國觀光目的旅客選擇旅遊國家(地區)的主要原因 60
參考文獻 61

中文參考文獻
1、林連聰、容繼業、曹勝雄、鈕先鉞，(2009)，旅行業經營管理，出版二刷，台北縣：前程文化。
2、林燈燦，(2009)，旅行業經營管理，出版一刷，臺北市:五南
3、林連聰、宋秉明、陳思倫，(2011)，觀光學概論，出版五刷，臺北市:五南。
4、容繼業，(1992)，旅行業管理－實務篇，出版一刷，台北市：揚智文化。
5、嚴長壽，(2008)，我所看見的未來，第二版，台北市：天下遠見。
網站部分
6、MBA智庫百科http://wiki.mbalib.com/wiki
7、公開資料觀測站 - 台灣證券交易所http://mops.twse.com.tw/mops/web/index
8、交通部觀光局行政資訊系統http://admin.taiwan.net.tw/
9、交通部觀光局觀光統計資料庫http://stat.taiwan.net.tw/system/index.html
10、經理人月刊https://www.managertoday.com.tw/glossary/view/148
11、維基百科-自由的百科全書https://zh.wikipedia.org/wiki