臺灣博碩士論文加值系統

　　網路科技日新月異，網際網路無遠弗屆的特性、技術與速率迅速提昇，二十一世紀人手一機搭配網路已是常態，網路消費及購物已蔚為風潮，改變人們的消費型態。消費者或遊客可透過網路搜尋、部落格瀏覽、臉書等資訊，規劃旅遊行程或購買旅遊商品及評價服務滿意度。而旅遊業者更因結合網際網路而蓬勃發展，因此網路旅遊商品更是其之重要的商機。Liu&Arnett(2000)認為一個網站的成功有六大因素，其中之服務品質是網站經營者需重視的課題。本研究以網路旅遊商品網站之消費者為研究對象，旨在探討消費者在購買網路旅遊商品的旅遊動機及其心流、行為意向之間相關影響因素。並用問卷調查法，藉由網路問卷，回收有效之問卷加以分析。研究結果為(1)服務品質之於心流有正向顯著影響(2) 旅遊動機之於心流有正向顯著影響(3)心流對於行為意向有顯著影響(4)心流對於服務品質與行為意向之間存在中介效果(5) 心流對於旅遊動機與行為意向之間存在中介效果

　　This study is mainly based on the consumer, to explore the consumers in the travel site to visit the service quality, mind and behavior intention between the three variables related factors. The reliability analysis and regression analysis were used for statistical analysis. The results show that the relationship between the service quality of the travel website and the intention of the heart and the behavior of the consumers is analyzed. It is found that the quality of service has a significant effect on the heart rate, and the service quality has a significant effect on the behavioral intention of the consumers. Of the significant impact are supported; service quality through the heart of the behavior of intentions with intermediary effect.

中文摘要 i
英文摘要 ii
目錄 iii
表目錄 vi
圖目錄 viii

第一章緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究對象與範圍 4
1.4 研究流程 5
1.5 研究組織架構 6
第二章文獻探討 8
2.1 旅遊網站 8
2.2.心流（Flow）16
2.3 旅遊動機 23
2.4 行為意向 29
第三章研究方法 31
3.1 研究架構 31
3.2 研究假設 32
3.3 變項的衡量與設計 32
3.4 問卷設計 38
第四章研究結果與分析 43
4.1 樣本敘述性統計43
4.2 信效度檢定 45
4.3 基本資料與構面之差異性分析 51
4.4 相關分析 83
4.5 迴歸分析 84
4.6 各問項之重要程度排序表 91
第五章結論與建議 96
5.1 研究結論 96
5.2 管理意涵 96
5.3 後續研究建議 97

