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研究生:王世煌
研究生(外文):Shih-Huang Wang
論文名稱:由行動商務內容供應商角度探討行動商務成功關鍵因素之研究
論文名稱(外文):An inquiry to critical success factors of mobile commerce from the perspective of mobile commerce content providers
指導教授:李永山李永山引用關係
指導教授(外文):Yung-Sun Lee
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:行動商務內容供應商行動商務行動商務關鍵成功因素紮根理論
外文關鍵詞:Mobile commerce critical success factorsGrounded theoryMobile commerce content providerMobile commerce
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行動商務的蓬勃發展,使得行動商務內容供應商(MCCPs)市場競爭激烈。而隨著近年產業的發展與變化,MCCP之間的關係也隨之改變,由原先的競爭關係逐漸演變為長期合作的策略夥伴關係,甚至形成既是合作夥伴又是競爭對手的關係型態。
  因此,本研究以探討行動商務之成功關鍵因素為目的,藉由個案深度訪談,並運用紮根理論研究法之三個主要步驟,即開放性編碼、主軸編碼、及選擇性編碼等,進行個案分析,以獲取行動商務成功關鍵因素之構面及相關因素,歸納出「環境面」、「策略面」、「組織面」、「技術面」等行動商務成功關鍵因素之重要構面。
研究結果發現,影響行動商務成功關鍵因素,在環境面包括「夥伴關係」、「相關法令」;在策略面包括「創新的產品及服務」、「服務推廣方式」、「使用者需求的服務內容」、「客服中心」、「與電信營運商之策略聯盟」;在組織面包括「專業知識與人力資源」、「人員專業教育訓練」、「組織管理」、「組織文化」、「高階主管支持」;在技術面包括「資訊技術」、「整合能力」、「資訊科技成熟度」、「行動裝置之成熟普及率」、「安全控管機制」、「隱私保密技術」、「收費機制」。
This paper focused on the critical success factors (CSFs) of mobile commerce (MC) industry. With rapid development of mobile commerce and extremely competitive environment, mobile commerce content providers (MCCPs) usually struggle to reduce cost, enhance competitive advantages and streamline the information resources. As the environment changes, the relationships within MCCPs also changed from competitive rival to long-term strategic partners or other mixed relationships.
To find out the CSFs of MC industry, this study conducts the “in-depth interviewing” with selected MCCPs of “Grounded theory” method , which consists of open coding, axial coding and selective coding, and establish the concept of CSFs for MC industry. After the anaylsis, several aspects of CSFs have been generated: environment construct, strategy construct, organization construct and technical construct. Environment construct consists of associations, correlative laws. Strategy construct consists of innovate services and products, services promotions, users requirement of services, customer service cares, with telecom operator strategic alliance. Organization construct consists of professional knowledge and human resources, professional education, organization management, organization culture, executive director support. Technical construct consists of information technology, integration ability, information technology aged, mobile device aged, safety control mechanism, privacy mechanism, charging mechanism.
目   錄
摘 要 i
英文摘要 ii
誌 謝 iii
目  錄 iv
表 目 錄 vi
圖 目 錄 vii

第壹章  緒  論 1
第一節  研究動機 1
第二節  研究背景 2
第三節  研究問題 6
第四節  研究目的 7
第五節  研究方法 7
第六節  研究流程 8
第七節  論文結構 9

第貳章  文獻探討 10
第一節  電子商務 10
一、  電子商務的定義 10
二、  電子商務的特性 12
三、  電子商務經營模式之探討 13
四、 影響電子商務之重要因素 16
第二節  行動商務 20
一、  行動商務之概念 20
  二、  行動商務經營模式之探討 22
  三、 影響行動商務之重要因素 27
第三節  經營模式之探討 32
  一、  經營模式的定義 32
  二、  經營模式的概念 35
第四節  本章總結 38

第參章  研究架構 41
第一節  研究架構 41
第二節  研究方法 42
第三節  個案選擇 46
第四節  資料收集及訪談大綱設計 46
第五節  研究限制 49

第肆章  個案分析 51
第一節  前測個案-個案A 51
第二節  個案B 63
第三節  個案C 70
第四節  個案綜合分析 78

第伍章  結論與建議 83
第一節  研究結論及發現 83
第二節  研究建議 86

參考文獻 88
參考文獻

中文部分
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