參考文獻 100
一、中文部分 100
二、英文部分 103

附錄一：正式問卷 107

一、中文部分
1.丁誌魰、李長耿、李佳玲(2008)，電子商務旅遊產品交易滿意度及行為意圖模式之研究。觀光休閒學報，14(1)，95-81。
2.洪秀婉，（2005），網路消費者購物行為之研究，行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告。
3.張淑青(2011)，遊客搜尋旅遊資訊的探索-信任對行為意圖之關鍵驅動力。行銷科學學報,7(2),179-199
4.張愛華，(2001)網路購物之消費行為研究，行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告。
5.張瑞庭(2015)，文化創意產業體驗活動型式之心流體驗、體驗價值及行為意圖之研究。虎尾科技大學休閒遊憩研究所學位論文。
6.張璟玟(2012)，旅遊網站服務品質、關係品質與消費者行為意圖關係之研究：兼論轉換成本的干擾效果，南華大學旅遊管理研究所碩士論文。
7.黃瓊慧(1999)，從沉浸(flow)理論探討台灣大專學生之網路使用行為，碩士論文，國立交通大學傳播所。
8.資策會FIND（2016/12），歷年我國經常上網人口成長情況https://www.find.org.tw/market_info.aspx?n_ID=9023
9.交通部觀光局，(2016)，國人旅遊狀況調查，http://admin.taiwan.net.tw/statistics/market.aspx?no=133
10.林國賢(民93)，大陸民眾來台旅遊態度與動機之研究(未出版之碩士論文)。朝陽科技大學，台中市。
11.丘宏昌，(2001)網路交易中顧客利益之分析，行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告。
12.張春興（民85），教育心理學。台北市：東華。
13.台灣網路資訊中心http://www.twnic.net.tw/ibnews.php
14.江義平、江謝鎮同(民98)，網站服務品質與網站體驗對關係品質及行為意圖之影響，電子商務學報，9卷4期，689-724頁。
15.何昶鴛、賴姿婷、黃有傑(2014)。旅遊網站屬性、網站使用者之心流經驗與網站表現評價之關係研究。休閒產業管理學刊，7(1),41-66
16.吳志正、張雍昇、徐承鍇(2006)，「旅遊電子商務網站中信任、互動、心流及使用行為意願之關聯性的探討」，輔仁管理評論，第十三卷，第二期，161-194頁。
17.林心慧、曾琬婷(2008)。顧客觀點之線上旅遊系統成功模式：整合理性層級理論與心流理論。電子商務學報，10(3)，16-24。
18.林榮禾、莊淳淩、莊景有、戴如君(2006)。入口網站的服務品質、顧客滿意及顧客忠誠度關係之研究。電子商務學報，8(4)期，533-555。
19.姚成彥、陳欽雨、余念真(2017）。行動商務網站品質心流體驗及網路口碑對消費動機影響之研究。顧客滿意學刊，3(1),103
20.林承勳、謝登源、劉耀中（民101），蘭潭風景區遊客休閒動機、態度與行為之研究。休閒觀光與運動健康學報，2(2)，172-191。
21.張春興(民98)，現代心理學：現代人研究自身問題的科學。台北市：東華。
22.張春興、楊國樞（民65），普通心理學。台北市：三民。
23.陸君約（民73），心理學。台北市：中國行為科學社。
24.黃富順（民91），成人的學習動機。高雄市：復文。
25.黃瓊慧(2011)，民眾對地方文化館參與動機與滿意度之研究-以彰化縣南北管音樂戲曲館為例。大葉大學設計暨藝術學院碩士論文。
26.廖淑靜（民100），自行車休閒者休閒動機、休閒體驗與休閒滿意度之研究—以埔里自行車道為例(未出版之碩士論文)。朝陽科技大學，臺中市。
27.鄭人魁（民100），臺北市國小教師出國旅遊動機、阻礙因素和參與意願之研究(未出版之碩士論文)。臺北市立教育大學，台北市。
28.韓傑（民87），現代觀光心理學。高雄市：前程。

二、英文部分
1. Academy of Marketing Science Journal, Vol. 30, No.4, pp.362-375.
2. Bakker,A.B.(2005),＂Flow among music teacher＆their students:The crossover of peak experience,＂Journal of Vocational Behavior,66(1),26-44
3. Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182.
4. Beard,J.G. & Ragheb, M.G. (1980). Measuring leisure satisfaction. Journal of Leisure Research, 12(1), 20 -33.
5. Blackwell, R. D., Miniard, P. W., and Engel, J. F., 2001, Consumer Behavior, 9th (Ed.), Mason, OH: Mike Roche.
6. Cardozo, R.N. (1965). An Experimental Study of Customer Effort. Expectation and Satisfaction. Journal of Marketing Research, 24, 244-249.
7. Cronin, Jr. J. J. and S. A. Taylor (1992), Measuring service quality: Reexamination and Extension, Journal of Marketing, Vol.56, No.4 pp.55-68.
8. Csikszentmihalyi, M.,(1975).Beyond Boredom and Anxiety, SanFrancisco：Jossey-Bass.
9. Csikszentmihalyi, M.,(1997).Fiding Flow: The Psychology ofEngagementWith Everyday Life,NY:Basic Book.Delivery Through Wed Site: A Critical Review of Extant Knowledge,
10. Fishbein, M. and I. Ajzen(1975), Belief, Attitude, Intention and Behavior: n Introduction to Theory and Research Reading, MA: Addison-Wesley, p.6
11. Ghani, J. A., & Deshpande, S. P. (1994). Task Characteristics and the Experience of Optimal Flow in Human-Computer Interaction. The Journal of Psychology, 128(4), 381-391.
12. Ghani, J. A., Supnick, R., & Rooney, P. (1991). The Experience of flow in Computer-Mediated and in Face-to-face Groups. In J. I. Degross, I. Benbasat, G. Desanctis & C. M. Beath (Eds.), Proceedings of the Twelfth International Conference on Information Systems (pp. 229-237). New York: ICIS. Ghani
13. Havitz, M. E., & Mannell, R. C. (2005). ＂Enduring Involvement, Situational Involvement, and Flow in Leisure and Non-leisure Activities.＂ Journal of Leisure Research, 37(2),152-177
14. Hoffman, D., & Novak, T. (1996, July). Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations. Journal of Marketing, 60, 50-68. Kraut
15. Holbrook, M. B., R. W. Chestnut, T. A. Oliva. And E. A.Greenleaf,1984,＂Play as a Consumption Experience:The Roles of Emotions,Performance,and Personality in the Enjoyment of Games,＂Journal of Consumer Research,vol.11(1984),728-739.
16. Hsu, C. L. and Lu, H. P., 2004, Why Do People Play On-line Games? An Extended TAM with Social Influences and Flow Experience, Information & Management, 41(7), 853-868.
17. IDC (International Data Corporation)
18. Iso-Ahola, S. E., & Park, C. J. (1996). Leisure-related social support and
19. Kiili, K.(2005),Content creation challenges and flow experience in education games：The IT-Emperor case,Internet and Higher Education,8:183-198.Marketing Science Institute, Cambridge, MA.
20. Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning, implementation and control, (9th ed.). Englewood Cliffs, New Jersey, Prentice Hall.
21. Maslow (1970). Motivation and personality (2nd ed.). New York: Harper & Row.
22. Parasuraman, A. & D. Grewal (2000), The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research Agenda, Journal of Academy of Marketing Science, Vol.28, No.1, pp.168- 174.
23. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & A. Malhorta, (2005), E-S-QUAL: A Multiple-item Scale for Assessing Electronic Service Quality, Journal of Service Research, Vol.7, No.3, pp.213-233. Quality: Definition, Dimensions and Conceptual Model, Working Paper,
24. Parasuramen, A.＆Zeithmal, V.A. & Berry, L.L (1985). A Conceptual Model of Service Qualified Its implications for Future Research. Journal of Marketing,49(3).
25. Reed,M.(1999), E-commerce:An Era of Confusion, Marketing.pp.27-28.
26. Rust, R. T. & R. L. Oliver (1994), Service quality: New Directions in Theory and Practice, Thousand Oaks, CA: Sage.self-determination as buffers of stress-illness relationship. Journal of Leisure Research, 28(3), 169.
27.Thomas, John A. (1964). What Makes People Travel. ASTA Travels News, Aug., 169-172.
28. Trevino, L. K., & Webster, J. (1992, October). Flow in Computer-Mediated Communication: Electronic Mail and Voice Mail, Evaluation and Impacts. Communication Research, 19(5), 539-573.
29. Webster, J., Trevino, L. K., & Ryan, L. (1993). The Dimensionality and Correlates of flow in Human-Computer Interactions. Computers in Human Behavior, 9, 411-426.
30. Wolfinbarger, M. and Gilly, M.C. (2003), eTailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality, Journal of Retailing, Vol.79, No.3, pp.183-198.
31. Zeithaml, V. A., A. Parasuraman, & A. Malhotra (2000), E-service
32. Zeithaml, V. A., A. Parasuraman, & A. Malhotra (2002), Service Quality